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Evaluando el servicio público en Centros del Adulto Mayor de EsSalud en respuesta al COVID-19
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-10-10)
Esta tesis explora la relación entre calidad percibida del servicio, satisfacción del cliente,
confianza del usuario y lealtad sobre el bienestar emocional de las personas adultas mayores
usuarias de los Centros del ...
Consulting report – Canvia
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-02-10)
Canvia es una empresa peruana del sector de servicios de TI que tiene como objetivo
mejorar la satisfacción actual de sus clientes hasta un índice del 98% para lograr la renovación
del contrato en septiembre de 2022. ...
El marketing experiencial y su relación con la satisfacción de los clientes de restaurantes Mypes de comida fusión en Lima Metropolitana en la actualidad
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-09-15)
El entorno competitivo y los nuevos requerimientos de los consumidores exigen a las
empresas, de cualquier tamaño o sector, optar por alternativas creativas y, en lo posible, difíciles
de imitar. En ese sentido, una ...
Business consulting report para el Hospital II-1 Luis Heysen Incháustegui
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-01-25)
En el ámbito de la salud peruana, los hospitales del Seguro Social de Salud,
localizados estratégicamente a lo largo del Perú, se encargan de satisfacer la gran demanda de
salud existente brindando prestaciones de salud ...
Dominios de la experiencia que influyen en la satisfacción de los consumidores de juegos de mesa modernos : Lima Metropolitana, 2019
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-11-25)
Los juegos de mesa tienen una vasta historia y tienen un potencial de expansión, el cual
promueve diferentes experiencias en el consumidor. Para el caso de Lima Metropolitana, donde
el sector está tomando relevancia, se ...
Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-05-09)
El presente trabajo trata el tema del análisis de las colas originadas en las oficinas de una entidad bancaria producto de la configuración propia del sistema encargado de administrarlas, con el fin de realizar mejoras en ...
Factores relevantes del marketing experiencial que influyen en la atracción de clientes y su comportamiento de compra en el sector de juegos de mesa modernos en Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-06-05)
Las experiencias son un factor relevante que el consumidor considera al momento de
realizar la compra de cualquier producto que le brinde entretenimiento y diversión. Los juegos de
mesa dan una forma de disfrute a los ...
Inbound marketing en modelos de negocio B2B para la atracción y fidelización en grandes empresas del sector de TIC del Perú: estudio de caso de Centros de Operaciones Remotas de ABB
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-11-22)
El Inbound marketing es una estrategia digital de bajo costo que se centra en la creación de
contenido personalizado y no intrusivo para atraer y retener clientes potenciales, especialmente
efectiva en entornos B2B. Esta ...
Comercio electrónico: Gestión de la experiencia al cliente y su impacto en la competitividad de Ripley
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-10-20)
La empresa Ripley Perú comienza sus operaciones en el año 1997, pero es recién en el año
2011 cuando incursiona en el negocio de la tienda virtual, con su página web
https://simple.ripley.com.pe/, en la cual los usuarios ...
Comparación entre las memorias anuales de los periodos 2020-2021 y 2021-2022. Consultas y quejas
(Pontificia Universidad Católica del Perú. Defensoría Universitaria, 2022)
El presente Informe se inscribe en esta perspectiva de crear más instrumentos de gestión estratégica para la Defensoría Universitaria y para nuestra universidad. El Informe presenta de manera agregada y comparada la ...