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Planeamiento estratégico de Ransa Comercial S.A.
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-08)
El presente documento desarrolla el Planeamiento Estratégico de Ransa Comercial.
Este plan es producto del análisis del entorno externo, en el que se consideran la estabilidad y
competitividad del sector e industria; y ...
Los clientes en la evaluación de la calidad de servicio
(Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento Académico de Ciencias de la Gestión, 2016)
¿En qué se parecen la PUCP, LATAM, Supermercados Peruanos y Movistar? En que todos ofrecen principalmente servicios; sector cuyos clientes esperan más y mejores alternativas, más flexibilidad, precios bajos y un servicio ...
Estrategia de Inbound Marketing para la captación y fidelización de donantes de una iniciativa alimentaria. Caso: Manos a la Olla de la Municipalidad Metropolitana de Lima
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-12-13)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar preliminarmente los hallazgos entorno al Inbound marketing en una organización social con el fin de diseñar la estrategia de Inbound Marketing para la ...
Propuesta de mejora del proceso de venta y despacho de comida a estudiantes universitarios en un concesionario de alimentos dentro del comedor central de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Caso: “Lucet S.A.C.” en el 2019
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-02-02)
La presente investigación plantea la necesidad de realizar cambios en los procesos de
operaciones de una industria, que debido a la coyuntura presentada al momento de realizar la
investigación se ve obligada a reinventarse ...
Propuesta de un modelo integral de actividad remota para la adaptación y sostenibilidad de las empresas de contact center a nivel Lima moderna frente a la nueva normalidad producida a raíz del COVID – 19
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-08-05)
A raíz de la pandemia el rubro de contact center, ha sufrido un significativo impacto
en sus operaciones debido al estado de emergencia declarado por el gobierno peruano, lo que
trajo consigo el confinamiento para ...
Análisis del Customer Experience de los servicios de peluquería y estética a través de Customer Journey Map. Caso de estudio: BESSÓ SALÓN, Miraflores, durante el periodo 2019-2020
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-08-05)
En la presente investigación, se realizó el análisis del Customer Experience de los servicios de peluquería y estética, a través de Customer Journey Map en Bessó Salón, Miraflores, durante el periodo 2019-2020. Esta ...
Planeamiento estratégico de Omega Tractor's
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-10-05)
El planeamiento estratégico de Omega Tractor´s desarrollado en el presente
documento se realizó identificando las estrategias que la compañía debe implementar para
generar un posicionamiento estratégico que le permita ...
Construcción de la aplicación AYUDA.PE para disminuir los problemas al realizar trámites
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-04-08)
El presente trabajo partió de la identificación de un problema: muchas personas no disponen
del tiempo o conocimiento necesario para realizar un trámite en entidades públicas o
privadas, lo cual hace que este se dilate ...
Diagnóstico y propuesta de mejora en el servicio de manipuleo y almacenaje de carga aérea de exportación
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-05-09)
El presente documento tiene como objetivo proponer mejoras para aumentar la calidad y velocidad del servicio de manipuleo y almacenaje de carga aérea de exportación. Para ello el suscrito utiliza la metodología Esbelta ...
Planeamiento estratégico para A. Jaime Rojas Representaciones Generales S.A. 2016 - 2025
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-05-02)
En la actualidad la tecnología juega un papel preponderante en la prestación de los
servicios de salud de los países desarrollados, lo que va de la mano con la inversión pública y
privada en el sector salud; los países ...