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ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN PERVASIVA: una propuesta para 
mejorar el servicio de Diseminación Selectiva de la Información de la 
Biblioteca Central de la Universidad de La Habana. 
 
Me. Edgar Bisset Alvarez 
Doutorando PPGCI- FFC/UNESP 
ebicet@gmail.com 
Profa. Dra. Silvana Ap. Borsetti Gregorio Vidotti 
Professora Titular PPGCI- FFC/UNESP 
svidotti@gmail.com 
RESUMEN 
Este trabajo presenta una propuesta para mejorar el servicio de Diseminación 
Selectiva de Información de la Biblioteca Central de la Universidad de la Habana, 
tomando como base elementos de la Arquitectura de Información Pervasiva, se  
presentan brevemente las definiciones de Arquitectura de Información Pervasiva 
y de servicio de Diseminación Selectiva de la Información, se describe el 
contexto donde se encuentra ubicado este servicio y se utiliza la metodología 
para proyectos de Arquitectura da Información Pervasiva propuesta por Oliveira 
(2014). Se concluye que la aplicación de un proyecto de este tipo puede ser un 
elemento que mejoraría la experiencia y satisfacción de los usuarios con el 
servicio. 
Palabras Clave: ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN PERVASIVA; 
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN; DISEMINACIÓN SELECTIVA DE LA 
INFORMACIÓN, BIBLIOTECA; SERVICIOS DE INFORMACIÓN. 
  
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1 INTRODUCCIÓN 
Desde finales del siglo XX, el desarrollo alcanzado por la ciencia en los 
campos de la información y la comunicación proveniente de los avances en las 
áreas de informática, electrónica y las telecomunicaciones, ha representado un 
gran paso en el desarrollo de la sociedad actual y sin duda alguna, transformó la 
forma en que las personas interactúan y se comportan socialmente. 
Estos avances tecnológicos no demoraron en llegar al mundo bibliotecario 
provocando una verdadera revolución tanto en su estructura, como en la forma 
de pensar de sus especialistas. Este fenómeno provocó el surgimiento de nuevas 
formas de trabajo, nuevos servicios (bibliotecas digitales, servicios de referencia 
digital, consultas on-line de especialistas, digitalización de catálogos, entre otros) 
y un nuevo tipo de usuario, definido por Orera-Orera (2007) como; “un nuevo 
modelo de biblioteca para un nuevo modelo de sociedad” (p.3).  Ante esta 
situación, las Bibliotecas Universitarias fueron pioneras y adoptaron una posición 
bastante progresista y proactiva, reformulando y repensando sus procesos, 
servicios y espacios, adaptándose al nuevo contexto tecnológico, visando 
mejorar las experiencias de sus usuarios. 
En la medida que los avances tecnológicos y las tecnologías de 
información y comunicación fueron creciendo, se fueron creando y desarrollando 
ambientes informacionales digitales cada vez más complejos resultando en un 
nuevo desafío para las instituciones de información en especial para las 
bibliotecas, poseedoras de una gran experiencia de trabajo en ambientes 
tradicionales y ahora obligadas a lidiar con ambientes completamente digitales o 
en muchos casos ambientes híbridos. Este escenario provocó la necesidad de 
pensar y crear nuevos proyectos de Arquitecturas de Información para estos 
nuevos ambientes digitales y las bibliotecas para evitar quedar fuera de este 
movimiento tuvo que embarcar en esta aventura, visando mejorar sus ambientes 
digitales y tradicionales.  
Unido al desarrollo de los ambientes informacionales digitales de las 
bibliotecas,  también se está trabajando en el perfeccionamiento y 
transformación de los ambientes tradicionales, previendo la necesidad de 
trabajar con un nuevo tipo de usuario que ya no se limita solamente a un 
3 
 
ambiente tradicional o digital, sino que, comienza a desarrollar sus experiencias 
informativas moviéndose de un ambiente a otro y esperando que estas 
mudanzas se produzcan de forma natural e imperceptible. Este fenómeno está 
siendo llamado de experiencias cross-channel, tema apuntado por (Resmini y 
Rosati, 2011) para resaltar las experiencias tecnológicas dirigidas a la 
hibridación de aspectos físicos e digitales en ambientes de información. 
