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Análisis de la experiencia del paciente EPS en la consulta externa a través del Customer Journey Map adaptado al enfoque del Patient Experience. Caso de estudio: Clínicas Maison de Santé
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-12-19)
Esta investigación se centra en analizar la experiencia de los pacientes EPS a través del
Customer Journey Map en la unidad de consulta externa de las Clínicas Maison de Santé. Para
ello, primero se adaptó esta herramienta ...
Análisis y mejora de procesos en una empresa metalmecánica usando herramientas de Lean Manufacturing
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-11-16)
El presente trabajo consiste en el análisis y mejora del proceso de elaboración de manifolds hidráulicos en una empresa metalmecánica, enfocándose en las áreas de maquinado y banco de pruebas. Para la realización de las ...
Investigación sobre metodologías de implementación de la norma ISO/IEC 17025:2017 en laboratorios de calibración y ensayo
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-02-20)
La intensificación de la competencia internacional y el crecimiento de los mercados en
todos los ámbitos ha exigido que el nivel de calidad de los productos y/o servicios brindados
por una organización sea cada vez más ...
Certificación de una empresa de confección textil de exportación, en un programa de buenas prácticas de manufactura y los principios de ISO 9000
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-10-06)
La industria de confecciones textiles, dirigida al mercado de exportaciones, debe
satisfacer altos estándares de calidad en sus productos y procesos, también deberá
alcanzar niveles óptimos de productividad, costos y ...
Controles de calidad y ambientales de los materiales durante la fase de abastecimiento de un proyecto de edificación
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-09-25)
En estos tiempos se hace cada vez más necesario que los materiales de construcción empleados en
un proyecto de edificación sean seleccionados de manera minuciosa y de una manera menos
convencional, ya que, existe una ...
Modelo articulado para enfrentar el alto nivel de hacinamiento de pacientes en los servicios de emergencia de los hospitales nivel III MINSA de Lima Metropolitana y Callao
(Pontificia Universidad Católica del Perú., 2021-08-05)
En los últimos años, venimos siendo testigos de la sobredemanda de los
servicios de emergencia en hospitales de alta complejidad en la capital del país,
problema que es consecuencia de décadas de descuido y políticas de ...
Mejora del proceso de la licencia de obra en una municipalidad aplicando la Norma ISO 9001 y el documento IWA 4
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-01-11)
El trabajo de investigación desarrollado se centra en el estudio del proceso de otorgamiento
de licencias de obra, regulado por la Ley Nº 29090, y llevado a cabo por las municipalidades
distritales de Lima Metropolitana. ...
Propuesta de mejora para la gestión de créditos y cobranzas aplicando la metodología Six Sigma. Caso: Empresa PCI
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-11-05)
La presente investigación tiene como objetivo proponer un plan de acción para mejorar
la gestión de créditos y cobranza en la empresa PCI. Para ello, se utilizó un enfoque mixto y se
tomó como base la metodología DMAIC ...
Propuesta de mejora del proceso de productos terminados de una manufacturera peruana basado en el modelo Lean Six Sigma: Caso Minera Deisi
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023-05-10)
La presente investigación tiene como objetivo principal plantear una propuesta de mejora
dentro del área de producción de Minera Deisi, específicamente en la de productos terminados,
para poder minimizar el impacto de ...
Factores de desempeño en plataformas de atención al ciudadano: el caso de la Municipalidad de Santa Anita
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-08-13)
La presente investigación busca ilustrar, mediante el caso de la Municipalidad
de Santa Anita, los factores de desempeño de una Plataforma de atención al
ciudadano de una municipalidad limeña. Por medio de este caso, se ...