Pacheco Zevallos, Luis AlejandroObando Yaranga, PierinaMorales Muñoz, Francy Lizbet2021-09-162021-09-1620212021-09-15http://hdl.handle.net/20.500.12404/20367En esta tesis, se analizan otras medidas de cumplimiento o metodologías de enforcement, distintas a las utilizadas por el OSIPTEL; ello a fin de buscar otras medidas que puedan ser aplicadas por el OSIPTEL para incentivar el cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio y de atención al usuario; para lo cual, se analizan los distintos mecanismos que se utilizan a nivel nacional en otros reguladores, como es el caso del OEFA, OSITRAN, SUNASS e INDECOPI; así como a nivel internacional en materia de telecomunicaciones, como es el caso de Brasil y Colombia. A partir del análisis de los mecanismos, se simularán casuísticas aplicables a los indicadores de calidad de servicio y de atención, a fin de evidenciar los beneficios y riesgos que se podrían obtener con la implementación de los distintos mecanismos. Posteriormente, se efectuará un análisis multicriterio respecto de los distintos mecanismos de enforcement analizados a fin de evidenciar la mejor alternativa para incentivar el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio y atención a los usuarios, las cuales procederemos a proponer.spainfo:eu-repo/semantics/closedAccessTelecomunicaciones--PerúServicios públicos--PerúOrganismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)info:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.00