Explorando por Autor "Olivera Rivarola, Isabel"

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    ÍtemAcceso Abierto
    Calidad total y los servicios de información
    (Pontificia Universidad Católica del Perú, Departamento de Humanidades, 1997) Olivera Rivarola, Isabel; Vega, Aurora de la
    Para tratar el tema de calidad total y los servicios de información, conviene situar primero el concepto de calidad total en su contexto original. Es una estrategia administrativa que integra todos los niveles de la organización para alcanzar el dominio y control de todos los procesos administrativos, operativos y comerciales, y cuyo objetivo es lograr no sólo la calidad’ del producto, sino además la calidad del costo, de la entrega, del servicio y de la satisfacción del cliente, todo esto mediante un esquema de gerencia participativa.