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Mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de seguros. Caso de estudio: Chubb Seguros S.A.
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-10-15)
La presente investigación está enfocada en el proceso de atención de reclamos de la
empresa Chubb Perú S.A Compañía de Seguros y Reaseguros, empresa dedicada a la venta de
seguros y reaseguros de vida y de no vida en el ...
Estudio de los indicadores de medición de experiencia de usuario en una conexión Wi-Fi
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-02-12)
En el presente trabajo de investigación, se realiza el estudio de los indicadores
de medición de experiencia de usuario para su aplicación en una infraestructura
inalámbrica, mediante la consulta a modelos existente de ...
Modelo prolab: Ayni, el marketplace exclusivo para las familias emprendedoras que tienen hijos con discapacidad y habilidades especiales
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-09-10)
En el presente documento se identifica un problema social relevante y se propone el
desarrollo de una plataforma que permita conectar a las personas que compran mediante e commerce y estén interesados en apoyar el crecimiento ...
Análisis de la implementación del pensamiento lean en empresas latinoamericanas y diferencias entre Lean Service y Lean Manufacturing
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-02-17)
El sector de servicios o terciario representa un gran porcentaje de la fuente de empleo en la región
Latinoamericana. Sin embargo, aunque su tasa de crecimiento y tasa de participación ha ido en aumento
entre los años ...
Propuesta de diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicio dedicado al rubro de salones de belleza. Caso de Estudio: MONTALVO SALÓN & SPA sede Av. Cuba (Jesús María)
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-06-16)
El presente proyecto profesional tiene como objetivo principal proponer el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para la sede de la empresa Montalvo Salón & Spa ubicado en la Av. Cuba N° 987, del distrito de Jesús ...
Análisis de las variables del Modelo ETAM que influyen en la intención de uso de fintech de pago móvil de clientes de Lima Metropolitana: Caso Yape
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-05-30)
La pregunta que la presente tesis responderá es identificar qué variables del modelo
ETAM influyen más en la intención de uso de los clientes individuales de Yape en Lima
Metropolitana. Para ello, se escogió un enfoque ...
Implementación de un sistema de recomendación basado en el análisis de polaridad y caracterización de revisiones de usuarios de un marketplace
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-07-21)
El crecimiento constante de Internet va de la mano con el rápido aumento del volumen de
información, lo cual brinda una amplia gama de alternativas de compra al usuario, quien puede
verse superado por la gran variedad ...
Business consulting para mejorar el nivel de servicio en Compañía Nacional de Chocolates de Perú SA
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-07-11)
Compañía Nacional de Chocolates de Perú SA (CNCH), anteriormente Winter´s, es una
empresa que cuenta con 39 años de historia en el mercado peruano. Su modelo de negocio
persigue la creciente generación de valor basado ...
Calidad en el servicio a los clientes de banca móvil del sector bancario en Lima moderna
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-11-05)
Actualmente se verifica un esfuerzo colectivo por aproximar la banca a los peruanos,
y con la llegada de las Fintech, la industria bancaria ha creído pertinente reinventarse a fin de
hacer frente al avance de la competencia, ...
Business consulting para la empresa Banco de Crédito del Perú S.A.
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-05-19)
El Banco de Crédito del Perú es una empresa peruana reconocida a nivel nacional, que
brinda servicios financieros en Perú, Bolivia y Miami. Inicio sus operaciones en el siglo XIX,
con el nombre de Banco Italiano, recién ...