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Informe sobre Resolución N° 199-2013/SPC-INDECOPI
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-02-19)
El presente informe jurídico tiene como objetivo analizar la Resolución N° 199-
2013/SPC-INDECOPI (en adelante, la “Resolución”), emitida por la Sala
Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI (en adelante, ...
¿Objeto o Pastel? Sobre la Desnaturalización del Papel de las Asociaciones de Consumidores en Procedimientos Sancionadores de Oficio
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-04-18)
El presente artículo se concentra en la figura de las asociaciones de
consumidores, quienes cuentan con la capacidad jurídica y habilitación legal
necesaria para interponer y formar parte de las denuncias frente a Indecopi. ...
Sesgo por Status Quo en la elección de planes residenciales de telefonía fija.
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2013-12-11)
En el presente trabajo se analiza como los consumidores de telefonía fija residencial se enfrentan a un complejo menú de tarifas en tres partes. Se analiza si los consumidores son sensibles a los precios y si eligen aquellas ...
Informe Académico sobre la Resolución N.º 2758-2019/SPC-INDECOPI
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-07-31)
El presente informe persigue el análisis de la Resolución N.º 2758-2019/SPCINDECOPI, respecto al desarrollo realizado por la autoridad en torno a la
determinación de la figura jurídica de la “discriminación en el consumo” ...
Propuesta de mejora de la calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente de restaurantes - cafeterías en Lima Moderna. Caso Pastelería San Antonio
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-10-05)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general desarrollar una
propuesta de mejora para Pastelería San Antonio en base a los elementos de la calidad que
poseen una mayor influencia en la satisfacción ...
Análisis del comportamiento empresarial a través del monitoreo de reportes y consultas de usuarios: Estudio de caso del Centro Especial de Monitoreo de Indecopi
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-09-04)
El presente documento contiene mi experiencia laboral como analista económico en
el Centro de Especial de Monitoreo del Indecopi (en adelante CEMI) perteneciente a
la Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF) y ...
Análisis jurídico de la Resolución 2508-2020/SPCINDECOPI
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-07-31)
El presente trabajo intenta abarcar el deber de idoneidad, el cual es un derecho
reconocido legalmente que tiene como objetivo velar por el cumplimiento de la
expectativa generada en el consumidor respecto al producto o ...
Estrategia para BanBif: Lanzamiento de “Hola Bank”
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-03-23)
El presente trabajo se realizó con el fin de presentar una campaña de lanzamiento para el
nuevo producto digital de BanBif, Hola Bank. El objetivo principal de esta campaña fue
posicionar a Hola Bank como el primer banco ...
La aplicación del concepto de discriminación en el consumo en el Perú : los casos del Indecopi y del Tribunal Constitucional
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-04-08)
La Constitución peruana reconoce el derecho a la no discriminación. No
obstante, aún existen casos –solapados o explícitos- de discriminación a las
personas. Este fenómeno está presente en las relaciones de consumo,
negando ...
Informe Jurídico respecto a la Resolución N° 435-2016/SPCINDECOPI
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-08-03)
En el mercado, existen proveedores que ofrecen distintos servicios como productos, quienes
tienen la obligación de otorgarle a los consumidores toda la información que sea considerada
como relevante del producto ofertado, ...