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Calidad percibida en el servicio al cliente en el sector de supermercados en la ciudad del Cusco
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-04-29)
Hoy la Globalización está haciendo que las industrias se vuelvan cada vez más competitivas y
que muchas personas llamadas a ser ciudadanos del mundo sean beneficiados con altos
valores diferenciables por parte de empresas ...
Evaluando el servicio público en Centros del Adulto Mayor de EsSalud en respuesta al COVID-19
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-10-10)
Esta tesis explora la relación entre calidad percibida del servicio, satisfacción del cliente,
confianza del usuario y lealtad sobre el bienestar emocional de las personas adultas mayores
usuarias de los Centros del ...
Caracterización del proceso de innovación de servicios en función de la cocreación de valor y la experiencia de los usuarios en la empresa hotelera Casa Andina
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-04-19)
Esta investigación se justifica en tres niveles: la limitada cantidad de material de estudio sobre
innovación o políticas de adaptación en el sector hotelero peruano; la propia necesidad del
sector por adoptar prácticas ...
Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011-05-09)
El presente trabajo trata el tema del análisis de las colas originadas en las oficinas de una entidad bancaria producto de la configuración propia del sistema encargado de administrarlas, con el fin de realizar mejoras en ...
Estudio de la relación entre la reputación corporativa de un banco peruano, la satisfacción y la fidelización del cliente: estudio del caso BBVA Continental
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-01-22)
La presente investigación tiene como objetivo principal analizar la relación entre la
reputación corporativa, la satisfacción y la fidelización del cliente del BBVA Continental. Hoy
en día, la reputación corporativa ...
Revisión sistemática de los métodos de evaluación de experiencia de usuario de sitios web informativos
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-11-27)
El presente trabajo de tesis consiste en una revisión sistemática, presentada como artículo científico, sobre los métodos de evaluación que son empleados actualmente para la evaluación de la experiencia de usuario en sitios ...
Diseño e implementación de una herramienta para la migración de datos entre bases de datos PostgreSQL multitenancy usando un autorregulador de recursos
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-09-27)
Debido al creciente interés en servicios en la nube, las empresas proveedoras han buscado distintas formas de abarcar más clientes usando menos recursos físicos.
Siendo los datos o la información lo que más espacio físico ...
The Rabbit Hole
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-09-19)
El Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) es el quinto banco comercial más grande del
Perú y con más de 30 años en el mercado. Fue fundado en el año 1990 y con sede en Lima,
forma parte del grupo empresarial de origen ...
Efectividad comercial en el punto de venta del canal moderno de Lima: supermercados
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-05-04)
En el Perú existe poca información disponible respecto a cómo mejorar la efectividad
comercial en los puntos de venta del canal moderno, específicamente, en supermercados.
Esto conlleva a que las empresas corran el ...
El marketing experiencial en Vive PUCP
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-02-24)
En el Perú existe una oferta variada de universidades particulares. La competencia para captar un mayor número de postulantes, por consecuencia, es una batalla constante para hacer llegar la información sobre su oferta ...