Construcción de la aplicación AYUDA.PE para disminuir los problemas al realizar trámites

Abstract

El presente trabajo partió de la identificación de un problema: muchas personas no disponen del tiempo o conocimiento necesario para realizar un trámite en entidades públicas o privadas, lo cual hace que este se dilate y consuma, muchas veces, tiempo de sus horas laborables. Este plan de negocios tiene como objetivo optimizar los tiempos de las personas en la ejecución de los trámites a través de servicios diferenciados —Lo hacemos por ti, Asesoría personalizada y Te acompañamos en el trámite— acordes con la necesidad de los usuarios y la complejidad de los trámites, por medio de una aplicación móvil y una oficina ubicada en la ciudad de Lima. Para ello, se utilizó la metodología de trabajo Design Thinking en todas sus fases, lo que permitió identificar al usuario, al que se llegó a conocer y se le interiorizó la necesidad, haciéndolo partícipe de la cocreación de la solución, a través de entrevistas y focus group, para realizar el testeo del prototipo, recibir retroalimentación, analizarlo, implementar las mejoras y obtener el producto mínimo viable. Estas retroalimentaciones se efectuaron mediante aplicaciones de videoconferencias. La propuesta genera un valor social, pues hace referencia al ODS 8, y valor financiero exponencial a través de una TIR de 276% y un VAN de 4’678,178, con un CAPEX inicial de S/ 204,887.The present document is based in the identification of the problem of many people who do not have the time or necessary knowledge to carry out a process in public or private entities, frequently this take a long time and in many cases people take their work- hours for make procedures. This business plan aims to optimize the times of people in the execution of the steps through differentiated services according to the need of the users and complexity of the steps such as We Do It for You, Personalized Advice and We Accompany You in your Process, using a mobile application and an office located in Lima. The Design Thinking methodology was used in all the phases, which allowed us to identify the user to whom we came to know and internalize the need, making them participants of the co-creation of the solution, through interviews and focus groups, to test the prototype, receive feedback, analyze it, implement improvements and obtain the minimum viable product. These feedbacks were made through videoconferencing applications. The proposal creates a social value, referencing SDG 8, and exponential financial value through an IRR of 276% and an NPV of 4’678,178, with an initial CAPEX of S/ 204,887.