Defensoría Universitaria 1 MEMORIA ANUAL DEFENSORÍA UNIVERSITARIA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ MARZO 2024 – MARZO 2025 Defensoría Universitaria LIMA, 4 DE MARZO DEL 2025 Defensoría Universitaria 2 ÍNDICE INTRODUCCIÓN 1. ASPECTOS GENERALES DE LAS CONSULTAS Y QUEJAS 1.1. Número total de quejas y consultas. 1.2. Quejas y consultas según Sexo y Género. 1.3. Quejas y consultas por Categorías de la Comunidad PUCP. 1.3.1. Quejas y consultas a nivel estudiantil. 1.3.2. Quejas y consultas a nivel docente y predocente. 1.3.3. Quejas y consultas a nivel de personal administrativo. 1.4. Total, de quejas según Sexo y Género. 1.5. Total, de quejas según Categorías de la Comunidad PUCP. 1.6. Total, de consultas según Sexo y Género. 1.7. Total, de consultas según Categorías de la Comunidad PUCP. 2. CONSULTAS 2.1. Tema de las consultas. 2.2. Relevancia de los temas. 2.3. Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP. 2.4. Consultas por categorías de Sexo y Género. 2.4.1. Consultas por Categorías de Comunidad PUCP, Sexo y Género: Hombres. 2.4.2. Consultas por Categorías de Comunidad PUCP, Sexo y Género: Mujeres. 2.4.3. Temas comunes. 3. QUEJAS 3.1. Tema de las Quejas. 3.2. Relevancia de los Temas. 3.3. Unidades Quejadas. 3.4. Unidades Quejadas por Número de Quejas. 3.5. Admisión y Resultados de las Quejas. 3.6. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP 3.7. Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género. Defensoría Universitaria 3 3.7.1. Quejas por Categorías de Comunidad PUCP, Sexo y Género: Hombres. 3.7.2. Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, Sexo y Género: Mujeres. 3.8. Temas comunes. 3.9. Ejemplos de casos y recomendaciones por temas. 3.10. Características de las Quejas por Unidades Quejadas. 4. COMPARACIÓN DE LAS CONSULTAS Y QUEJAS PRESENTADAS ANTE LA DEFENSORÍA UNIVERSITARIA ENTRE MARZO DEL AÑO 2020 Y MARZO DEL AÑO 2025. 5. ASPECTOS DE GESTIÓN DE LA DEFENSORÍA UNIVERSITARIA 5.1. Cumplimiento del Plan de Trabajo de la Defensoría Universitaria. 5.1.1. Informe Defensorial Universitario “Quejas y Consultas ante la Defensoría Universitaria entre marzo y octubre del año 2024 en la PUCP”. 5.1.2. Informe Defensorial Universitario “La Problemática de las y los Adultos Mayores en la Comunidad PUCP”. 5.1.3. Campañas Preventivas. 5.1.4. Campaña de Difusión de los Informes Defensoriales Universitarios. 6. REUNIONES DE LA DEFENSORÍA UNIVERSITARIA. 6.1. Reuniones y Entrevistas con Funcionarios y Funcionarias, Estudiantes, Docentes y Personal Administrativo en el marco de los Informes Defensoriales Universitarios. 6.2. Reuniones con la Oficina de Igualdad de Género y Diversidad (OIGD). 7. PROYECCIÓN EXTERNA DE LA DEFENSORÍA UNIVERSITARIA. 7.1 Participación en Actividades con otras Defensorías Universitarias. 8. REFLEXIÓN FINAL. Defensoría Universitaria 4 INTRODUCCIÓN 1.1. Cumplimiento del Reglamento de la Defensoría Universitaria. La presente Memoria Anual de la Defensoría Universitaria (DU) de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) del año 2024-2025 se inscribe en el cumplimiento del Título V del Reglamento de la DU de la PUCP. El Reglamento de la DU de la PUCP dispone que el Defensor Universitario o la Defensora Universitaria presentará en una sesión de la Asamblea Universitaria la Memoria Anual de la DU sobre la gestión realizada durante el año. En la citada norma se indica que esta memoria Anual, contendrá, por lo menos, el número y tipo de quejas, las no admitidas y las que han sido objeto de investigación y el resultado de las mismas, como también, las recomendaciones y sugerencias generales para la mejora en el respeto de los derechos en la Universidad. 1.2. El quinto año de gestión como Defensor Universitario. En este quinto año de gestión, hemos continuado atendiendo las consultas y las quejas presentadas por los y las miembros de nuestra comunidad universitaria; así como hemos seguido nuestros objetivos de fortalecer institucionalmente a la Defensoría Universitaria. Hemos elaborado y difundido este año dos Informes Defensoriales Universitarios: IDU N° 1-2024: “Quejas y Consultas ante la Defensoría Universitaria entre marzo y octubre del año 2024 en la PUCP”; e IDU N° 2- 2024: “La Problemática de las y los Adultos Mayores en la Comunidad PUCP”. Agradezco el valioso apoyo del equipo de la Defensoría Universitaria, a nuestra secretaria Alexandra Vilela, a nuestro abogado César Valverde y a nuestra practicante pre profesional Patricia Orellana; así como la valiosa participación de las y los miembros del Comité Asesor de la Defensoría Universitaria: las docentes Roxana Barrantes, Silvia Rosas y Marissa Béjar, y los docentes Luis Sime y Fidel Tubino. Johnny Zas Friz Burga Defensor Universitario de la PUCP Defensoría Universitaria 5 1) ASPECTOS GENERALES DE LAS CONSULTAS Y QUEJAS 1.1. Número total de quejas y consultas El número de quejas y consultas entre marzo del 2024 y marzo del 2025 fue de ciento sesenta y siete (167) casos. Las consultas presentadas fueron sesenta y cinco (65), y el total de quejas sumaron ciento dos (102). Ver Tabla N°1. Del total de peticiones presentadas el 39% son consultas y el 61% quejas, teniendo un mayor número las quejas realizadas. Ver Gráfico N° 2. Tabla N°1 Total de Quejas y Consultas entre marzo del 2024 y marzo del 2025 Total de Quejas y Consultas (*) Quejas 102 Consultas 65 Total 167 *Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. Gráfico N° 1 Comparación entre el Número de Quejas y Consultas entre marzo del 2024 y marzo del 2025 102 65 0 20 40 60 80 100 120 Quejas Consultas Defensoría Universitaria 6 Gráfico N° 2 Porcentaje de Quejas y Consultas entre marzo del 2024 y marzo del 2025 1.2. Quejas y consultas según Sexo y Género Del total de peticiones, ciento sesenta y seis (166) fueron realizadas de manera individual. De ellas, cien (100) fueron presentadas por hombres, sesenta y seis (66) por mujeres y ninguna por integrantes de la comunidad LGTBIQ+. Ver Tabla N°2. Porcentualmente, el 60% de peticiones fueron realizadas por hombres y el 40% por mujeres. Ver Gráfico N° 4. Tabla N° 2 Total de Quejas y Consultas según Sexo y Género* Total de Quejas y Consultas según Sexo y Género Hombres 101 (**) Mujeres 66 LGTBIQ+ 0 Total 167 39% 61% Consultas Quejas Defensoría Universitaria 7 (*) Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. (**) Incluye una queja colectiva. Gráfico N° 3 Comparación entre el Número de Quejas y Consultas según Sexo y Género* (*) Incluye una queja colectiva. Gráfico N° 4 Porcentaje de Quejas y Consultas según Sexo y Género* (*) Incluye una queja colectiva. 