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Informe sobre Expediente de Relevancia Jurídica Nº 212-2015/ILN-CPC, E2773, sobre la compensación bancaria sobre la cuenta de haberes y la protección al consumidor
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-05-14)
El presente Informe Jurídico está orientado a analizar el procedimiento
administrativo contenido en el Expediente No. 212-2015/ILN-CPC, el cual fue
promovido por la denuncia que formuló un consumidor contra varias ...
Aplicación del modelo SERVQUAL para evaluar calidad y satisfacción percibida de los servicios médicos ambulatorios en la red de clínicas privadas Los Álamos
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-01-28)
En los últimos años, las exigencias y criterio de selección de los clientes para optar
por un servicio médico se han sofisticado cada vez más, llegando incluso al reconocimiento
de detalles valorados en distinta medida. ...
Calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Marco (Marzo a octubre del 2015)
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-06-27)
La presente tesis denominada “CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MARCO”, se elabora con la finalidad de optar
el grado académico de Magister en Gerencia Social de la Pontificia Universidad ...
Informe sobre Expediente N º 1426-2007/CPC
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-01-15)
El presente informe, basado en un expediente administrativo en materia de protección
al consumidor, está relacionado al cuestionamiento de la competencia del Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y Propiedad ...
Calidad en las empresas del sector reparaciones de Vehículos automotrices en el Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-04-07)
El crecimiento del sector automotriz en el país presenta una tendencia positiva en
los últimos años, así como las actividades relacionadas a este sector en particular en las
reparaciones de vehículos automotrices. En ...
Propuesta de diseño de las funcionalidades de retiros y consultas en ATM basado en el marco de Diseño Centrado en el Usuario
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-10-10)
Los cajeros automáticos son canales importantes, beneficiosos y de uso rutinario. No obstante, en la literatura se pudo identificar un conjunto de problemas de usabilidad referentes a las interfaces de los cajeros automáticos, ...
Estudio Cualitativo del UTAUT: Identificación de factores para la adopción de la aplicación de pagos móviles YAPE en bodegas de distritos de Lima Metropolitana durante la pandemia por Covid-19
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-08-31)
Las bodegas tradicionales en Perú enfrentan diversos retos de desarrollo y competitividad, como los son el acceso a herramientas y servicios que les ayuden a mejorar su gestión y el acceso al sistema financiero, entre ...
Análisis de la composición de los factores generadores de confianza inicial en el potencial cliente B2C de las fintech de Lima Metropolitana: Caso X-Cambio
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-02-14)
La presente investigación tiene el propósito de conocer la estructura de los factores
generadores de confianza inicial en los potenciales clientes B2C de X-Cambio. Esta última es el
sujeto de investigación, el cual sufre ...
Propuesta de un modelo integral de actividad remota para la adaptación y sostenibilidad de las empresas de contact center a nivel Lima moderna frente a la nueva normalidad producida a raíz del COVID – 19
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-08-05)
A raíz de la pandemia el rubro de contact center, ha sufrido un significativo impacto
en sus operaciones debido al estado de emergencia declarado por el gobierno peruano, lo que
trajo consigo el confinamiento para ...
IRIS, solución que brinda servicios de limpieza del hogar, belleza y soporte técnico a domicilio en la ciudad de Lima.
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-09-08)
El presente trabajo presenta una solución de negocio atendiendo un problema social
actual en el país, según informe Violencia en Cifras (Ministerio de la Mujer y Poblaciones
Vulnerables [MIMP], 2019, p.2) en 2019 hubo ...