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Planeamiento estratégico de Ransa Comercial S.A.
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-08)
El presente documento desarrolla el Planeamiento Estratégico de Ransa Comercial.
Este plan es producto del análisis del entorno externo, en el que se consideran la estabilidad y
competitividad del sector e industria; y ...
Los clientes en la evaluación de la calidad de servicio
(Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento Académico de Ciencias de la Gestión, 2016)
¿En qué se parecen la PUCP, LATAM, Supermercados Peruanos y Movistar? En que todos ofrecen principalmente servicios; sector cuyos clientes esperan más y mejores alternativas, más flexibilidad, precios bajos y un servicio ...
Planeamiento estratégico de Omega Tractor's
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-10-05)
El planeamiento estratégico de Omega Tractor´s desarrollado en el presente
documento se realizó identificando las estrategias que la compañía debe implementar para
generar un posicionamiento estratégico que le permita ...
Propuesta de un modelo integral de actividad remota para la adaptación y sostenibilidad de las empresas de contact center a nivel Lima moderna frente a la nueva normalidad producida a raíz del COVID – 19
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-08-05)
A raíz de la pandemia el rubro de contact center, ha sufrido un significativo impacto
en sus operaciones debido al estado de emergencia declarado por el gobierno peruano, lo que
trajo consigo el confinamiento para ...
Análisis del Customer Experience de los servicios de peluquería y estética a través de Customer Journey Map. Caso de estudio: BESSÓ SALÓN, Miraflores, durante el periodo 2019-2020
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-08-05)
En la presente investigación, se realizó el análisis del Customer Experience de los servicios de peluquería y estética, a través de Customer Journey Map en Bessó Salón, Miraflores, durante el periodo 2019-2020. Esta ...
Diagnóstico y propuesta de mejora en el servicio de manipuleo y almacenaje de carga aérea de exportación
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-05-09)
El presente documento tiene como objetivo proponer mejoras para aumentar la calidad y velocidad del servicio de manipuleo y almacenaje de carga aérea de exportación. Para ello el suscrito utiliza la metodología Esbelta ...
Análisis, diseño e implementación de un sistema de información para la administración de horarios y rutas en empresas de transporte público
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2013-11-29)
El sistema de información de administración de horarios y rutas busca contrarrestar
los problemas presentados en el sistema de transporte urbano de Lima
metropolitana, ya que muchos de ellos se debe a la manera como está ...
Diseño de una mesa de servicio basado en el marco de gestión de servicios VeriSM orientado a empresas de telecomunicaciones
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-08-17)
La tecnología, los servicios y sobre todo los tiempos han cambiado. Nos encontramos
en una época en la que cada vez más empresas optan por la transformación digital como una
de sus principales estrategias para mantenerse ...
Planeamiento estratégico para A. Jaime Rojas Representaciones Generales S.A. 2016 - 2025
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-05-02)
En la actualidad la tecnología juega un papel preponderante en la prestación de los
servicios de salud de los países desarrollados, lo que va de la mano con la inversión pública y
privada en el sector salud; los países ...
Análisis, diseño e implementación de un sistema de registro y seguimiento de solicitudes a concesionarios de cafeterías a través de una intranet
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-06-13)
La presente tesis expone el trabajo de análisis, diseño e implementación llevado a
cabo en la construcción de un sistema de información que permite el registro y
seguimiento de solicitudes de servicios de cafetería de una ...