Siguiendo esta línea de pensamiento, surge la siguiente pregunta ¿Cómo 
lograr que ambientes de información tradicional y digital se integren en función 
de permitir que los usuarios muden de ambientes de una forma casi 
imperceptible para ellos?  
Una posible respuesta a esta pregunta, puede ser encontrada a través de 
un análisis de la definición de Arquitectura de Información Pervasiva termino 
expuesto por (Resmini e Rosati, 2011) en su obra “Pervasive information 
architecture: designing crosschannel user experiences”, y que luego  fue 
ampliado por en su Tesis de Doctorado, donde discursa que la Arquitectura de 
Información Pervasiva: 
Busca mantener la sensación de localización del usuario en la ecología y 
el uso de espacios, ambientes y tecnologías de forma convergente y 
consistente. Promueve la adaptación de la ecología a los usuarios y a los 
nuevos contextos, sugiriendo conexiones en el interior de la ecología e 
con otras ecologías. Facilita la interacción con el conjunto de datos e 
informaciones al considerar los estándares interoperables, la 
accesibilidad, la usabilidad, las cualidades semánticas y la 
encontrabilidade de la información. (Oliveira, 2014, p.166) 
Sin duda alguna, los avances tecnológicos han sacudido fuertemente el 
mundo de las instituciones de información y en específico a las bibliotecas, cada 
vez existen más información a ser consultada, cada vez aparecen nuevas formas 
de acceder a la información, todos los días surgen nuevas aplicaciones, nuevos 
ambientes informacionales y dispositivos que le permiten al usuario una 
independencia en la forma de buscar, usar y acceder a la información que 
necesita. Tomando en cuenta esta realidad y con la intención de perfeccionar el 
servicio de DSI de la Biblioteca Central de la Universidad de La Habana, se 
4 
 
utilizará la metodología para proyectos de Arquitectura de Información Pervasiva 
propuesta por Henry Oliveira, (2014) para proponer la creación de un ambiente 
pervasivo de información, donde se interrelacionen los ambientes tradicionales 
y digitales del servicio y mejorar la experiencia de los usuarios de esta institución. 
2 ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN PERVASIVA 
Con el acelerado desarrollo de las TIC en las últimas décadas, el volumen 
de contenido disponible en la web ha alcanzado un tamaño nunca antes 
imaginado, cada vez más las personas participan de la creación, gestión, manejo 
y divulgación de contenidos web, hecho este que tuvo un aumento destacado 
con el desarrollo de las redes sociales, los avances en la tecnología móvil y la 
creación de aplicativos de interacción entre los usuarios de la red. 
Estos avances tecnológicos, junto al aumento en el uso de computadoras 
y dispositivos móviles, han facilitado, la creación, producción y uso de aplicativos 
y software, capaces de integrarse y  optimizar las actividades habituales de las 
personas en sociedad.  
Como consecuencia de estos adelantos, un otro fenómeno aparece en 
escena, la creación de nuevos ambientes de información digital, capaces de 
promover la interacción sujeto-sujeto, sujetos-organizaciones y organizaciones-
organizaciones. En la concepción de estos nuevos ambientes es necesario 
considerar, además de las cuestiones tecnológicas, las necesidades, los 
comportamientos, la cultura, la historia y las subjetividades de los sujetos que 
accederán y usarán los mismos. (Oliveira, 2014) 
Ante este contexto, las instituciones de información y en específico las 
bibliotecas han estado trabajando para mejorar sus estructuras informacionales 
en función de organizar y ofrecer a sus usuarios servicios de información en los 
diferentes ambientes en los que este se desarrolla, surge así una nueva 
preocupación para los especialistas y administrativos de estas instituciones: el 
desarrollo e implementación de proyectos de “Arquitectura de Información” que 
posibiliten la creación de ambientes múltiplos de información (digital/analógico), 
adaptados a diferentes tecnologías y dispositivos (computadores, smartphone, 
tablets, entre otros) y que faciliten la migración de los usuarios de un  ambiente 
5 
 
a otro, sin que esto afecte su experiencia informativa, es decir, se espera que 
esta migración sea imperceptible al usuario. 
