Normas sobre trazabilidad de los comerciantes en el entorno digital europeo

Abstract

Contracting through digital intermediation platforms has experienced spectacular and continuous progress in recent years. One of the main problems that consumers face in this field is the precise identification of the person with whom they establish the exchange relationship, since, relatively frequently, the intervention of the platform itself confuses the user about of the real identity of the person with whom a certain good and/or service is truly contracted or acquired. In this work, the author analyzes the new informative duties imposed in this sense on platforms in the European community framework, essentially aimed at offering a greater degree of consumer protection, and among which the precise identification of the person with whom you contract, such as their status as a merchant or not, which is especially relevant for the purposes of the eventual application of consumer protection regulations. At the same time, the degree of compliance that, with respect to these informative duties, is observed in some of the platforms with the greatest implementation in the digital market.

La contratación por medio de plataformas digitales de intermediación ha experimentado un espectacular y continuado avance en los últimos años. Uno de los principales problemas a los que se enfrenta el consumidor en este campo es el de la identificación precisa de la persona con la que establece la relación de intercambio, puesto que, con relativa frecuencia, la propia intervención de la plataforma confunde al usuario acerca de la identidad real de la persona con la que verdaderamente se contrata o adquiere un determinado bien y/o servicio. En el presente trabajo, el autor analiza los nuevos deberes informativos impuestos en tal sentido a las plataformas en el marco europeo comunitario, orientados esencialmente a ofrecer un mayor grado de protección al consumidor, y entre los que cobran un especial relieve tanto la identificación precisa de la persona con la que se contrata, como su condición de comerciante o no, lo que resulta especialmente relevante a los efectos de la eventual aplicación de la normativa sobre protección al consumidor. Al mismo tiempo, se analiza el grado de cumplimiento que, con respecto a estos deberes informativos, se observa en alguna de las plataformas con mayor implantación en el mercado digital.