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El rol de los elementos de la gamificación en el involucramiento (engagement) de los clientes con un programa de fidelización: un estudio exploratorio que analiza el programa de lealtad Starbucks Rewards Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-03-27)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo explorar el rol que desempeñan
los elementos de gamificación en el involucramiento de los clientes con un programa de
fidelización, a través de un caso de estudio ...
Business consulting para la empresa Banco de Crédito del Perú S.A.
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-05-19)
El Banco de Crédito del Perú es una empresa peruana reconocida a nivel nacional, que
brinda servicios financieros en Perú, Bolivia y Miami. Inicio sus operaciones en el siglo XIX,
con el nombre de Banco Italiano, recién ...
Vínculo entre el servicio al cliente y la lealtad en hoteles de cuatro estrellas del distrito de Miraflores (Lima, Perú)
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-05-31)
En los últimos años, el Perú viene recibiendo atractivas inversiones extranjeras en el
mercado turístico principalmente en el sector hotelero; ante esta situación, la oferta actual
debe prepararse tanto para recibir altos ...
Propuesta de mejora en la atención a los clientes adultos mayores en los canales digitales del Banco Interbank
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-08-18)
La emergencia sanitaria por la COVID-19 puso en evidencia la dificultad de los adultos mayores en acceder a los canales digitales para realizar sus operaciones bancarias. Precisamente, aquí se abordó este problema teniendo ...
Diseño de propuesta de valor para una cervecería artesanal en Lima norte bajo el modelo "Value Proposition Design"
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-12-07)
El mercado peruano de cervezas presenta en la actualidad un panorama interesante para
ser abordado desde el área de la gestión y para establecer nuevas propuestas de emprendimiento.
Dominado por una gran empresa a lo ...
Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-05-09)
El presente trabajo cubre el análisis, diseño, implementación e integración de componentes para un Centro de Contacto Virtual con múltiples medios de comunicación.
Impacto de las metodologías Lean Service, Lean Six Sigma y Lean Management en el sector consultoría y servicio
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-02-16)
Muchas empresas en el sector de consultoría y servicio buscan incrementar sus niveles de productividad,
calidad y eficiencia en los servicios que ofrecen, pero no logran identificar la mejor manera de poder
conseguir ...
Sistema de entrega a domicilio con ruta de despacho de productos para una cadena de boticas o farmacias
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-10-01)
Uno de los canales de consumo con mayor crecimiento y oportunidades en estos últimos años es el mercado farmacéutico; ante este crecimiento, la preferencia cada vez mayor de las personas en comprar productos con entrega ...
Propuesta para mejorar el relacionamiento de Distribuidora Cummins Peru S.A.C. con sus clientes del sector automotriz
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-09-10)
“Distribuidora Cummins Perú SAC” es el distribuidor oficial de la marca
“Cummins” en el país, ofreciendo al mercado soluciones en motores diesel, generadores
eléctricos, filtros, alquiler de equipos y repuestos. Su ...
Factores que inciden en la intención de uso de la herramienta de gestión de finanzas personales Mi día a día de la app BBVA en Lima Metropolitana en el 2022
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-03-27)
La investigación señala que ante el poco conocimiento de los peruanos sobre cómo
gestionar sus finanzas personales, el sistema financiero coloca herramientas que lo
simplifican; sin embargo, su aceptación es baja. Así, ...