Por otra parte, la Arquitectura de Información como la hemos practicado 
hasta ahora, comienza a enfrentar dificultades para lidiar con este movimiento 
tecnológico que integra ambientes analógicos y ambientes de información digital, 
a través de la creación de camadas informacionales que los une y que aumenta 
la experiencia de los usuarios al recorrerlos. Por eso se hace necesario un 
abordaje diferente desde la perspectiva de la Arquitectura de la Información para 
los problemas informacionales y tecnológicos actuales. 
Como respuesta a estas nuevas incógnitas, los autores Resmini y Rosati 
comienzan un debate sobre la necesidad de pensar una Arquitectura de 
Información diferente, que se distancie de lo que hemos visto hasta el momento 
y que sea capaz de responder a los desafíos que impone, la pervasividade de la 
información en ambientes analógicos, digitales o híbridos. 
Según Oliveira (2014, p.18), los autores Resmini e Rosati se destacan por 
ser los pioneros en abordar, debatir y definir el término Arquitectura de 
Información Pervasiva. Estos autores en su obra se apoyan principalmente en 
su experiencia en proyectos de arquitectura de información, para ejemplificar las 
necesidades y problemas que presentan los proyectos de AI para abordar de 
forma holística sus propuestas, no obstante, estos autores en su trabajo no 
profundizan mucho en la construcción teórica que daría a la Arquitectura de 
Información Pervasiva el Status científico para enfrentar las demandas que 
surgen con el desarrollo de las nuevas aplicaciones y dispositivos. 
Ante esta realidad (Oliveira, 2014, p.172) propone una metodología de 
seis etapas Figura1, que permitiría criar, desarrollar e implementar proyectos de 
Arquitectura de Información Pervasiva, estas etapas serian: 
 Fenomenología del Contexto. 
 Mapeo. 
 Relaciones complejas. 
 Ecología. 
 Estandarización. 
 Implementación 
 Evaluación 
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Figura 1 Ensayo metodológico para Arquitectura da Información 
Pervasiva 
 
Fuente: Oliveira, Henry Poncio Cruz de. Tese (Doutorado em Ciência da Informação) – 
Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita 
Filho” (UNESP/Marília). 
Tomando como referencia esta metodología, en las próximas secciones 
serán propuestas acciones para mejorar el Servicio de DSI de la Biblioteca 
Central de la Universidad de la Habana teniendo en cuenta las propuestas de la 
Arquitectura de Información Pervasiva.  
2. BIBLIOTECA CENTRAL DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA. 
En Cuba, las investigaciones desarrolladas por la Universidad de La 
Habana contribuyen con el desarrollo científico, cultural e socioeconómico de la 
sociedad. Esta institución fundada en 1728 es considerada una de las 
instituciones más prestigiosa de la región, reconocida por sus aportes al 
desarrollo de Cuba y América Latina. 
Esta institución brinda la posibilidad de cursar estudios de graduación en 
3 modalidades diferentes presencial, semi-presencial e a distancia, además de 
ofrecer programas de estudios de pos-graduación y de especialización en 
diferentes áreas de conocimiento. Para el apoyo a los procesos docentes-
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investigativos, la Universidad cuenta con los servicios de información de la 
Biblioteca Central “Rubén Martínez Villena” 
Esta biblioteca actualmente posee en sus fondos 80 363 títulos con 307 
950 ejemplares, 3 416 títulos de seriadas con más 201 539 ejemplares. Cuenta 
también con una Sala de Libros Raros y Valiosos que atesora 8000 títulos con 
cerca de 10000 ejemplares disponibles para sus usuarios. Esta institución presta 
los siguientes servicios:  
 Sala de Lectura para la consulta de documentos,  
 Acceso a Bases de Datos nacionales e internacionales 
 Acceso al Catálogo de la Red de Bibliotecas Univesritárias,  
 Servicios de Referencia,(DSI, consulta al especialista, consulta de 
enciclopedias y diccionarios, entre otros)  
 Sala de Servicios Digitales,  
 Servicio de Traducción,  
 Subscripción de las Revistas Académicas que edita la Editorial UH,   
 Acceso a la Colección de Tele clases y outro materiales para los 
exámenes de Ingreso a la enseñanza superior. (Dirección de Información 
de la Universidad de La Habana, 2011). 