1.3. Quejas y consultas por Categorías de la Comunidad PUCP La Comunidad PUCP, en su conjunto, presentó ciento sesenta y siete (167) quejas y consultas. De ellas, el sector estudiantil presentó ciento cuarenta y uno (141), los docentes y predocentes presentaron quince (15) y once (11) fueron presentadas por el personal administrativo. Es importante indicar que, dentro del estudiantado, un grupo estudiantil realizó una petición. Ver Tabla N°3. 101 66 0 0 20 40 60 80 100 120 Hombres Mujeres LGTBIQ+ Hombres Mujeres LGTBIQ+ 60% 40% 0% Hombres Mujeres LGTBIQ+ Defensoría Universitaria 8 Desde una mirada porcentual, el 84% de peticiones fueron estudiantiles, mientras que las peticiones del sector docente y administrativo llegaron a un 9% y 7% respectivamente. Ver Gráfico N° 6. Tabla N°3 Total de Quejas y Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP (*) Total de Quejas y Consultas por Categorías de la Comunidad PUCP Estudiantes 141 Docentes 12 Predocentes 3 Personal Administrativo 11 Total 167 (*) Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. Gráfico N° 5 Comparación entre el Número de Quejas y Consultas de la Comunidad PUCP 141 12 3 110 20 40 60 80 100 120 140 160 Estudiantes Docentes Predocentes Personal Administrativo Estudiantes Docentes Predocentes Personal Administrativo Defensoría Universitaria 9 Gráfico N° 6 Porcentaje de Quejas y Consultas de la Comunidad PUCP 1.3.1. Quejas y consultas a nivel estudiantil La comunidad estudiantil es aquella que más peticiones ha interpuesto en este periodo. Del total de ciento cuarenta y uno (141) peticiones que realizaron, cuarenta y ocho (48) fueron consultas y noventa y tres (93) fueron quejas. Ver Tabla N°4. Desde una mirada porcentual, el 34% de peticiones estudiantiles fueron consultas; mientras que el 66% restante fueron quejas. Ver Gráfico N° 8. Tabla N°4 Quejas y Consultas a Nivel Estudiantil* Total de Quejas y Consultas a nivel estudiantil Quejas 93 Consultas 48 Total 141 (*) Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. 84% 9% 7% Estudiantes Docentes y predocentes Personal administrativo Defensoría Universitaria 10 Gráfico N° 7 Comparación entre el Número de Quejas y Consultas a nivel estudiantil Gráfico N° 8 Porcentaje de Quejas y Consultas a nivel estudiantil 1.3.2. Quejas y consultas a nivel docente y predocente Las peticiones presentadas por docentes y predocentes fueron quince (15). De ellas, seis (6) fueron quejas y nueve (9) consultas. Ver Tabla N°5. Desde una mirada porcentual, el 60% de peticiones presentadas fueron consultas y el 40% quejas, resaltando así un mayor número de consultas registradas. Ver Gráfico N° 10. 93 48 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Quejas Consultas Quejas Consultas 34% 66% Consultas Quejas Defensoría Universitaria 11 Tabla N°5 Quejas y Consultas a Nivel Docente y Predocente* Total de Quejas y Consultas a nivel docente y predocente Quejas 6 Consultas 9 Total 15 (*) Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. Gráfico N° 9 Comparación entre el Número de Quejas y Consultas a nivel docente y predocente 6 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quejas Consultas Quejas Consultas Defensoría Universitaria 12 Gráfico N° 10 Porcentaje de Quejas y Consultas a nivel docente y predocente 1.3.3. Quejas y consultas a nivel de personal administrativo El personal administrativo, en el periodo 2024 – 2025 analizado, ha presentado un total de once (11) peticiones, siendo ocho (8) de ellas consultas y tres (3) quejas. Ver Tabla N°6. A nivel porcentual, las consultas representaron el 73% y las quejas el 27%. Ver Gráfico N° 12. Tabla N° 6 Total de Quejas y Consultas a nivel de personal administrativo (*) (*) Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. 60% 40% Consultas Quejas Total de Quejas y Consultas a nivel de personal administrativo Quejas 3 Consultas 8 Total 11 Defensoría Universitaria 13 Gráfico N° 11 Comparación entre el Número de Quejas y Consultas a nivel de personal administrativo Gráfico N° 12 Porcentaje de Quejas y Consultas a nivel de personal administrativo 1.4. Total de quejas según Sexo y Género Las quejas fueron realizadas por sesenta y cuatro (64) hombres y treinta y siete (37) mujeres. No se registraron quejas de miembros de la comunidad LGBTIQ+. Ver Tabla N° 7. 3 8 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Quejas Consultas Quejas Consultas 73% 27% Consultas Quejas Defensoría Universitaria 14 Del total de las quejas, 63% corresponde a hombres y 37% a mujeres. Ver Gráfico N° 14. Tabla N° 7 Total de Quejas según Sexo y Género (*) Total de Quejas según Sexo y Género (**) Hombres 64 Mujeres 37 LGTBIQ+ 0 Total 101 (*) Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. (**) No incluye una queja colectiva. Gráfico N° 13 Comparación entre el Número de Quejas según Sexo y Género 64 37 0 0 10 20 30 40 50 60 70 Hombres Mujeres LGTBIQ+ Hombres Mujeres LGTBIQ+ Defensoría Universitaria 15 Gráfico N° 14 Porcentaje de Quejas según Sexo y Género 1.5. Total de quejas según Categorías de la Comunidad PUCP De las ciento dos (102) quejas presentadas, noventa y tres (93) fueron presentadas por estudiantes, seis (6) por el sector conformado por docentes y predocentes y tres (3) por el personal administrativo. Ver Tabla N° 8. Desde una mirada porcentual, el sector estudiantil fue aquel que presentó un mayor número de quejas, representando el 91% del total. Por su parte, el sector de docentes y predocentes representó el 6% y el personal administrativo el 3%. Ver Gráfico N° 16. Tabla N° 8 Total de Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP (*) Total de Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Estudiantes 93 Docentes y Predocentes 6 Personal Administrativo 3 Total 102 (*) Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. 