Adaptación de la gestión comercial, bajo el escenario la crisis sanitaria, en la División de Canales de Atención del Banco de Crédito del Perú
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Fecha
2021-10-11
Autores
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Editor
Pontificia Universidad Católica del Perú
Resumen
Desde mi egreso hasta la fecha cuento más de 3 años y medio de
experiencia profesional en el sector financiero. Dentro de este sector me he
especializado en ‘Customer Experience’ en VisaNet, Banco de Crédito y Rimac
Seguros, en donde desarrollé proyectos con impacto hacia el cliente final tanto
persona como empresa. Esta área del CX es particularmente importante, ya que
permite adaptar y/o crear servicios o procesos complejos para el cliente, de
manera sencilla que permita su uso en el largo plazo. Mi formación como
economista PUCP me ha permitido no solo utilizar herramientas teóricas como
la ‘eficiencia en el sentido de Pareto’ y ‘Second Best’ de manera profesional.
Además, a nivel de mindset, el que la facultad promueva el pensamiento crítico,
me permite entender los problemas/proyectos empresariales más allá de
números e indicadores siempre recordando que, detrás de ello, existen personas
que buscamos beneficiar.
Descripción
Palabras clave
Servicios al cliente--Perú, Relaciones con los clientes--Administración, Satisfacción del cliente--Estudio de casos