2.1. Diseminación Selectiva de la Información (DSI) en la Biblioteca Central 
de la Universidad de La Habana. 
El creciente aumento de la producción y suministro de información en 
ambientes digitales, ha aumentado también la necesidad de desarrollar sistemas 
de busca y recuperación de información que les permitan a los usuarios, 
recuperar la información en cualquier momento y contexto. Así como el 
desarrollo y mejora de servicios de información que sirven de apoyo en el 
proceso mediador del profesional de la información entre el usuario y la 
información que este necesita. 
La Diseminación Selectiva de la Información, es un servicio basado en la 
notificación sistemática a los usuarios, sobre informaciones de interés para ellos 
teniendo en cuenta sus perfiles y necesidades informacionales. Luhn (1961) 
afirma que la DSI es un “servicio que se refiere a la canalización de nuevos ítems 
de información, venidos de cualquier fuente de información, para aquel punto de 
la organización, donde la probabilidad de utilización, en conexión con intereses 
o actividades corrientes, es alta” (p.132).  
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Mondschein (1990) entiende la Diseminación Selectiva de la Información 
como un, “servicio de notificación corriente personalizado, direccionado a los 
usuarios individuales o grupos, ofreciendo en intervalos regulares una lista de 
documentos recientemente publicados”. (p.265) 
Por otra parte, desde el surgimiento de las redes sociales y su utilización 
por parte de las organizaciones de información para la creación de productos y 
servicios de información, muchos autores han planteado que el servicio de RSS 
(Rich Site Summary, Really Simple Syndication o también conocida como RDF 
Summary) sería el futuro del Servicio de Diseminación Selectiva de la 
Información. Este servicio de RSS utiliza lenguaje XML, que permite la 
sindicación de contenido y facilita la notificación automática a los usuarios sobre 
la entrada de nuevos contenidos informativos en la web. Yue, Greene y Blackwell 
(2006, p.306) afirman categóricamente que “RSS es sinónimo de Diseminación 
Selectiva de Información”. 
Examinando lo antes expuesto, se  puede afirmar que la DSI o los RSS 
son servicios que visan entregar a cada usuario aquella información, que es de 
interés para ellos, a partir de una conexión entre su perfil y los recursos 
informacionales almacenados en los fondos de las instituciones. Generalmente 
este tipo de servicio está incluido dentro de los servicios de referencia en las 
instituciones de información, en la Biblioteca Central de la Universidad de La 
Habana no es diferente. 
En el caso de la Biblioteca Central de la Universidad de La Habana, el 
servicio de DSI fue creado en un primer momento, para atender la demanda de 
los profesores e investigadores de las facultades e centros de investigación 
pertenecientes a la universidad. Este servicio era prestado de la siguiente forma: 
1) El usuario llegaba a la Biblioteca y en el sector de Referencia 
solicitaba su inscripción al servicio; 
2) Eran solicitados los datos personales del usuario (Nombre, 
Número del Documento de Identificación, Datos de la Facultad o 
Centro de Investigación al que pertenece, Cargo que ocupa, 
Dirección particular, E-mail, Número de teléfono particular e del 
trabajo); 
3) El usuario llenaba un formulario declarando sus preferencias y 
prioridades de investigación. 
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4) El usuario era registrado en el sistema y le eran enviados 
semanalmente listados con las fuentes y links de acceso de 
aquellas informaciones que eran de interés para ellos según lo 
declarado en su perfil.  