63% 37% Hombres Mujeres Defensoría Universitaria 16 Gráfico N° 15 Comparación entre el Número de Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Gráfico N° 16 Porcentaje de Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP 93 6 30 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Estudiantes Docentes y Predocentes Personal Administrativo Estudiantes Docentes y Predocentes Personal Administrativo 91% 6% 3% Estudiantes Docentes y predocentes Personal administrativo Defensoría Universitaria 17 1.6. Total de consultas según Sexo y Género De las sesenta y cinco (65) consultas presentadas, treinta y seis (36) fueron presentadas por hombres, veintinueve (29) por mujeres y ninguna por miembros de la comunidad LGTBIQ+. Ver Tabla N° 9. Desde una mirada porcentual, los hombres presentaron un mayor número de consultas, representando un 55% del total. En adición, las consultas realizadas por mujeres son el 45%. Ver Gráfico N° 18. Tabla N° 9 Total de Consultas según Sexo y Género (*) Total de Consultas según Sexo y Género Hombres 36 Mujeres 29 LGTBIQ+ 0 Total 65 (*) Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. Gráfico N° 17 Comparación entre el Número de Consultas según Sexo y Género 36 29 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Hombres Mujeres LGTBIQ+ Hombres Mujeres LGTBIQ+ Defensoría Universitaria 18 Gráfico N° 18 Porcentaje de Consultas según Sexo y Género 1.7. Total de consultas según Categorías de la Comunidad PUCP Del total de consultas, cuarenta y ocho (48) fueron interpuestas por estudiantes, nueve (9) por el sector conformado por docentes y predocentes, y ocho (8) por el personal administrativo. Ver Tabla N°10. Desde una mirada porcentual, las consultas estudiantiles representan un 74% del total. Luego de él, se ubican los docentes y predocentes con el 14% y el personal administrativo con el 12%. Ver Gráfico N° 20. Tabla N° 10 Total de Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP (*) (*) Del 4 de marzo del 2024 al 4 de marzo del 2025. 45% 55% 0% Mujeres Hombres LGTBIQ+ Total de Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP Estudiantes 48 Docentes y Predocentes 9 Personal Administrativo 8 Total 65 Defensoría Universitaria 19 Gráfico N° 19 Comparación entre el Número de Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP Gráfico N° 20 Porcentaje de Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP 48 9 8 0 10 20 30 40 50 60 Estudiantes Docentes y Predocentes Personal Administrativo Estudiantes Docentes y Predocentes Personal Administrativo 74% 14% 12% Estudiantes Docentes y predocentes Personal administrativo Defensoría Universitaria 20 2. CONSULTAS 2.1. Temas de las consultas Las consultas presentadas son agrupadas según temas, existiendo dentro de ellas subtemas específicos. Dentro de las principales temáticas se encuentran Maltrato, Incumplimiento del rol docente, Matrícula, Hostigamiento sexual, Procedimientos disciplinarios de la PUCP, Tesis, Evaluaciones y Normas de permanencia, entre otras. Ver Cuadro N° 1. Es importante resaltar que una sola consulta puede involucrar varias áreas temáticas. Cuadro N° 1 Temas de las Consultas, entre marzo del 2024 y marzo del 2025, por Orden Alfabético 1. Asesorías ofrecidas en redes por ex estudiantes PUCP, cobradas y no dictadas. 2. Asociaciones estudiantiles (Subtemas: 1. Asignación de locales y espacios para asociaciones de estudiantes; 2. Presiones indebidas para tomar decisiones en asociación estudiantil). 3. Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos. 4. Cobertura del seguro por accidente. 5. Colaboración de docentes PUCP en la evaluación de cursos externos. 6. Evaluaciones (Subtemas: 1. Recalificación de nota; 2. Calificación de práctica dirigida; 3. Coevaluación de examen; 4. Modificaciones en la evaluación de un curso sin previo aviso). 7. Facilidades para acceder a clases y evaluaciones durante descanso médico. 8. Facilidades para el pago de derechos académicos. 9. Facilidades para que trabajador administrativo realice estudios en la PUCP. 10. Falta de comunicación en cambio de regla que reconoce cursos y no créditos. 11. Falta de provisión en cursos de investigación. 12. Hostigamiento sexual (Subtema: 1. Procedimiento disciplinario). 13. Impedimento para dar un control de lectura por tardanza. 14. Incumplimiento del rol docente. 15. Maltrato (Subtema: 1. Maltrato laboral; 2. Maltrato docente). Defensoría Universitaria 21 16. Matrícula (Subtemas: 1. Matrícula extraordinaria; 2. Cancelación de deuda para matrícula). 17. Normas de permanencia (Subtemas: 1. Denegatoria de solicitud de permanencia; 2. Cuarta matrícula). 18. Normas sobre elecciones estudiantiles. 19. Página difamatoria en redes sociales. 20. Procedimientos disciplinarios de la PUCP. 21. Reclasificación en la escala de pensiones. 22. Reincorporación laboral luego de licencia por maternidad. 23. Retiro extraordinario por motivo de salud mental. 24. Solicitud de reconsideración a Resolución de Decanato que reincorpora a estudiante. 25. Tesis (Subtemas: 1. Asesoría voluntaria de tesis; 2. Calificación del proyecto final de tesis; 3. Cambio de asesor de tesis; 4. Tesis sustentada por tres graduandos). 26. Transferencia interna de unidad académica. 2.2. Relevancia de los temas Del total de sesenta y cinco (65) consultas formuladas, se ha identificado la recurrencia de ocho (8) temas. Estos son los siguientes: Maltrato con nueve (9) consultas; Incumplimiento del rol docente con seis (6) consultas; Matrícula con seis (6) consultas; Hostigamiento sexual con cinco (5) consultas; Procedimientos disciplinarios de la PUCP con cinco (5) consultas; Tesis con cinco (5) consultas; y Evaluaciones y Normas de permanencia con cuatro (4) consultas cada uno. Estos temas recurrentes fueron abordados a lo largo de cuarenta y cuatro (44) consultas, representando así más de la mitad de las consultas en el periodo. Dicha información nos permite conocer aquellos temas que generan mayor atención en la Comunidad PUCP. Ver Cuadro N° 2. Cuadro N° 2 Relevancia de los Temas por el Número de Consultas Tema de Consultas N° de Consultas Maltrato (Subtema: 1. Maltrato laboral; 2. Maltrato docente) 9 Incumplimiento del rol docente 6 Defensoría Universitaria 22 Matrícula (Subtemas: 1. Matrícula extraordinaria; 2. Cancelación de deuda para matrícula) 6 Hostigamiento sexual (Subtema: 1. Procedimiento disciplinario) 5 Procedimientos disciplinarios de la PUCP 5 Tesis (Subtemas: 1. Asesoría voluntaria de tesis; 