Factores que influyen en el comportamiento de los usuarios millennials de billeteras electrónicas de Lima Metropolitana y Callao durante la pandemia del Covid-19: Caso Yape
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Fecha
2023-03-06
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Editor
Pontificia Universidad Católica del Perú
DOI
Resumen
La presente investigación tiene como finalidad conocer qué factores influyen en el
comportamiento de los usuarios millennials limeños de billeteras electrónicas, particularmente
aquellos que emplean Yape. Como se espera, al conocer más sobre las características de este tipo
de usuarios de billeteras electrónicas, se permitirá que las organizaciones de este sector puedan
brindar soluciones novedosas que respondan a las necesidades de dichos usuarios, y a su vez
contribuir en la inclusión financiera de millones de peruanos a emplear estos medios de pagos
digitales. Para lograr ello, se tuvo como marco de referencia el modelo del comportamiento del
consumidor de Kotler y Armstrong y se optó por realizar un estudio de paradigma interpretativo,
específicamente el social constructivismo. Asimismo, se siguió un enfoque cualitativo con un
alcance descriptivo y diseño fenomenológico. Para poder recopilar la información relevante de
los usuarios millennials limeños de Yape, se emplearon instrumentos como las entrevistas y el
focus group que posteriormente fueron codificados para el análisis respectivo. Gracias a ello, se
concluye que los factores culturales y sociales son los que tienen mayor influencia entre los
usuarios de Yape entrevistados, específicamente las categorías cultura y familia
Descripción
Palabras clave
COVID-19 (Enfermedad)--Perú, Transferencia electrónica de fondos--Perú--Callao (Provincia Constitucional), Transferencia electrónica de fondos--Perú--Lima Metropolitana, Bancos--Perú--Callao (Provincia Constitucional)--Innovaciones tecnológicas, Bancos--Perú--Lima Metropolitana--Innovaciones tecnológicas
Citación
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