Calidad, ideología y paz: un estudio cualitativo sobre el Centro de Conciliación IPRECON y la conciliación extrajudicial en el Perú

Abstract

La institución de la Conciliación Extrajudicial fue establecida en el Perú el 13 de noviembre de 1997. Desde entonces, muchos nuevos actores so-ciales han surgido vinculados a ella, como conciliadores, centros de conci-liación y centros de capacitación. También, se han publicado muchos artículos y estudios sobre la conciliación. Sin embargo, hasta ahora no se ha realizado un estudio cualitativo sobre la calidad del servicio de uncen-tro de conciliación. Debido a esta ausencia de trabajo cualitativo de campo sobre esta nue-va institución de conciliación, y la necesidad de ello, el Instituto Peruano de Resolución de Conflictos, Mediación y Negociación1 (IPRECON) decidió evaluar la calidad de su servicio conciliatorio. Tres objetivos fue-ron formulados para la investigación. El primero es discutir qué significa «calidad» en la conciliación, 2 el segundo es determinar si el IPRECON brinda un servicio conciliatorio de calidad y el tercero es identificar ele-mentos para una mejor implementación de la conciliación en el Perú.