Véliz Palomino, José CarlosSobrino Su, Cynthia ElizabethCortegana Chávez, Edgard LeonelQuispe Sangay, Franklin EdgardoAlcántara Rodríguez, Hubert SantiagoFalla Zuloeta, Remberth Alonso2024-11-132024-11-172024-11-132024-11-172024-102024-11-13http://hdl.handle.net/20.500.12404/29427El presente trabajo presenta un análisis integral del campus de Chiclayo de la Escuela de Negocios Zegel, utilizando herramientas y metodologías analíticas para evaluar su situación actual, identificar desafíos y oportunidades, y proponer soluciones estratégicas. El análisis FODA del estudio destaca fortalezas como una facultad experimentada, infraestructura moderna, oferta educativa diversificada, respaldo de Intercorp y ubicación estratégica. Entre las debilidades se encuentran la atención de ventas centralizada, baja retención de estudiantes, falta de visibilidad en rankings educativos, procesos burocráticos y escasa innovación en los planes de estudio. Las oportunidades incluyen alianzas internacionales y creciente demanda de educación en línea. Las amenazas abarcan alta competencia, cambios en políticas de financiamiento educativo y variaciones demográficas. Las Matrices de Evaluación de Factores Externos (EFE) e Internos (EFI) evaluaron las oportunidades y amenazas externas, así como las fortalezas y debilidades internas. El Diagrama de Pareto y el Modelo de Ishikawa identificaron y priorizaron problemas clave, como la falta de comunicación efectiva del valor de la institución y la gestión inadecuada de las relaciones con los clientes. Las soluciones estratégicas propuestas incluyen mejorar el marketing y la comunicación, desarrollando contenido más atractivo para redes sociales y otras plataformas digitales, las que obtiene un VAN de 3 ́143,303.80 y un TIR de 137% en un periodo de cinco años. Se recomienda fortalecer la gestión de relaciones con los clientes (CRM) mediante un sistema robusto para asegurar una mayor tasa de conversión de consultas a matrículas. También se sugiere actualizar y diversificar los planes de estudio para alinearlos con las demandas del mercado y los avances tecnológicos, explorar oportunidades para alianzas internacionales y expandir la presencia de la institución en otras regiones. Finalmente, se destacan programas de retención estudiantil, como asesoramiento académico, ayuda financiera y actividades extracurriculares.The present work provides a comprehensive analysis of the Chiclayo campus of Zegel Business School, utilizing analytical tools and methodologies to assess its current situation, identify challenges and opportunities, and propose strategic solutions. The SWOT analysis highlights strengths such as an experienced faculty, modern infrastructure, diversified educational offerings, support from Intercorp, and strategic location. Weaknesses include centralized sales attention, low student retention, lack of visibility in educational rankings, bureaucratic processes, and limited innovation in curricula. Opportunities include international partnerships and the growing demand for online education. Threats encompass high competition, changes in educational financing policies, and demographic shifts. The External Factor Evaluation (EFE) and Internal Factor Evaluation (IFE) matrices assessed the external opportunities and threats, as well as the internal strengths and weaknesses. The Pareto Diagram and Ishikawa Model identified and prioritized key issues, such as ineffective communication of the institution's value and inadequate management of customer relationships. Proposed strategic solutions include improving marketing and communication by developing more engaging content for social media and other digital platforms, which results in an NPV of 3,143,303.85 and an IRR of 137% over five years. It is recommended to strengthen customer relationship management (CRM) through a robust system to ensure a higher conversion rate from inquiries to enrollments. Updating and diversifying curricula to align with market demands and technological advancements is also suggested, along with exploring opportunities for international partnerships and expanding the institution's presence in other regions. Finally, student retention programs such as academic advising, financial aid, and extracurricular activities are emphasized.spainfo:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perúhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Consultores de empresas--Planificación estratégicaEscuelas de negocios--Perúinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04