Con el desarrollo de las TIC´s y la grande cantidad de información y datos 
científicos con los que los usuarios de esta biblioteca se enfrentan a diario, hacen 
que los procesos de recuperación de información resulten cada vez más 
complicados, por eso, se considera necesario presentar una propuesta de 
mejora del Servicio de DSI, con el objetivo de ampliar y cubrir los intereses de la 
comunidad de usuaria de la universidad. 
3. PROPUESTA DE DISEÑO DEL PROYECTO DE ARQUITETURA DE 
INFORMACIÓN PERVASIVA DEL SERVICIO DE DISEMINACIÓN 
SELECTIVA DE LA INFORMACIÓN DE LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA 
UNIVERSIDAD DE LA HABANA. 
Para la realización de un proyecto de Arquitectura de Información y el 
diseño o mejora de cualquier servicio de información, es imprescindible tener 
dominio del ambiente y el contexto donde el servicio va a funcionar y por otro 
lado, conocer perfectamente los usuarios que usarán nuestros sistemas y 
servicios, sus necesidades, sus condiciones de acceso tecnológico y el dominio 
que poseen en el manejo y uso de estas tecnologías.  
Como mencionado anteriormente (Oliveira, 2014) en su propuesta 
metodológica, describe seis etapas para el desarrollo de un proyecto de 
Arquitectura de Información Pervasiva, lo que unido con el informe anual sobre 
la evaluación de los servicios de información y estudios de usuarios de la 
Biblioteca Central de la Universidad de La Habana, constituyen la base de la 
propuesta a seguir. 
3.1. Fenomenología del contexto: el objetivo principal es determinar cuáles 
aspectos esenciales conforman el contexto ecológico informacional, díganse 
(tecnologías, espacios y ambientes informacionales, las necesidades y 
comportamiento de los usuarios, los dispositivos tecnológicos) con el objetivo de 
determinar cuáles serían las ecologías informacionales complejas. 
i.Tecnologias:  
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En los últimos años la Universidad de La Habana de la mano de su Vice-
rectoría de Información, Informatización y Comunicación, ha desarrollado e 
implementado múltiples sistemas de información para garantizar el apoyo a los 
procesos docentes, investigativos y administrativo de la universidad. La 
Biblioteca Central fue una de las áreas más participativas en este período, siendo 
implementados sistemas tales como: 
 Sistema Integrado de Gestão Bibliotecária (SIGB); 
 Repositórios Informacionais; 
 Sistemas de Gestão para Revistas on-line; 
También durante este proceso de informatización, se han creado y 
desarrollados múltiples servicios de información, se han aprovechado las 
ventajas que ofrecen las TIC´s, así como los servicios disponibles en la web 
(redes sociales, buscadores on-line, bases de datos bibliográficas, etc.). 
Acompañando estos cambios  el servicio de DSI también sufrió algunas 
mudanzas, anteriormente se utilizaban fichas para el registro de los usuarios, 
elementos este que se logró digitalizar para un sistema de registro de usuarios 
actualmente migrado al SIGB, fueron también ligados a este sistema servicios 
de e-mail y RSS. 
ii. Espacios y Ambientes Informacionales. 
La Biblioteca Central de la Universidad de La Habana, es considerada el 
mayor espacio informacional de la universidad, con presencia en el contexto 
digital y analógico. Constituye  referencia en los procesos de busca, acceso, 
diseminación, organización, almacenamiento y gestión de la información y es a 
través de sus salas y servicios que un gran número de usuarios acceden a la 
información que necesitan. 
Esta Biblioteca está dotada de espacios y ambientes de información 
tradicionales y digitales, que se fusionan entre sí para prestar servicios de 
información. El servicio de DSI en especial está anexado a la Sala de Referencia 
de la biblioteca, en este local el usuario puede acceder y solicitar la impresión de 
las últimas adquisiciones de la biblioteca filtradas según su perfil y necesidades, 
también puede solicitar la actualización de su perfil o si no es registrado, solicitar 
su registro como nuevo usuario.  
