Uso del sistema de medición del desempeño (PMS) como herramienta de motivación, satisfacción y compromiso

Abstract

This research aims at understanding how the performance measurement system (PMS) is reflected in work engagement, motivation and satisfaction. Data were collected from 11 surveys completed by coordinators and managers from a petroleum refinery located in the southern region of Rio Grande do Sul. Henri (2006) and Simons (1995) approaches on the performance measurement system were adopted together with employee behavioral indicators (such as motivation, satisfaction and engagement) as elements to conduct surveys which were subsequently under content analysis (Bardin, 2016). The results evidenced that PMS is being applied at the company through dialogue, communication, safety and training. The refinery fosters work engagement, motivation and satisfaction, making employees feel proud, content and happy to be part of the organization. This encourages them to have a better performance and carry out their activities enthusiastically and with a clear focus. The findings show that PMS is favorably applied in a diagnostic and interactive manner in the organization under study. The relevance of this research is evident since organizations continually face a rising number of internal and external challenges including the need to motivate employees to increase productivity and reinforce work engagement.

El objetivo de esta investigación es comprender cómo el sistema de medición del desempeño (PMS) se refleja en la motivación, la satisfacción y el compromiso laboral de los empleados de una organización. Los datos provienen de 11 entrevistas a coordinadores y gerentes de una refinería de petróleo ubicada en la región sur de Rio Grande do Sul. Se utilizó el enfoque de Henri (2006) y Simons (1995) sobre el sistema de medición del rendimiento junto con los atributos de comportamiento de los empleados (como la motivación, la satisfacción y el compromiso) como elementos para realizar las entrevistas, que luego se analizaron mediante análisis de contenido. (Bardin, 2016). Los resultados demostraron que el uso de PMS está presente en la empresa a través del diálogo, la comunicación, la seguridad y la capacitación. La refinería promueve la motivación, la satisfacción y el compromiso en el trabajo de sus empleados, quienes demuestran un sentimiento de orgullo, placer y felicidad al ser parte de la organización. De esta manera, realizan sus actividades con mayor desempeño, entusiasmo y enfoque. Los hallazgos muestran que el PMS se utiliza de manera diagnóstica e interactiva de manera prometedora en la organización estudiada. Esta investigación es relevante, ya que las organizaciones enfrentan cada vez más desafíos internos y externos, entre los que se encuentran la necesidad de motivar a sus empleados para tener mejor productividad y más compromiso.

O objetivo deste estudo é analisar a influência do sistema de mensuração do desempenho (PMS) na motivação, satisfação e engajamento dos colaboradores de uma organização. Para tal, foram realizadas 11 entrevistas com coordenadores e gerentes de uma refinaria de petróleo situada na região sul do Rio Grande do Sul. Estas entrevistas se basearam na abordagem de Henri (2006) y Simons (1995) sobre o PMS e sua relação com atributos comportamentais dos colaboradores, tais como motivação, satisfação e engajamento. Os dados coletados foram submetidos à análise de conteúdo conforme proposto por Bardin (2016). Os resultados mostram que o PMS é implementado na empresa por meio de diálogos, comunicação eficaz, segurança e qualificação dos funcionários. Foi observado que a refinaria estimula a motivação, satisfação e engajamento dos colaboradores, que expressam sentir orgulho, prazer e felicidade em fazer parte da organização. Assim, suas tarefas são realizadas com maior desempenho, entusiasmo e foco. Constatou-se também que o PMS é empregado de maneira diagnóstica e interativa, mostrando-se promissor na organização estudada. Este estudo é relevante, considerando que as organizações contemporâneas enfrentam desafios internos e externos significativos, entre eles, motivar seus colaboradores para alcançar melhor produtividade e comprometimento.