Revisión de literatura sobre la aplicación de la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnologías en gobiernos electrónicos

Abstract

Governments are spending a considerable amount of resources to digitalize their many services. The purpose of this research was to conduct a systematic review of e-Government acceptance papers that used the Unified Theory of Acceptance and Use of Technologies (UTAUT) as the theoretical background. From the 1529 articles using UTAUT (from 2003 to 2019), we selected the 41 most cited papers that were related to e-Government acceptance. All 41 articles were fully read to understand research gaps. We found that only a few studies have been faithful to the original UTAUT model. Although improving the theory with new variables is important, the validation of the original model also is. Constructs such as trust, quality of information, quality of service, and quality of the system, despite not being original from UTAUT seminal paper, were often integrated into the model to predict individuals’ behavioral acceptance. Our findings are important to understand that as different technologies have different users and different purposes, different constructs might help to explain the individual behavior about using or not those technologies. By highlighting the research gaps, our paper guides future work on the use of UTAUT as a theoretical lens for the acceptance of e-Government.

Los gobiernos están gastando una cantidad considerable de recursos para digitalizar sus numerosos servicios. El propósito de esta investigación fue realizar una revisión sistemática de los artículos de aceptación del gobierno electrónico que utilizaron la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnologías (UTAUT) como base teórica. De los 1529 artículos que utilizaron UTAUT, se seleccionaron los 41 artículos más citados relacionados con la aceptación del gobierno electrónico. Los 41 artículos fueron leídos en su totalidad para comprender las lagunas de la investigación. Se descubrió que solo unos pocos estudios han sido fieles al modelo UTAUT original. Aunque mejorar la teoría con nuevas variables es importante, la validación del modelo original también lo es. Construcciones como la confianza, la calidad de la información, la calidad del servicio y la calidad del sistema, a pesar de no ser originales del artículo seminal de UTAUT, a menudo se integraron en el modelo para predecir la aceptación del comportamiento de los individuos. Los hallazgos de esta investigación son importantes para comprender que, dado que las diferentes tecnologías tienen diferentes usuarios y propósitos, diferentes construcciones pueden ayudar a explicar el comportamiento individual sobre el uso o no de dichas tecnologías. Al resaltar las lagunas en la investigación, este atriculo orienta el trabajo futuro sobre el uso de UTAUT como lente teórico para la aceptación del gobierno electrónico.

Os governos estão gastando uma quantidade considerável de recursos para digitalizar seus muitos serviços. O objetivo desta pesquisa foi realizar uma revisão sistemática de artigos de aceitação do governo eletrônico que usaram a Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologias (UTAUT) como base teórica. Dos 1529 artigos que utilizaram o UTAUT, selecionamos os 41 artigos mais citados que estavam relacionados à aceitação do governo eletrônico. Todos os 41 artigos foram lidos na íntegra para compreender as lacunas da pesquisa. Descobrimos que apenas alguns estudos foram fiéis ao modelo UTAUT original. Embora melhorar a teoria com novas variáveis seja importante, a validação do modelo original também é. Construtos como confiança, qualidade da informação, qualidade do serviço e qualidade do sistema, apesar de não serem originais do artigo seminal da UTAUT, foram frequentemente integrados ao modelo para prever a aceitação comportamental dos indivíduos. Nossas descobertas são importantes para entender que, como diferentes tecnologias têm diferentes usuários e diferentes propósitos, diferentes construtos podem ajudar a explicar o comportamento individual sobre o uso ou não dessas tecnologias. Ao destacar as lacunas da pesquisa, nosso artigo orienta trabalhos futuros sobre o uso de UTAUT como uma lente teórica para a aceitação do governo eletrônico.