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Todos estos procedimientos, también pueden ser realizados a través de 
los sistemas automatizados utilizados en la gestión de la biblioteca y a través de 
la página web de esta, lo que permite, centralizar y brindar una mayor visibilidad 
a los servicios de información facilitando el uso, difusión e evaluación de los 
mismos. 
iii. Dispositivos Tecnológicos. 
El desarrollo tecnológico alcanzado en las últimas décadas, ha mudado la 
forma en que la sociedad se proyecta y desenvuelve, las personas tienen acceso 
a dispositivos cada vez más avanzados y que permiten un mayor acceso a las 
informaciones que los usuarios precisan. Este nuevo escenario obliga a las 
bibliotecas a adaptar sus ambiente informacionales de forma que los usuarios no 
perciban la transición de un ambiente a otro y que este proceso se dé de una 
forma lo más transparente posible. 
 La Biblioteca Central, en su última evaluación detectó que muchos 
usuarios estaban accediendo a los sistemas bibliotecarios usando sus 
dispositivos móviles, comportamiento que la obligó a mudar de estrategia con 
respecto al desarrollo de sus servicios y producto informacionales y así 
adaptarse a esta nueva realidad. En su proceso de adaptación la Biblioteca 
Central, adoptó una serie de medidas (integración de todos los sistemas 
utilizados por ella, implementación de herramientas para hacer con que sus 
ambientes digitales sean cada vez más responsivos) para facilitar el acceso a la 
información disponible en sus fondos sin importar el dispositivo que el usuario 
este usando.  
Para ejecutar estas medidas, la Biblioteca Central cuenta con un grupo de 
especialistas del área de informática que junto a los especialistas de información 
trabajan para mejorar los sistemas de información utilizados y en la creación de 
nuevas aplicaciones, que permitan una mejor interacción con los usuarios. 
También dispone de un  servidor propio, de más 100 pc´s siendo un 60% 
dedicadas al uso por los usuarios, scanner, entre otros dispositivos. 
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El servicio de DSI de la Biblioteca Central cuenta con 6 pc´s y una 
impresora, donde los usuarios acceden a sus perfiles, revisar sus e-mails e 
imprimir las listas enviadas por los especialistas encargados del servicio. 
iv. Comportamiento de los Usuarios 
Los usuarios de la Biblioteca Central están divididos en 4 categorías, a) 
Profesores e Investigadores; b) Estudiantes (graduación y Pos-graduación); c) 
Dirigentes y Administrativos; d) Personal de Servicio, a los que se les ofrecen 
servicios generales y especializados según su categoría y perfil. En el caso 
específico del servicio de DSI en un comienzo era direccionado para la categoría 
de “Profesores e Investigadores”, los que recibían el servicio a través de listas 
enviadas a sus e-mails o a través de listas impresas entregadas una vez por 
semana cuando visitaban la biblioteca.  
Sin embargo, desde hace varios años se ha comprobado que la 
preferencia de los usuarios por el modo en que se prestaba este servicio ha 
mudado de forma radical. El proceso de renovación del cuerpo docente-
investigativo ha posibilitado la entrada de profesores cada vez más jóvenes, con 
mayores aptitudes y práctica en el uso y manejo de dispositivos tecnológicos 
mucho más sofisticados, provocando así un cambio de comportamiento de esta 
categoría de usuarios, ahora, con nuevas exigencias y nuevas formas de ver la 
vida. Este fenómeno quedó demostrado por el aumento sustancial de la 
preferencia por el uso de servicios de información y contacto vía on-line, por el 
aumento en el uso de dispositivos móviles para acceder a las diferentes 
aplicaciones y sistemas de información, y el aumento de las reclamaciones por 
la falta de adaptabilidad del servicio a las nuevas tecnologías.  
Además, se constató que hubo un significativo aumento en las demandas 
de acceso al servicio DSI de la categoría (Estudiantes de graduación y Pos-
graduación), siendo más común recibir solicitudes de los estudiantes de los dos 
últimos años de las especialidades (generalmente para recibir información sobre 
el tema de su trabajo final de curso) y en el caso de los estudiantes de pos-
graduación para desarrollar sus trabajos investigativos.  