2. Calificación del proyecto final de tesis; 3. Cambio de asesor de tesis; 4. Tesis sustentada por tres graduandos) 5 Evaluaciones (Subtemas: 1. Recalificación de nota; 2. Calificación de práctica dirigida; 3. Coevaluación de examen; 4. Modificaciones en la evaluación de un curso sin previo aviso) 4 Normas de permanencia (Subtemas: 1. Denegatoria de solicitud de permanencia; 2. Cuarta matrícula) 4 Asociaciones estudiantiles (Subtemas: 1. Asignación de locales y espacios para asociaciones de estudiantes; 2. Presiones indebidas para tomar decisiones en asociación estudiantil) 3 Página difamatoria en redes sociales 2 Asesorías ofrecidas en redes por ex estudiantes PUCP, cobradas y no dictadas 1 Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos 1 Cobertura del seguro por accidente 1 Colaboración de docentes PUCP en la evaluación de cursos externos 1 Facilidades para acceder a clases y evaluaciones durante descanso médico 1 Facilidades para el pago de derechos académicos 1 Facilidades para que trabajador administrativo realice estudios en la PUCP 1 Falta de comunicación en cambio de regla que reconoce cursos y no créditos 1 Falta de provisión en cursos de investigación 1 Impedimento para dar un control de lectura por tardanza 1 Normas sobre Elecciones estudiantiles 1 Reclasificación en la escala de pensiones 1 Reincorporación laboral luego de licencia por maternidad 1 Retiro extraordinario por motivo de salud mental 1 Solicitud de reconsideración a Resolución de Decanato que reincorpora a estudiante 1 Transferencia interna de unidad académica 1 2.3. Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP Las y los integrantes de la comunidad que presentaron consultas fueron estudiantes, docentes y predocentes, así como el personal administrativo. De las sesenta y cinco (65) consultas realizadas, cuarenta y ocho (48) fueron presentadas por estudiantes, nueve (9) por docentes y predocentes, y ocho (8) por el personal administrativo. Desde una mirada temática, las consultas realizadas por el sector estudiantil abordaron dieciocho (18) temas; las realizadas por docentes y predocentes cuatro (4) temas; y el personal administrativo consultó por cinco (5) temas. Ver Cuadro N° 3. Se encontró un tema en común entre los tres (3) grupos de la comunidad PUCP: Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario. Defensoría Universitaria 23 Cuadro N° 3 Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP Asesorías ofrecidas en redes por ex estudiantes PUCP, cobradas y no dictadas. Estudiantes Asignación de locales y espacios para asociaciones de estudiantes. 48 Calificación de práctica dirigida. Calificación del proyecto final de tesis. Cambio de asesor de tesis. Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos. Cobertura del seguro por accidente. Evaluación. Facilidades para acceder a clases y evaluaciones durante descanso médico. Facilidades para el pago de derechos académicos. Falta de comunicación en cambio de regla que reconoce cursos y no créditos. Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario. Impedimento para dar un control de lectura por tardanza. Incumplimiento del rol docente. Matrícula. Normas de permanencia. Normas sobre Elecciones estudiantiles. Página difamatoria en redes sociales. Presiones indebidas para tomar decisiones en asociación estudiantil. Procedimientos disciplinarios de la PUCP. Reclasificación en la escala de pensiones. Retiro extraordinario por motivo de salud mental. Solicitud de reconsideración a Resolución de Decanato que reincorpora a estudiante. Tesis. Transferencia interna de unidad académica. Docentes y Predocentes Asesoría de tesis voluntaria. 9 Falta de provisión en cursos de investigación. Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario. Maltrato. Página difamatoria en redes sociales. Personal administrativo Colaboración de docentes PUCP en la evaluación de cursos externos. 8 Facilidades para que trabajador administrativo realice estudios en la PUCP. Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario. Maltrato laboral. Reincorporación laboral luego de licencia por maternidad. Total 65 Defensoría Universitaria 24 2.4. Consultas por Categorías de la Comunidad PUCP, y de Sexo y Género. Esta sección brinda un análisis partiendo de dos variables: las categorías de la Comunidad PUCP (estudiantes, docentes y predocentes, y personal administrativo), y el sexo y género. En el periodo de gestión analizado, desde marzo del año 2024 a marzo del 2025 no se registró ninguna consulta por parte de los miembros de la comunidad LGTBIQ+. 2.4.1. Consultas por Categorías de Comunidad PUCP, Sexo y Género: Hombres El sector masculino ha presentado el mayor número de consultas, registrando un total de treinta y seis (36), número que representa el 55% de las consultas realizadas. Del análisis según categorías de la comunidad PUCP, se puede ver que de las veintiocho (28) consultas presentadas por estudiantes hombres, estas abordaron diecisiete (17) asuntos. Asimismo, el sector docente y predocente abordó tres (3) temas en sus cinco (5) consultas; y el personal administrativo abordó tres (3) temas en sus tres (3) consultas realizadas. Ver Cuadro N° 4. El tema Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario coincide en las tres categorías. Entre el sector estudiantil y el docente y predocente hay un tema conjunto: Página difamatoria en redes sociales. Entre el sector docente y predocente, y el administrativo, existen dos temas conjuntos: Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario y Maltrato laboral. Cuadro N° 4 Consultas por Categorías de la Comunidad PUCP: Hombres Consultas por Categorías de la Comunidad PUCP: Hombres Asesorías ofrecidas en redes por ex estudiantes PUCP, cobradas y no dictadas. Estudiantes hombres Asignación de locales y espacios para asociaciones de estudiantes. 28 Cambio de asesor de tesis. Evaluación. Facilidades para el pago de derechos académicos. Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario. Impedimento para dar un control de lectura por tardanza. Incumplimiento del rol docente. Defensoría Universitaria 25 2.4.2. Consultas por Categorías de Comunidad PUCP, Sexo y Género: Mujeres Las mujeres realizaron un total de veintinueve (29) consultas. Este número representa el 45% de consultas realizadas. Las estudiantes a lo largo de sus veinte (20) consultas abordaron quince (15) temas. El sector docente y predocente trató sobre tres (3) temas en sus cuatro (4) consultas; y el personal administrativo tres (3) temas en sus cinco (5) consultas. Ver Cuadro N° 5. Se presentó como tema común entre docentes y predocentes, y el personal administrativo el Maltrato laboral. Cuadro N° 5 Consultas por Categorías de la Comunidad PUCP: Mujeres Matrícula. Normas de permanencia. Normas sobre elecciones estudiantiles. Página difamatoria en redes sociales. Presiones indebidas para tomar decisiones en asociación estudiantil. Procedimientos disciplinarios de la PUCP. Retiro extraordinario por motivo de salud mental. Solicitud de reconsideración a Resolución de Decanato que reincorpora a estudiante. Tesis. Docentes y predocentes hombres Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario. 5 Maltrato laboral Página difamatoria en redes sociales. Personal administrativo masculino Maltrato laboral. 3 Colaboración de docentes PUCP en la evaluación de cursos externos. Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario. Total 36 Consultas según Categorías de la Comunidad PUCP: Mujeres Estudiantes mujeres Calificación de práctica dirigida. 20 Calificación del proyecto final de tesis. Cambio de asesor de tesis. Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos. Cobertura del seguro por accidente. Evaluación. Defensoría Universitaria 26 2.5 Temas comunes Tanto estudiantes varones como mujeres coinciden en tener como temas comunes el Cambio de Asesor de Tesis, Evaluación, Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario, Incumplimiento del rol docente, Matrícula, Normas de Permanencia y Presiones indebidas para tomar decisiones en asociación estudiantil. Entre las y los docentes y predocentes se halló como tema en común el Maltrato Laboral. Por otro lado, en el personal administrativo, tanto femenino como masculino, se presentó también como tema común el Maltrato Laboral. Facilidades para acceder a clases y evaluaciones durante descanso médico. Falta de comunicación en cambio de regla que reconoce cursos y no créditos. Hostigamiento sexual. Procedimiento disciplinario. Incumplimiento del rol docente. Matrícula. Normas de permanencia. Presiones indebidas para tomar decisiones en asociación estudiantil. Reclasificación en la escala de pensiones. Transferencia interna de unidad académica. Docentes y predocentes mujeres Asesoría de tesis voluntaria. 4 Falta de provisión en cursos de investigación. Maltrato laboral. Personal administrativo femenino Facilidades para que trabajadora administrativa realice estudios en la PUCP. 5 Maltrato laboral. Reincorporación laboral luego de licencia por maternidad. Total 29 Defensoría Universitaria 27 3. QUEJAS 3.1. Temas de las Quejas Entre marzo del 2024 y marzo del 2025, la Defensoría Universitaria recibió un total de ciento dos (102) quejas. A partir de la sistematización de las quejas, se identificaron veintidós (22) temas. Es importante señalar que en algunos casos se presentan subtemas específicos, los cuales están señalados de manera oportuna en el Cuadro N° 6. De igual manera, algunas de las quejas presentadas abordan más de un área temática. Cuadro N° 6 Temas de las Quejas 1. Actualización del CRAEst (Coeficiente de Rendimiento Académico Estándar). 2. Adopción de los ajustes razonables necesarios para facilitar la rendición de prácticas calificadas. 3. Anulación de examen final por razones de salud. 4. Cambio de asesor de tesis. 5. Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos. 6. Comportamiento inadecuado de predocente con estudiantes. 7. Determinación, en vía de aclaración, del periodo de ejecución de la sanción. 8. Dilación en respuesta o en procedimiento disciplinario. 9. Envío de documentos necesarios para la convalidación de un título PUCP. 10. Exclusión de estudiante de páginas web. 11. Hostigamiento sexual (Subtemas: 1. Dilación en la investigación; 2. Incumplimiento de un mandato judicial). 12. Matrícula (Subtemas: 1. Reincorporaciones; 2. Reconsideración de una denegatoria de excepción de matrícula; 3. Matrícula en el ciclo de verano). 13. Normas de permanencia (Subtema: 1. Presentación de documentos ampliatorios en apelación por permanencia). 14. Pertinencia de la metodología y evaluación de un curso. 15. Rechazo de poder otorgado a estudiante para recoger convenio de prácticas preprofesionales. Defensoría Universitaria 28 16. Reclasificación en el caso de seguir cursando estudios de pregrado. 17. Retiro de cursos y condonación de derechos académicos. 18. Retiro extraordinario por motivos de salud. 19. Retiro indebido del dictado de un curso. 20. Retraso en el depósito del monto asignado por una beca de la PUCP en el extranjero. 21. Solicitud de asignación de local o espacio para asociación estudiantil. 22. Tesis (Subtema: 1. Recepción de Trabajo de Tesis). 3.2. Relevancia de los Temas El análisis de relevancia de los temas permite comprender cuáles son los temas de las quejas más recurrentes en la PUCP. En total, se identificaron cuatro (4) temas recurrentes: Matrícula (64 quejas); Dilación en respuesta o en procedimiento disciplinario (14 quejas); Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos (4 quejas); y Hostigamiento sexual (2 quejas). Ver Cuadro N° 7. Todas ellas suman ochenta y cuatro (84) quejas, lo que representa más del 82% del total. Cuadro N° 7 Relevancia de los Temas Temas de Quejas N° de Quejas Matrícula (Subtemas: 1. Reincorporaciones; 2. Reconsideración de una denegatoria de excepción de matrícula; 3. Matrícula en el ciclo de verano). 64 Dilación en respuesta o en procedimiento disciplinario. 14 Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos. 4 Hostigamiento sexual (Subtemas: 1. Dilación en la investigación; 2. Incumplimiento de un mandato judicial). 2 Actualización del CRAEst (Coeficiente de Rendimiento Académico Estándar). 1 Adopción de los ajustes razonables necesarios para facilitar la rendición de prácticas calificadas. 1 Anulación de examen final por razones de salud. 1 Cambio de asesor de tesis. 1 Comportamiento inadecuado de predocente con estudiantes. 1 Defensoría Universitaria 29 Determinación, en vía de aclaración, del periodo de ejecución de la sanción. 