InnovaG

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ISSN: 2521-5698
e-ISSN: 2521-5701

InnovaG es una organización estudiantil fundada en septiembre del 2015 por estudiantes de la Facultad de Gestión y Alta Dirección, con el propósito de convertirnos en un referente de discusión académica sobre temáticas de las ciencias de la gestión a través de la promoción de la investigación, la innovación y el diálogo académico con el fin de contribuir al desarrollo crítico e intelectual de la comunidad universitaria. Es así como se constituye, la Revista InnovaG, primera revista impresa de la Facultad de Gestión y Alta Dirección de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

El desarrollo impreso de la revista, representa esfuerzos y experiencias que apuntan no solo a la difusión de contenido; sino que también, busca impactar en el pensar y reflexión de cada tema abordado. Con este compromiso, es que, nuestras publicaciones están elaboradas en papel cien por ciento reciclado. De esta manera, continuamos nuestra misión de ser un medio que impulse al cambio desde un enfoque de responsabilidad con el medio ambiente.

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Autorsearch.filters.applied.operator.equals: search.filters.author.Tocas Santos, César Augusto

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    Editorial. InnovaG; Núm. 4 (2018)
    (Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018) Tocas Santos, César Augusto; Vallejos Bocángel, Angie Lorena
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    ÍtemAcceso Abierto
    El marketing emocional y la fidelización del cliente. Análisis a partir de los componentes emocionales del Modelo Value Star en la banca por internet del BCP
    (Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018) Tocas Santos, César Augusto; Uribe Sócola, Emily Maydolly; Espinoza Reyes, Renato Rodrigo
    The aim of this study is to present the relationship between the emotional components defined from the Value Star Model of emotional marketing and customer loyalty, focusing on the Internet banking channel at Banco de Crédito del Perú (BCP). The definition of customer loyalty and emotional marketing is presented, pointing out, then, the importance of the latter to achieve one of the main strategic objectives of the organizations that is the loyalty of their clients. From the methodological point of view, the research had a mixed approach, correlational scope, gathering information through surveys, in-depth interviews and digital observations. Likewise, structural equations were used to validate if the items allow measuring the variables of the emotional components that are proposed as part of the proposed model: Value Star. In the findings it was possible to demonstrate that the BCP uses the emotional marketing strategy in Internet banking to achieve customer loyalty. Finally, the conclusions and limitations of our researchare presented.