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Calidad percibida en el servicio: caso Clínica Delgado
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-10-24)
Las empresas actuales consideran, cada vez más, el enfoque hacia el cliente en todo
servicio ya que es el cliente quién evalúa de manera más exigente la calidad percibida.
En ese sentido, los modelos de medición de calidad ...
Tácticas del marketing relacional que influyen en la lealtad de clientes cuenta sueldo en Lima Metropolitana de la banca múltiple en el periodo 2020
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-12-21)
El presente estudio tiene como objetivo determinar la efectividad de las tácticas de
marketing relacional que contribuyen a la calidad de la relación percibida para lograr la lealtad de
los clientes cuenta sueldo en la ...
Relación entre los componentes del Marketing Experiencial y la satisfacción del cliente en las tiendas del sector retail deportivo
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-06-24)
La presente investigación tiene como objetivo principal identificar la relación entre los
componentes del marketing experiencial y la satisfacción del cliente en las tiendas de retail
deportivo. Así, este estudio describe ...
El marketing experiencial en Vive PUCP
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-02-24)
En el Perú existe una oferta variada de universidades particulares. La competencia para captar un mayor número de postulantes, por consecuencia, es una batalla constante para hacer llegar la información sobre su oferta ...
Análisis de las dimensiones que componen el valor de marca y su relación con la creación de lealtad de marca en estudiantes de la PUCP bajo el modelo de Pinar, Girard y Basfirinci (2020)
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-03-07)
El mercado universitario se caracteriza por ser bastante competitivo, impulsado a partir
de la masificación y de la privatización de la educación, se ha generado un escenario en el
cual existe una oferta muy alta, que ...
Propuesta de mejora de procesos de un canal remoto para la atención de productos al segmento de clientes especiales en una empresa bancaria
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-11-29)
La presente investigación se centra en la creación de los flujos de atención para los productos Compra y venta de dólares y Depósito a plazo, que una entidad bancaria ofrece a un segmento de clientes llamados Clientes ...
Análisis de la relación de la calidad del servicio percibida y la satisfacción del cliente en los restaurantes de comida saludable en Lima Centro
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-06-27)
La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación de la calidad del
servicio percibido con la satisfacción del consumidor de restaurantes de comida saludable en
Lima Centro. Inicialmente, en estudios ...
Promociones de ventas efectivas en el sector retail del Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-05-29)
El presente estudio tiene como finalidad determinar las características que tienen las
promociones de ventas que prefiere el público peruano y como son estas consideradas en el
retail, debido a que no existe mayor ...
Análisis de los factores determinantes en la satisfacción del usuario en un servicio público de intermediación laboral. Estudio de caso de la bolsa de trabajo del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-07-17)
El presente trabajo de investigación es un estudio de caso que busca analizar los factores
determinantes en la satisfacción del usuario en un servicio de intermediación laboral, tratándose
en este caso de la bolsa de ...
Informe Jurídico sobre el Precedente Vinculante Resolución N° 0064487-2020- TRASU/OSIPTEL
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-02-26)
El informe jurídico presentado respecto del precedente de observancia obligatoria emitido por
el Tribunal administrativo de solución de reclamos de Usuarios de los servicios públicos de
telecomunicaciones(TRASU) tiene ...