1 Envío de documentos necesarios para la convalidación de un título PUCP. 1 Exclusión de estudiante de páginas web. 1 Normas de permanencia (Subtema: 1. Presentación de documentos ampliatorios en apelación por permanencia). 1 Pertinencia de la metodología y evaluación de un curso. 1 Rechazo de poder otorgado a estudiante para recoger convenio de prácticas preprofesionales. 1 Reclasificación en el caso de seguir cursando estudios de pregrado. 1 Retiro de cursos y condonación de derechos académicos. 1 Retiro extraordinario por motivos de salud. 1 Retiro indebido del dictado de un curso. 1 Retraso en el depósito del monto asignado por una beca de la PUCP en el extranjero. 1 Solicitud de asignación de local o espacio para asociación estudiantil. 1 Tesis (Subtema: 1. Recepción de Trabajo de Tesis). 1 3.3. Unidades Quejadas Las unidades objeto de quejas fueron veinte (20), encontrándose entre ellas Departamentos Académicos, Direcciones, Facultades, Secciones y Secretarías de la PUCP. Ver Cuadro N° 8. Cuadro N° 8 Unidades Quejadas en Orden Alfabético 1. Centro Federado de la Facultad de Derecho. 2. Departamento Académico de Derecho. 3. Departamento Académico de Ingeniería. 4. Dirección de Gestión del Talento Humano (DGTH). 5. Dirección de Asuntos Culturales (DACU). 6. Dirección de Comunicación Institucional (DCI). 7. Escuela de Posgrado. 8. Estudios Generales Ciencias. Defensoría Universitaria 30 9. Estudios Generales Letras. 10. Facultad de Arte y Diseño. 11. Facultad de Artes Escénicas. 12. Facultad de Ciencias e Ingeniería (FACI). 13. Facultad de Ciencias Sociales. 14. Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. 15. Facultad de Derecho. 16. Facultad de Psicología. 17. Sección de Ingeniería Industrial de la FACI. 18. Secretaría de Instrucción de la Secretaría Técnica de Procedimientos Disciplinarios. 19. Secretaría General de la PUCP. 20. Secretaría Técnica del Tribunal Disciplinario. 3.4. Unidades Quejadas por Número de Quejas De las veinte (20) unidades quejadas, seis (6) de ellas concentran más del 82% del total de las quejas. Como unidades más quejadas figuran: la Facultad de Derecho (34 quejas), la Facultad de Ciencias Sociales (32 quejas), Estudios Generales Ciencias (6 quejas), la Secretaría de Instrucción de la Secretaría Técnica de Procedimientos Disciplinarios (5 quejas), la Escuela de Posgrado (4 quejas) y la Facultad de Ciencias e Ingeniería (FACI) (3 quejas). Ver Cuadro N° 9. Cuadro N° 9 Unidades Quejadas por Número de Quejas Unidades Quejadas por Número de Quejas N° de Quejas Facultad de Derecho. 34 Facultad de Ciencias Sociales. 32 Estudios Generales Ciencias. 6 Secretaría de Instrucción de la Secretaría Técnica de Procedimientos Disciplinarios. 5 Escuela de Posgrado. 4 Facultad de Ciencias e Ingeniería (FACI). 3 Dirección de Gestión del Talento Humano (DGTH). 2 Facultad de Artes Escénicas. 2 Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. 2 Secretaría General de la PUCP. 2 Defensoría Universitaria 31 Centro Federado de la Facultad de Derecho. 1 Departamento Académico de Derecho. 1 Departamento Académico de Ingeniería. 1 Dirección de Asuntos Culturales (DACU). 1 Dirección de Comunicación Institucional (DCI). 1 Estudios Generales Letras. 1 Facultad de Arte y Diseño. 1 Facultad de Psicología. 1 Sección de Ingeniería Industrial de la FACI. 1 Secretaria Técnica del Tribunal Disciplinario. 1 3.5. Admisión y Resultados de las Quejas Las ciento dos (102) quejas presentadas fueron admitidas. Luego de su admisión, la Defensoría Universitaria estableció si eran infundadas o fundadas. Con las quejas admitidas se inició la respectiva investigación, conforme las funciones establecidas en el Reglamento de la Defensoría Universitaria, procediendo así a solicitar información, analizar el caso y formular las recomendaciones respectivas. Los resultados de las quejas pueden ser positivos o negativos. Se considera que los resultados son positivos cuando las unidades y los funcionarios destinatarios aceptan las recomendaciones formuladas. Los resultados negativos hacen referencia a aquellas situaciones en las cuales se consideraron infundadas las quejas formuladas, así como aquellos casos en los cuales las recomendaciones no fueron aceptadas. En adición, se encuentran aquellas quejas sobre las cuales no hay información o un resultado. En el periodo de marzo del 2024 a marzo del 2025, veinticuatro (24) quejas tuvieron un resultado positivo, sesenta y ocho (68) negativo y de diez (10) no se registraron resultados. Ver Tabla N° 11. Los resultados positivos corresponden al 23% de quejas presentadas. En contraparte, los resultados negativos representan el 67% y el 10% restante, corresponde a aquellos casos en los cuales no ha habido una respuesta o un resultado. Ver Gráfico N° 22. Defensoría Universitaria 32 Tabla N° 11 Resultados de las Quejas Gráfico N° 21 Comparación de Admisión y Resultados de las Quejas 24 68 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Positivo Negativo Sin información/ Sin resultado Positivo Negativo Sin información/ Sin resultado Resultados de las Quejas Positivo 24 Negativo 68 Sin información/Sin resultado 10 Total 102 Defensoría Universitaria 33 Gráfico N° 22 Porcentaje de Admisión y Resultados de las Quejas Para el caso de los resultados negativos de las quejas, 68 en total, se tiene que tres (3) quejas son infundadas y que en sesenta y cinco (65) quejas la recomendación formulada no fue aceptada. Ver Tabla N° 12. De las quejas que tuvieron un resultado negativo, el 4% de ellas correspondió a las quejas infundadas y el 96% a aquellas cuya recomendación no fue aceptada. Ver Gráfico N° 23. Tabla N° 12 Resultados Negativos de las Quejas Infundadas 3 Recomendaciones no aceptadas 65 Total 68 Defensoría Universitaria 34 3.6. Categorías de la Comunidad PUCP Las categorías de la Comunidad PUCP que presentaron quejas fueron el sector estudiantil, el sector docentes y predocente, y el personal administrativo. De las ciento dos (102) quejas recibidas, noventa y tres (93) fueron realizadas por estudiantes, seis (6) por el sector docente y predocente, y tres (3) por el personal administrativo. Las quejas presentadas por el estudiantado abordan veintiún (21) áreas temáticas, mientras que el sector de docentes aborda tres (3) temas y el personal administrativo un (1) tema. Ver Cuadro N° 10. En las tres categorías se presenta un tema común: la Dilación en Respuesta. Entre el estudiantado y el personal docente y predocente se presenta en común el tema Hostigamiento sexual. Cuadro N° 10 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Estudiantes Actualización del CRAEst. 93 Adopción de los ajustes razonables necesarios para facilitar la rendición de prácticas calificadas. Gráfico N° 23 Porcentajes de Resultados Negativos de las Quejas 4% 96% Infundadas Recomendaciones no aceptadas Defensoría Universitaria 35 Anulación de examen final por razones de salud. Cambio de asesor de tesis. Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos. Comportamiento inadecuado de predocente con estudiantes. Determinación, en vía de aclaración, del periodo de ejecución de la sanción. Dilación en respuesta o en procedimiento disciplinario. Envío de documentos necesarios para la convalidación de un título PUCP. Exclusión de estudiante de páginas web. Hostigamiento sexual (Incumplimiento de un mandato judicial). Matrícula (Reincorporaciones, Reconsideración de una denegatoria de excepción de matrícula, Matrícula en el ciclo de verano). Normas de permanencia (Presentación de documentos ampliatorios en apelación por permanencia). Pertinencia de la metodología y evaluación de un curso. Rechazo de poder otorgado a estudiante para recoger convenio de prácticas preprofesionales. Reclasificación en el caso de seguir cursando estudios de pregrado. Retiro de cursos y condonación de derechos académicos. Retiro extraordinario por motivos de salud. Retraso en el depósito del monto asignado por una beca de la PUCP en el extranjero. Solicitud de asignación de local o espacio para asociación estudiantil. Tesis (Recepción de Trabajo de Tesis). Docentes y Predocentes Dilación en respuesta o en procedimiento disciplinario. 6 Hostigamiento sexual (Dilación en investigación). Retiro indebido del dictado de un curso. Personal administrativo Dilación en respuesta. 3 Total 102 3.7. Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Esta sección aborda dos (2) variables: Por un lado, las categorías de la Comunidad PUCP (estudiantes, docentes y predocentes, y personal administrativo); así como la variable de sexo y género. Esta intersección se realiza con el fin de identificar preocupaciones específicas en los diversos grupos que componen la universidad. 4.1.1. Quejas por Categorías de Comunidad PUCP, Sexo y Género: Hombres El sector masculino es el que ha presentado un mayor número de quejas en el periodo analizado, registrando un total de 64. Este número representa el 63% de las quejas. Defensoría Universitaria 36 Del análisis según categorías de la comunidad PUCP, se puede constatar que de las cincuenta y siete (57) quejas realizadas por los estudiantes, estas abordan catorce (14) temas. Por otra parte, el sector docente y predocente aborda dos (2) temas en sus cinco (5) quejas presentadas. El personal administrativo masculino trata un (1) tema en sus dos (2) quejas. Ver Cuadro N° 11. Cuadro N° 11 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP y Sexo y Género: Hombres Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP: Hombres Estudiantes hombres Actualización del CRAEst. 57 Anulación de examen final por razones de salud. Cambio de asesor de tesis. Cambio de horario de cursos por motivos religiosos. Determinación, en vía de aclaración, del periodo de ejecución de la sanción Dilación en respuesta o en procedimiento disciplinario. Envío de documentos necesarios para la convalidación de un título PUCP. Exclusión de estudiante de páginas web. Hostigamiento sexual (Incumplimiento de un mandato judicial). Matrícula (Reincorporaciones, Reconsideración de una denegatoria de excepción de matrícula, Matrícula en el ciclo de verano). Rechazo de poder otorgado a estudiante para recoger convenio de prácticas preprofesionales. Retiro extraordinario por motivos de salud. Retraso en el depósito del monto asignado por una beca de la PUCP en el extranjero. Tesis (Recepción de Trabajo de Tesis). Docentes y predocentes hombres Dilación en respuesta. 5 Hostigamiento sexual (Dilación en investigación). Personal administrativo masculino Dilación en respuesta. 2 Total 64 4.1.2. Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, Sexo y Género: Mujeres El sector femenino realizó un total de treinta y siete (37) quejas, cifra que representa el 37% del total de quejas. En las treinta y cinco (35) quejas presentadas por las estudiantes se abordaron nueve (9) temas. En adición, el sector docente y predocente abordó un (1) tema en su única Defensoría Universitaria 37 queja, y el personal administrativo consideró un (1) tema en su única queja. Ver Cuadro N° 12. Cuadro N° 12 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP y Sexo y Género: Mujeres Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP: Mujeres Estudiantes mujeres Adopción de los ajustes razonables necesarios para facilitar la rendición de prácticas calificadas. 35 Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos. Comportamiento inadecuado de predocente con estudiantes. Dilación en respuesta. Matrícula (Reincorporaciones, Matrícula en el ciclo de verano). Normas de permanencia (Presentación de documentos ampliatorios en apelación por permanencia). Pertinencia de la metodología y evaluación de un curso. Reclasificación en el caso de seguir cursando estudios de pregrado. Retiro de cursos y condonación de derechos académicos. Docentes y predocentes mujeres Retiro indebido del dictado de un curso. 1 Personal administrativo femenino Dilación en respuesta. 1 Total 37 4.2. Temas comunes A lo largo del presente análisis se han podido encontrar temáticas en común tanto en hombres como en mujeres de la comunidad estudiantil, siendo estos los temas de Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos, Dilación en respuesta y Matrícula (Reincorporaciones, Matrícula en el ciclo de verano). Por otro lado, entre el personal administrativo masculino y femenino el tema en común identificado fue la Dilación en respuesta. No se identificó ningún tema común entre el personal docente masculino y femenino. Defensoría Universitaria 38 4.3. Ejemplos de casos y recomendaciones por temas 3.9.1. Dilación indebida en respuestas a solicitudes y en procedimientos disciplinarios Se han presentado diversas quejas por la falta de respuesta en plazos razonables de solicitudes presentadas ante autoridades, así como de otros funcionarios administrativos. También se han presentado quejas señalando dilaciones significativas en los procedimientos disciplinarios. La Defensoría Universitaria ha recomendado que se dé respuesta a las solicitudes y que se concluyan los procedimientos disciplinarios en un plazo razonable. 