Trabajando bajo el control del algoritmo: El caso de los repartidores de Rappi en Lima Metropolitana en el contexto de pandemia

Abstract

The growth of the gig economy in recent years has revolutionized the world of work due to the changes that have been generated in the organization, forms of control and structure of the labor market in an increasingly flexible and technological context; However, this is accompanied by characteristics typical of job insecurity. In this context, the article seeks to answer how gig economy workers adapt and react to the forms of control and power exercised by platforms. Based on the experience of delivery people from the Rappi platform in Metropolitan Lima based on a case study, this research focuses on two important points: on the one hand, the control strategies used by the company over its workers are analyzed, taking advantage of the crisis generated by COVID-19 and, on the other hand, the immigration situation that characterizes the majority of this workforce. Thus, four forms of control are identified: the customer evaluation system, the flexibility discourse, information asymmetry, and rewards and incentives. On the other hand, it investigates the tactics and mechanisms used by delivery workers as a response to carry out, avoid and resist the degradation of working conditions. This article offers a double contribution: first, it addresses a topic little studied in a particular context such as the Peruvian one, whose labor market is characterized by being highly informal and precarious; and, secondly, it constitutes an advance in research on the relationships of control and resistance in the gig economy.El crecimiento de la gig economy en los últimos años ha revolucionado el mundo laboral por los cambios que se han generado en la organización, formas de control y estructura del mercado laboral en un contexto cada vez más flexible y tecnológico; sin embargo, a esto se acompañan características propias de la precariedad laboral. En este contexto, el artículo busca responder cómo los trabajadores de la gig economy se adaptan y reaccionan a las formas de control y poder ejercidos por las plataformas. Con base en la experiencia de repartidores de la plataforma Rappi en Lima Metropolitana a partir de un estudio de caso, esta ianvestigación incide en dos puntos importantes: por un lado, se analizan las estrategias de control utilizadas por la empresa sobre sus trabajadores, aprovechando la crisis generada por la COVID-19 y, por otro lado, la situación migratoria que caracteriza a la mayor parte de esta fuerza laboral. Así, se identifican cuatro formas de control: el sistema de evaluación del cliente, el discurso de flexibilidad, la asimetría de información y las recompensas e incentivos. Por otro lado, se indaga en las tácticas y mecanismos empleados por los repartidores como respuesta para realizar, eludir y resistir frente a la degradación de las condiciones de trabajo. Este artículo ofrece una doble contribución: en primer lugar, aborda un tema poco estudiado en un contexto particular como el peruano, cuyo mercado laboral se caracteriza por ser altamente informal y precario; y, en segundo lugar, constituye un avance en la investigación sobre las relaciones de control y resistencia en la gig economy.