13 
 
La inclusión de este nuevo universo de usuarios significaría para la 
biblioteca un nuevo reto, ya que los mismos poseen aptitudes y actitudes 
diferentes en relación al uso de las Tic´s y a la forma en cómo prefieren acceder 
a la información.  
Tomando en cuenta esta nuevo contexto al cuál se enfrenta la Biblioteca 
central y sus servicios, se percibió qué, para lograr un servicio de DSI de calidad 
y capaz de cumplir con las exigencias tecnológicas e informativas, que de esta 
nueva generación se derivan, deben ser realizadas acciones que procuren 
soluciones más abarcadoras y parciales que estén dirigidas a una parte del 
servicio. 
3.2. Mapeo y categorización de las esencias: momento en el cuál se 
organizan todos los elementos esenciales encontrados para obtener una visión 
global de las decisiones a tomar para mejorar el servicio.   
 TECNOLOGIAS: 
o Sistemas Automatizados de Información, 
 Sistema Integrado de Gestión Bibliotecaria (ABCD); 
 Sistemas de Gestión de Revistas (OJS); 
 Catálogos Online; 
o Sistemas Tradicionales de Información, 
 Catálogos Físicos; 
 Fichas de Usuarios; 
o Herramientas de la Web Social 
 RSS, 
 Facebook, 
 Twitters, 
 Bate-papo, 
 E-mail, etc. 
o Tecnologías móviles, 
 SMS, 
 Aplicativos para celulares, 
 ESPACIOS Y AMBIENTES INFORMACIONALES: 
o Salas de Servicios de Información 
o Sitio Web, 
o Sistemas automatizados de Información 
 DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS  
o Servidores, 
o Computadores, 
o Impresoras Y Scanner, 
o Teléfonos (fijos e celulares),  
14 
 
 COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS 
o Usuarios con preferencias por los servicios tradicionales 
(prefieren el contacto directo con el bibliotecario, y con más 
dificultad para adaptarse a las nuevas aplicaciones 
tecnológicas), 
o Usuarios que utilizan los servicios tradicionales y los 
digitales sin grandes problemas (mantienen contacto con el 
bibliotecario, pero presentan un mayor dominio en el uso y 
manejo de los nuevos dispositivos tecnológicos 
tecnológicos), 
o Usuarios que prefieren usar los servicios de información solo 
en ambientes digitales.  
3.3. Relaciones Complejas: se muestran las relaciones existentes entre las 
diferentes categorías esenciales determinadas en la etapa anterior. La Figura 2 
muestra cómo se establecen estas relaciones entre categorías esenciales. 
Figura 2 Relaciones de las esencias detectadas 
 
Fonte: Elaborado por el Autor 
Espacio 
Informacional 
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3.4. Delineamiento de la Ecología Informacional Compleja: se prevé la 
construcción del wireframe en 3D de la ecología informacional compleja. 
En esta etapa se previa presentar el wireframe de la ecología 
Informacional Compleja, sin embargo, dada la indisponibilidad en el mercado de 
software capaces de construir wireframes tridimensionales, necesario para la 
visualización y la navegación de la ecología representada, se prefirió no cumplir 
con esta etapa, hasta que se encuentre una solución para este problema. 
3.5. Estandarización: determinación de los estándares de metadatos, 
interoperabilidad, semántica y de accesibilidad que facilitaran el acceso a la 
información. 
i. Estándares de Metadatos: Para el desarrollo de este proyecto se 
determinó la utilización de estándares de metadatos ya utilizados por 
la Biblioteca en su trabajo diario. 
 MARC 21: para la descripción bibliográfica de los documentos a 
incluir en SIGB de la biblioteca. 
 Dublin Core: para la descripción de los objetos digitales disponibles 
e a incluir en las bases de datos de la biblioteca. 
ii. Estándares de Interoperabilidad: Para garantizar la interoperabilidad 
entre los sistemas de la biblioteca serán utilizados los estándares. 
 OAI-PMH: permite la colecta de metadatos entre los sistemas de la 
universidad (SIGB, OJS, Repositorios, etc.). 
