Calidad en las empresas del sector seguridad privada en Lima Metropolitana
No hay miniatura disponible
Fecha
2017-06-20
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Pontificia Universidad Católica del Perú
DOI
Resumen
El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, medir el nivel de
cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total [TQM] del
sector seguridad privada en Lima Metropolitana e identificar si existe una relación positiva
entre las empresas que hayan implementado un Sistema de Gestión de la Calidad [SGC]
basado en el ISO 9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana. Para ello, se
utilizó la metodología de los nueve factores del TQM propuesta por Benzaquen (2013),
plasmándose de manera aplicativa en la realización de una encuesta.
El estudio analizó 35 empresas de seguridad privada, con el objetivo de establecer una
comparación entre empresas con SGC basado en el ISO 9001 y las que no tienen. Los
resultados obtenidos dieron como resultado un nivel de TQM de 4.005 y permiten mostrar el
nivel de cumplimiento de los factores de éxito del TQM en la gestión de calidad del sector
seguridad privada en Lima Metropolitana así como identificar una relación positiva en un
mayor nivel de calidad entre las empresas que hayan implementado un SGC basado en el ISO
9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana
This research paper has aimed to measure the level of compliance of the success factors of the Total Quality Management [TQM] the private security sector in Lima Metropolitana and identify if there is a positive relationship between the companies that have implemented a System Quality Management [SGC] based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana. To do this, the methodology of the nine factors TQM given by Benzaquen (2013) and reflected applicative way of conducting a survey was used. The study analyzed 35 private security companies, with the aim of establishing a comparison between companies with SGC based on ISO 9001 and those without. The results yielded a level of 4,005 and allow TQM show the level of compliance of the success factors of TQM in quality management of private security sector in Lima Metropolitana and identify a positive relationship to a higher level of quality among the companies that have implemented a SGC based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana
This research paper has aimed to measure the level of compliance of the success factors of the Total Quality Management [TQM] the private security sector in Lima Metropolitana and identify if there is a positive relationship between the companies that have implemented a System Quality Management [SGC] based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana. To do this, the methodology of the nine factors TQM given by Benzaquen (2013) and reflected applicative way of conducting a survey was used. The study analyzed 35 private security companies, with the aim of establishing a comparison between companies with SGC based on ISO 9001 and those without. The results yielded a level of 4,005 and allow TQM show the level of compliance of the success factors of TQM in quality management of private security sector in Lima Metropolitana and identify a positive relationship to a higher level of quality among the companies that have implemented a SGC based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana
Descripción
Palabras clave
Calidad total, Servicios de seguridad privada -- Perú -- Lima, Investigación cuantitativa
Citación
item.page.endorsement
item.page.review
item.page.supplemented
item.page.referenced
Licencia Creative Commons
Excepto se indique lo contrario, la licencia de este artículo se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess