Consulting project team 1 - Recidar. How can Recidar increase its perceived value through the store layout in Villa El Salvador to increase its customer satisfaction, acquisition, and retention?

Abstract

Recidar es una start-up peruana dedicada a la economía circular. El modelo de negocio de la empresa se basa en la obtención de donaciones de empresas o individuos, la limpieza y el reciclaje de dichas donaciones, y la reventa de estos bienes a través de sus tiendas MiBazar. Su base de clientes está compuesto por familias de bajos ingresos que viven en condiciones difíciles en Lima. La empresa pretende fomentar la reutilización y el reciclaje de materiales, la integración de clases socialmente dependientes y la creación de empleo formal. Sin embargo, el valor creado por la empresa, a menudo, no es percibido por las partes interesadas. Para diferenciarse de sus competidores, se elaboró este informe con el fin de aumentar el valor percibido por Recidar a través de una nueva tienda MiBazar. Además, se provee recomendaciones para mejorar la satisfacción, adquisición y retención de clientes. Un análisis interno y externo de Recidar y su entorno revela el profundo conocimiento e integración de la empresa en su base de clientes, tanto como su dependencia en la fidelidad de los mismos. Se reitera la necesidad de diferenciarse de sus competidores. El análisis cualitativo y cuantitativo confirma la importancia de una estrategia holística de marketing para lanzar con éxito una nueva tienda. A partir de las causas raíz, se elaboraron tres planos de planta ideales. Basado en una evaluación de los criterios más relevantes para Recidar, se recomienda el plan de planta mixto que consta de diferentes elementos para crear una experiencia única para el cliente. Se ofrece un elaborado plan de implementación que cubre la instalación de la tienda, así como las actividades de marketing y la formación del personal, con el fin de garantizar una transición fluida de las operaciones hasta 31.08.2022. Por último, los factores clave de éxito y otras recomendaciones ventajosas destacan la importancia de una campaña de marketing integral. Con la información proporcionada, se espera que Recidar construya una base sostenible para un futuro crecimiento del impacto de la empresa.Recidar is a Peruvian start-up engaged in the circular economy. The company’s business model is based on the obtaining of corporate or individual donations, the cleaning and recycling of said donations, and the reselling of these goods through their MiBazarbranded stores. Their customer target group consists of low-income families living under challenging conditions in the country’s capital Lima. Pursuing those activities, the company seeks to foster the reuse and recycling of materials, the integration of socially dependent classes, and the creation of formal employment. However, the value created by the company is often not perceived by the stakeholders. To differentiate from its competitors, this report was elaborated to increase Recidar’s perceived value through a new MiBazar shop. It also provides recommendations to improve customer satisfaction, acquisition, and retention. An internal as well as external analysis of Recidar and its environment reveals the company’s profound knowledge of and integration into its customer base, as much as its dependency on customer loyalty. The necessity to differentiate from its competitors is reemphasised. The qualitative and quantitative analysis confirm the requirement of a holistic marketing strategy to successfully launch a new store. Based on the identified root causes, three optimal floor plans were elaborated. An assessment of the most important criteria for Recidar, the mixed floor plan consisting of different elements to create a unique customer experience is recommended. Following that, an elaborate implementation plan encompassing the store set up as well as marketing activities and staff training is provided in order to secure a seamless transition in operations by 31.08.2022. Lastly, key success factors and further favourable recommendations highlight the importance of a holistic marketing campaign. With the provided information, Recidar is expected to build a sustainable base for further growth of the company’s impact.