¿Opciones sin limitaciones? Apuntes sobre la vulneración al derecho de libre elección de los consumidores a través de cláusulas abusivas

Abstract

Con el fin de concurrir en un determinado mercado, los agentes económicos se valen de distintas estrategias comerciales dinámicas para que su oferta sobresalga por encima de la de sus competidores. Sin embargo, dicha actuación tiene como límite el respeto a los derechos de los consumidores, quienes conforman la demanda de los productos y servicios que ofrecen los proveedores. En el presente trabajo se tiene como objetivo analizar uno de los derechos que, a pesar de ser protagónico, no tiene un concepto definido en el Código de Defensa y Protección al Consumidor ni en la línea resolutiva seguida por el INDECOPI: el derecho a la libre elección de los consumidores. Por dicho motivo, el punto de partida será una aproximación a un concepto de dicho derecho y sus alcances, para luego analizar cómo es que se evalúa su vulneración en nuestro ordenamiento jurídico, el cual la sanciona mediante cláusulas abusivas de ineficacia absoluta conforme a lo dispuesto en el literal e) del artículo 50 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Por ello, será importante reflexionar si es necesario contar con criterios determinados para evaluar las infracciones derivadas de la disposición antes mencionada, ya sea por medio de su incorporación en la motivación realizada por los órganos resolutivos competentes del INDECOPI (las Comisiones de Protección al Consumidor o la Sala Especializada en Protección al Consumidor) o a través de una modificación del tipo infractor para hacerlo más específico.

Economic agents employ a variety of dynamic commercial techniques to differentiate their offers from those of their rivals in order to compete in a particular market. However, this action is limited by respect for the rights of consumers, who constitute the market for the goods and services provided by suppliers. This study aims to analyze the right to free choice of consumers, which is a fundamental right but lacks a defined concept in the Code of Defense and Consumer Protection or in the resolution line that INDECOPI follows. For this reason, the beginning will be an approximation to a concept of this right and its scope, after which an analysis of how its infringement is assessed in our legal system—which penalizes it with abusive clauses of total ineffectiveness in line with paragraph e) of article 50 of the Code of Consumer Protection and Defense—will take place. It will be crucial to consider whether specific standards for judging the violations resulting from the aforementioned abusive clause are required, either by including them in the justification provided by INDECOPI's competent resolution bodies (Commissions for Consumer Protection and the Coutroom Specialized in Consumer Protection of the Defense of Competition Tribunal) or by changing the infringing type to make it more precise.