Browsing Administración Estratégica de Empresas (Dr.) by Subject "Servicios al cliente--Calidad"
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Understanding the impact of tie strength on customer’s perceived justice and satisfaction: insights from service failures in customer-firm interactions
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2024-01-15)La frecuente interacción entre clientes y empresas genera vínculos entre ellos, que pueden verse perjudicados por fallas en el servicio, ya que las organizaciones no están exentas de tales escenarios. Utilizando datos ...