Estudio de las aplicaciones de la transformación digital en la gestión de servicios para las entidades del Estado

Abstract

El presente trabajo de investigación ha sido formulado y ejecutado para responder a la siguiente hipótesis de investigación bibliográfica: existen condiciones tecnológicas, organizacionales, normativas y legales suficientes para realizar un diseño de aplicaciones de la transformación digital en la gestión de servicios para las entidades del estado, específicamente en la realidad de los gobiernos locales en distritos y provincias. Se inicia el desarrollo del trabajo con una revisión de literatura y establecimiento del estado de la cuestión. Luego se procedió a realizar un diseño estadístico acorde con la hipótesis arriba formulada y se ha realizado la selección de un método rápido, alineado con las metodologías ágiles de desarrollo (llamadas también SCRUM) para analizar las diferentes herramientas que pueden apoyar servicios a la colectividad ofrecidos desde un gobierno local digitalmente transformado. A continuación, se procedió a contrastar esta información con la realidad representativa de la municipalidad provincial de Jauja, región de Junín. Como resultado de ello, se reporta un inventario de actividades y procesos susceptibles de ser digitalmente transformados en esta municipalidad. También se hizo un análisis de los sistemas de información de la municipalidad. A continuación, se describe una propuesta de arquitectura TI y de red que podría dar soporte a los elementos anteriormente descritos para culminar la investigación con una valoración de la implementación de un gobierno digital usando criterios de rentabilidad social, calidad en el servicio al ciudadano y relación costo/beneficio. Finalmente se han elaborado conclusiones y recomendaciones de cara al diseño de una posible intervención de transformación digital para un gobierno local.