Diagnóstico desde una perspectiva de calidad ISO 9001 del proceso de exportación aérea de una agencia de carga internacional: Caso Ravmar Freight Logistics SAC
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Date
2023-10-26Author
Aguilar Espinoza, Maria Paula
Chero Saavedra, Maryorie Ercilia
Metadata
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Abstract
Durante los últimos dos años de pandemia, y debido a diversos acontecimientos como
la guerra entre Rusia y Ucrania y las restricciones plasmadas por el COVID-19, la demanda
de carga aérea mundial resultó afectada; sin embargo, son los países de Latinoamérica
quienes presentan un mejor desempeño (Amador, 2022). Aún con un porcentaje bajo en
demanda mundial y los diversos aspectos retadores externos e internos de las empresas,
estas continúan con el enfoque de brindar un servicio de calidad a sus clientes, pues su
objetivo principal es brindar sus servicios, atraer mayores clientes, fidelizarlos y lograr un
posicionamiento en el mercado. Por lo mencionado, la presente investigación tiene como
objetivo general diagnosticar el proceso de exportación aérea, desde una perspectiva de
calidad ISO 9001: 2015, de una agencia de carga internacional Caso Ravmar Freight
Logistics SAC
La investigación se desarrolló bajo una metodología cualitativa y con una estrategia
de estudio de caso, cuyos sujetos son los consultores expertos, trabajadores, clientes y
proveedores de Ravmar Freight Logistics SAC, elegidos por ser aquellos actores relevantes
en la cadena de suministro de la empresa. Además de ello, es necesario resaltar que, de
acuerdo a la literatura, la gestión de calidad es un aspecto crucial a abordar y trabajar dentro
de toda empresa para agilizar procesos, lograr mejorar de forma interna y con ello se refleje
de forma externa. Por lo mencionado, la investigación utiliza la ISO como marco de referencia
para el análisis de la gestión de calidad, pues se espera que esta certificación, más que un
aporte de valor a la empresa, en términos de calidad, permita atacar los principales problemas
que depende de la empresa y se presenta en la actualidad.
Para un correcto análisis de los resultados se recurrió a la revisión de fuentes
bibliográficas y a entrevistas semi estructuradas hacia los actores mencionados previamente,
cuya finalidad es evidenciar los hallazgos y, con ello, realizar las recomendaciones
pertinentes. Asimismo, se ha realizado una tabla de doble entrada en la cual se realiza una
breve comparación entre la teoría de la certificación ISO 9001:2015 con los puntos más
relevantes mencionado por los actores principales de la empresa en las entrevistas
realizadas, que permitirá desarrollar la presente investigación.