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Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2013-01-07)
La calidad de servicio es un concepto complejo que comprende tanto a los elementos tangibles como intangibles que perciben los consumidores al recibir un servicio. De igual manera, representa una de las variables más ...
Gestión de riesgo empresarial en la atención del cliente : caso de la empresa de transportes Mi Chaperito, 2016
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-11-29)
El presente estudio de caso busca analizar la gestión del riesgo en la atención al cliente,
y su relación con el logro de los objetivos estratégicos para la empresa “Transportes Mi
Chaperito EIRL” en el periodo 2016. ...
Consulting report – Natura Cosméticos SA
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-09-28)
Natura S.A is a Brazilian company that sells beauty products and personal care
through direct sales. Currently it has a greater presence in the Latin American market: Brazil,
Argentina, Mexico, Peru Colombia and Chile. ...
Implementación de un sistema de gestión de la relación con los clientes en una empresa proveedora de servicios de televisión de pago
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015-05-27)
En el rubro de las telecomunicaciones, las empresas proveedoras de servicios de
televisión de pago han experimentado un gran incremento de usuarios en los últimos
cinco años, lo que también supuso un incremento en la ...
Sistema de entrega a domicilio con ruta de despacho de productos para una cadena de boticas o farmacias
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-10-01)
Uno de los canales de consumo con mayor crecimiento y oportunidades en estos últimos años es el mercado farmacéutico; ante este crecimiento, la preferencia cada vez mayor de las personas en comprar productos con entrega ...
Estudio y análisis del ingreso de un nuevo operador de telefonía móvil y la implantación del servicio PoC en el mercado nacional
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-11-23)
El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue el estudio del comportamiento del
mercado móvil de nuestro medio tras la incursión de un nuevo operador que desarrolla el servicio
de valor agregado “Push to ...
Inbound marketing en modelos de negocio B2B para la atracción y fidelización en grandes empresas del sector de TIC del Perú: estudio de caso de Centros de Operaciones Remotas de ABB
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-11-22)
El Inbound marketing es una estrategia digital de bajo costo que se centra en la creación de
contenido personalizado y no intrusivo para atraer y retener clientes potenciales, especialmente
efectiva en entornos B2B. Esta ...
Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-05-09)
El presente trabajo cubre el análisis, diseño, implementación e integración de componentes para un Centro de Contacto Virtual con múltiples medios de comunicación.
Efectividad comercial en el punto de venta del canal moderno de Lima: supermercados
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-05-04)
En el Perú existe poca información disponible respecto a cómo mejorar la efectividad
comercial en los puntos de venta del canal moderno, específicamente, en supermercados.
Esto conlleva a que las empresas corran el ...
Diagnóstico y propuesta de mejora del sistema de atención de la unidad de cuidados intensivos generales adultos de un hospital del estado aplicando lean healthcare
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016-05-02)
El presente estudio se efectúa en la Unidad de Cuidados Intensivos de un hospital
del estado de nivel 4. El motivo central es eliminar los desperdicios que se generan
durante todo el proceso de atención al paciente, ...