Los clientes en la evaluación de la calidad de servicio

dc.contributor.author	Martinez-Lobaton, Jorge
dc.date.accessioned	2017-01-25T20:12:17Z
dc.date.available	2017-01-25T20:12:17Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	¿En qué se parecen la PUCP, LATAM, Supermercados Peruanos y Movistar? En que todos ofrecen principalmente servicios; sector cuyos clientes esperan más y mejores alternativas, más flexibilidad, precios bajos y un servicio de cada vez mejor calidad (Kesavan, R., Mascarenhas, O., Bernacchi, M. y Panitz, E., 2014). Este último punto, la percepción del cliente de una alta calidad en los servicios, de acuerdo con las investigaciones que se han hecho al respecto y con la experiencia empresarial, genera mayores utilidades, ahorro de costos y aumento en la participación de mercado (Parasuraman, Berry y Zeithaml, 1992).	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/64219
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento Académico de Ciencias de la Gestión	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.relation.ispartofseries	Notas Académicas;24
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	*
dc.subject	Marketing	es_ES
dc.subject	Empresas de servicios	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Los clientes en la evaluación de la calidad de servicio	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/workingPaper
dc.type.other	Documento de trabajo