 Z39-50: permite la transferencia y recuperación de información de 
na rede da universidade. 
iii. Semántica: la estandarización de este elemento permitirá a los 
sistemas de información, compartir, procesar e intercambiar datos entre 
ellos de forma automática, además de darle continuidad al proceso de 
disponibilización de los datos de la biblioteca en forma de Linked Data, 
utilizando: 
 Lenguajes de Marcado XML y XML Schema. 
 Lenguajes RDF y RDF Schema para representar información en la 
Internet. 
 Mejorar el uso de URI´s para la identificación de los recursos. 
 Lenguaje OWL para el procesamiento del contenido semántico de 
la información. 
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iv. Accesibilidad: el objetivo es trabajar para que los espacios y ambientes 
se adapten e muden independientemente de las condiciones y 
dispositivo con que los usuarios decidan interactuar con el servicio. 
3.6.  Implementación y Evaluación: En esta etapa el objetivo sería la 
implementación y consecuentemente la evaluación del proyecto. 
Para  la implementación de un proyecto de este tipo es preciso consultar 
y analizar los informes  de estudios realizados en la institución sobre el 
funcionamiento de los servicios y la opinión de los usuarios. Esto permitirá 
conocer detalladamente las características del servicio a ser proyectado, el 
contexto en cual este está ubicado y los usuarios que hacen uso del mismo.  
Este trabajo es apenas una propuesta y precisa considerar otros 
elementos que son de gran importancia para el buen desarrollo de un proyecto 
de Arquitectura de Información Pervasiva.  También para su aplicación debe ser 
aprobado por el consejo científico Dirección de Información y Biblioteca Central 
de la Universidad de La Habana.  
4. CONSIDERACIONES FINALES 
Los avances de las TIC´s en las últimas décadas han provocado grandes 
mudanzas en el día a día de la humanidad, el gran cúmulo de información 
producida y disponible en ambientes web, junto la variedad de dispositivos y la 
creación de ambientes de informaciones cada vez más complejos, han 
transformado la forma en como los usuarios se relacionan con los diferentes 
sistemas de información, elementos estos introdujeron cierta presión en la 
diferentes instituciones de información. 
En tiempos de tantas mudanzas, la Arquitectura de Información que 
conocemos y que hemos practicado hasta hoy en día, ya no consigue resolver 
las demandas del mercado informacional actual, es por eso que se hace 
necesario nuevos abordajes, nuevas formas y prácticas que tengan en cuenta 
los continuos avances tecnológicos de la sociedad, así surge, haciendo frente a 
estas cuestiones la Arquitectura de Información Pervasiva ubicándose a la altura 
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de este nuevo escenario y trayendo nuevas propuestas que se alinean a las 
nuevas propuestas de escenarios tecnológicamente avanzados. 
 En la actualidad existe una gran demanda por servicios de información 
que ofrezcan al usuario, información pertinente, en el momento exacto y con la 
calidad que el mismo merece. En el contexto bibliotecario la Diseminación 
Selectiva de la Información es un servicio, que ofrece alerta e resúmenes de 
informaciones para los usuarios de todo lo que es novedad en la biblioteca y de 
interés para él.  
Como respuesta a los avances tecnológicos y a la mudanza en los hábitos 
de los usuarios, la Biblioteca Central de la Universidad de La Habana se 
encuentra inmersa en un proceso de actualización y mejora de sus servicios, es 
por eso que se consideró viable la propuesta de mejora del servicio de DSI, a 
partir de la reformulación del ambiente informacional donde el servicio se 
desarrolla. 
La utilización de la metodología para proyectos de Arquitectura de 
Información Pervasiva de (Olivera, 2014), como propuesta para realizar la 
reformulación del ambiente informacional del servicio de DSI, proporcionará una 
nueva imagen a este servicio, integrando los ambientes digital y  tradicional y 
adaptando las ecologías informacionales a los nuevos contextos y usuarios, 
mejorando la experiencia de estos últimos.  
 
  
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REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS 
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