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La influencia de la experiencia de compra online en la intención de recompra y WOM: el caso de Zara en Lima Metropolitana y Callao
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-04-19)
La presente investigación tiene la finalidad de analizar la influencia de la experiencia
de compra online en la intención de recompra y WOM, factores que conllevan a la lealtad,
dentro del sector retail de moda. Como ...
Estudio del modelo de colas para un mejoramiento de la eficiencia en un call center
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-06-22)
Este trabajo tiene como finalidad analizar y comparar modelos utilizados en el mercado
para el cálculo de la capacidad de atención en un Call center, tomando como punto de partida
modelos que se adhieran a la demanda ...
Análisis y diseño de un sistema que implemente la estrategia CRM - personalización para instituciones educativas de postgrados
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2012-05-11)
El presente trabajo de tesis tiene por objetivo desarrollar el análisis y diseño de
un sistema de información que implemente la estrategia de gestión de la
relación con los clientes, estrategia conocida como CRM - ...
La gestión de post venta en edificaciones de viviendas
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-02-12)
El importante crecimiento presentado en el Perú en el sector construcción y el
ingreso de actores internacionales dentro del rubro ha traído como
consecuencia que las empresas desarrolladoras de proyectos de viviendas
...
Business consulting para la empresa Unimaq S.A.
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-03-30)
UNIMAQ S.A. es una empresa con gran respaldo financiero, perteneciente al grupo
económico Ferreycorp, lo cual le concede grandes oportunidades de posicionamiento y
estrategia. El objetivo principal de la consultoría ...
Business consulting a UNIMAQ
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-09-28)
Unimaq es una empresa que pertenece a la corporación Ferreycorp S.A. Inició sus
operaciones en el Perú en 1999, con la finalidad de ofrecer una solución integral a las
necesidades de equipos ligeros en todos los sectores ...
Análisis, diseño e implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-05-09)
Las empresas de telecomunicaciones son regidas por el ente regulador, por lo que es
necesario monitorear el tiempo de atención de los casos que presente el cliente y de seguir la normativa establecida. De allí que la ...
Propuesta de estrategia de fidelización a través del marketing relacional para una pequeña empresa del sector metalmecánico : Caso de estudio Intema SAC
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-01-23)
La presente investigación tiene como objetivo la elaboración de una estrategia de
fidelización para el grupo de clientes más importantes dentro de la empresa metalmecánica
INTEMA SAC., mediante la utilización del enfoque ...
Análisis del rol de la experiencia de usuario en la relación de la calidad de servicio y la lealtad de clientes en restaurantes temáticos de Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-12-18)
En la presente investigación, se realizó el análisis del rol de la experiencia de usuario en
la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente en restaurantes temáticos de Lima
Metropolitana. Esta ...
Integración de los sistemas de gestión de clientes con la red de telefonía pública utilizando el sistema Genesys orientado a ventas por teléfono
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-11-11)
En este proyecto de tesis se realiza el análisis, diseño y construcción de un centro de contacto orientado a las ventas por teléfono (Telemarketing).
Se realiza la integración del Sistema de Gestión del Centro de contacto ...