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Análisis del Customer Experience de los servicios de peluquería y estética a través de Customer Journey Map. Caso de estudio: BESSÓ SALÓN, Miraflores, durante el periodo 2019-2020
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-08-05)
En la presente investigación, se realizó el análisis del Customer Experience de los servicios de peluquería y estética, a través de Customer Journey Map en Bessó Salón, Miraflores, durante el periodo 2019-2020. Esta ...
Propuesta de un modelo integral de actividad remota para la adaptación y sostenibilidad de las empresas de contact center a nivel Lima moderna frente a la nueva normalidad producida a raíz del COVID – 19
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-08-05)
A raíz de la pandemia el rubro de contact center, ha sufrido un significativo impacto
en sus operaciones debido al estado de emergencia declarado por el gobierno peruano, lo que
trajo consigo el confinamiento para ...
Consulting report - Bigmond Knowledge Center implementation plan
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-10-14)
Located in the capital of Peru, Bigmond is a service company that is dedicated to the search
for top executives and provides human resources consulting, as well as other complementary
services. Currently, the company ...
Diseño de una mesa de servicio basado en el marco de gestión de servicios VeriSM orientado a empresas de telecomunicaciones
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-08-17)
La tecnología, los servicios y sobre todo los tiempos han cambiado. Nos encontramos
en una época en la que cada vez más empresas optan por la transformación digital como una
de sus principales estrategias para mantenerse ...
Edent : paraíso dental: centro odontológico para pacientes con habilidades diferentes
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-04-18)
En Perú existen especialidades odontológicas poco exploradas y difundidas. Es así que como una oportunidad identificada se encuentra la Estomatología para Pacientes Especiales. La importancia de esta especialidad radica ...
Análisis, diseño e implementación de un sistema de registro y seguimiento de solicitudes a concesionarios de cafeterías a través de una intranet
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-06-13)
La presente tesis expone el trabajo de análisis, diseño e implementación llevado a
cabo en la construcción de un sistema de información que permite el registro y
seguimiento de solicitudes de servicios de cafetería de una ...
Planeamiento estratégico para Ransa centroamérica
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-08-07)
El presente documento desarrolla el Planeamiento Estratégico para Ransa
Centroamérica (CAM). Este planeamiento tiene como objetivo constituirse como una
herramienta integral que permita la toma de decisiones estratégicas ...
Planeamiento estratégico para Ajani
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016-10)
Este plan estratégico se ha elaborado para la empresa Ajani, con el objetivo de expandirse en el mercado peruano de servicios de ingeniería y construcción civil, incrementando su rentabilidad. Esta organización fue fundada ...
Planeamiento estratégico para A. Jaime Rojas Representaciones Generales S.A. 2016 - 2025
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-05-02)
En la actualidad la tecnología juega un papel preponderante en la prestación de los
servicios de salud de los países desarrollados, lo que va de la mano con la inversión pública y
privada en el sector salud; los países ...