Cambios esperados en las funciones administrativas después de la emergencia sanitaria: estudio en directivos de España y Colombia

Abstract

La enfermedad COVID-19 ha generado una parálisis mundial. Una empresa colombiana y una española analizaron el caso de directivos en la etapa de confinamiento por medio de un estudio asincrónico con el método cualitativo Delphi. En el estudio, participaron encargados de recursos humanos, mercadeo o ambas áreas. Se evaluaron grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (pymes), organizaciones sin fines de lucro y agremiaciones ubicadas en España y Colombia. Si bien el objetivo inicial fue estudiar los cambios esperados en las relaciones interpersonales, a medida que los participantes abrieron temas de debate, se abordaron las funciones administrativas, que es el foco del presente artículo.La función administrativa de planeación ha sido la más afectada por la pandemia. Se encontró que se han extendido otras formas de organización. Tal es el caso del teletrabajo, cuyas dificultades para la interacción y la manera de ejercer su control simultáneo preocupan a los directivos. Por ello, se debe trabajar en lazos de confianza y comunicación. Por otro lado, en el período de cuarentena, se aprendió a tomar decisiones más rápidamente. Con respecto a las expectativas futuras, se espera que los directivos muestren más empatía hacia las necesidades ajenas y que prevalezca la funcionalidad de ellos en el desempeño de las tareas administrativas.A doença por COVID-19 gerou uma paralisia econômica no mundo. Uma empresa da Colômbia e outra da Espanha, abordaram as diretrizes diretamente na etapa de confinamento usando de um estudo assíncrono com o método qualitativo Delphi. No estudo participaram os encarregados das áreas de recursos de humanos ou comercialização, ou ambas de pequenas, médias e grandes empresas, organizações sem fins lucrativos e agremiações dos diferentes países. O objetivo inicial foi estudar as mudanças nas relações interpessoais. No entanto, na medida que os participantes abriram os temas de debate, surgiram aspectos sobre as funções administrativas que é o foco do presente artigo. A função administrativa de planejamento foi o setor mais afetado pela pandemia. Popularizam-se outras formas de organização, como por exemplo, o teletrabalho, contudo, as principais dificuldades foram a interação e a forma de exercer o seu controle, o que preocupa os diretivos, pelo qual deve-se trabalhar em laços de confiança e comunicação. No período da quarentena aprendeu-se tomar decisões mais rapidamente. O futuro esperado dos diretivos é mais empatia com as necessidades dos outros e a prevalência da funcionalidade no desempenho das tarefas administrativas.COVID-19 caused a worldwide paralysis. An asynchronous study among executive officers was developed, using the qualitative Delphi method, during the confinement stage, by a couple of companies, one from Colombia, another from Spain. Participants were human resources and marketing managers (some of them working in both areas) of large companies, SMEs, non-profit organizations, and professional unions, located in both countries. A forecast of expected changes in interpersonal relationships was the main objective of the study; however, as participants broadened the debate, topics related to administrative functions emerged. This paper focuses in the latter. Administrative planning was the most affected function by the pandemic. Organizational arranges like telecommuting became more common, their interaction and control difficulties raise concerns among directors. Strengthening trust and communication bonds is important. Decision making process was faster during the quarantine period, it is a lesson learned by the participants. Increased empathy to the personal necessities and functionality prevalence in the performance of administrative tasks are both in the future expected by participants.