Ingeniería Informática
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Item Metadata only Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-05-09) Cedillo Crisosto, Franco EduardoEl presente trabajo cubre el análisis, diseño, implementación e integración de componentes para un Centro de Contacto Virtual con múltiples medios de comunicación.