3.9.2. Incompatibilidad horaria de clases y de prácticas con el ejercicio religioso de estudiantes Estudiantes miembros de Iglesias que consideran el reposo sabático, el cual comienza a la puesta del sol del viernes y culmina a la puesta del sol del sábado, plantearon quejas ante la Defensoría Universitaria para que se adecuen sus horarios. En el periodo indicado, estos estudiantes no podían realizar ningún tipo de actividad secular. La Defensoría Universitaria sugirió evaluar distintas acciones para compatibilizar las clases y las prácticas, especialmente de los días sábados, con el ejercicio religioso de los citados estudiantes. 3.9.3. Yuxtaposición de los horarios de algunos cursos obligatorios correspondientes a un mismo semestre académico Un estudiante señaló que debía matricularse en varios cursos obligatorios de un mismo ciclo académico y que los horarios de los citados cursos se yuxtaponían, lo que le impedía matricularse en todos ellos por el cruce de horarios. La Defensoría Universitaria recomendó evaluar alguna acción para resolver la yuxtaposición de los horarios de los cursos citados. 3.9.4. Revisión de denegatoria de condonación de derechos académicos por el retiro de cursos. Una estudiante señaló su desacuerdo con la decisión de no condonarle la deuda derivada del retiro de algunos cursos, debido a que consideraba que no tuvo una asesoría de matrícula adecuada y que sobre la base de esta asesoría inadecuada ella se matriculó en los citados cursos. Defensoría Universitaria 39 La Defensoría Universitaria recomendó revisar la decisión que denegó la solicitud de condonación de los derechos académicos derivados del retiro de los cursos por parte de la estudiante. 3.9.5. Implementación de ajustes razonables para rendir prácticas calificadas en las cuales no se pudo participar presencialmente por razones de salud Una estudiante del Programa de Apoyo en la Inclusión de Estudiantes (PAIE) de la PUCP e inscrita en el Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad (CONADIS); señaló que por problemas de salud – debidamente certificados - no pudo participar presencialmente en algunas prácticas calificadas de un curso, que había solicitado insistentemente la implementación de ajustes razonables para rendir las prácticas calificadas en las cuales no pudo participar presencialmente por razones de salud y que no se habían concretado los solicitados ajustes razonables necesarios para facilitarle la rendición de las referidas prácticas calificadas. El Numeral 37.1) del artículo 37° de la Ley General de la Persona con Discapacidad, Ley N° 29973, establece que: “Las instituciones educativas de las diferentes etapas, modalidades y niveles del sistema educativo nacional están obligadas a realizar las adaptaciones metodológicas y curriculares, así como los ajustes razonables necesarios para garantizar el acceso y permanencia del estudiante con discapacidad”. La Defensoría Universitaria recomendó adoptar los ajustes razonables necesarios para facilitar a la estudiante la rendición de las prácticas calificadas del curso que no pudo realizar por motivos de salud. 3.9.6. Motivación de resolución denegatoria y consideración de documentos ampliatorios Una estudiante señaló que presentó una solicitud de permanencia; que se resolvió denegar su pedido; que apeló, detallando su condición de salud mental, la cual perjudicó su rendimiento académico; que presentó documentos ampliatorios a la carta de apelación; y que se rechazó su apelación sin motivación ni se evalúo los documentos ampliatorios a su carta de apelación. La Defensoría Universitaria recomendó evaluar la revisión de la respectiva resolución denegatoria para motivarla, considerando los documentos ampliatorios presentados por la estudiante. 3.9.7. Regulación de la asignación de oficinas y espacios para las asociaciones estudiantiles Una asociación estudiantil señaló que había solicitado una oficina desde hacía varios años; que era la única asociación estudiantil que no contaba con un espacio para sus actividades; que no había una regulación sobre la asignación de oficinas u espacios para las asociaciones estudiantiles; y que no se les había asignado un espacio independiente. Defensoría Universitaria 40 La Defensoría Universitaria recomendó considerar la regulación de la asignación de oficinas y espacios para las asociaciones estudiantiles, así como la asignación de una oficina o espacio independiente para el uso de la asociación estudiantil solicitante. 3.9.8. Restricción en la matrícula de cursos en las reincorporaciones a la Facultad. Estudiantes señalaron que se reincorporaron a la Facultad y que solo se les permitió matricularse en cuatro cursos; y que esta restricción no estaba prevista ni en el Reglamento respectivo de la Facultad ni en el Reglamento de Matrícula de los Alumnos Ordinarios de la PUCP. La Defensoría Universitaria recomendó evaluar la aplicación general de la restricción en la matrícula del número de cursos en las reincorporaciones a la Facultad y admitir excepciones en los casos no relacionados con motivos de salud ni de bajo rendimiento académico. 3.9.9. Implementación del cambio de asesor de tesis Un estudiante solicitó el cambio de asesor de tesis y facilidades para conseguir un nuevo asesor de tesis; envío a su asesor de tesis - quien no fue sustituido - la versión de la tesis corregida; y no recibió ninguna respuesta del asesor de tesis. La Defensoría Universitaria recomendó aceptar e implementar la solicitud de cambio de asesor de tesis del estudiante. 3.9.10. Cumplimiento de un mandato judicial Un estudiante señaló que solicitó su inscripción y participación en una actividad gremial y que tal solicitud fue denegada por el Centro Federado de la Facultad. Esta negativa se sustentó en resoluciones de órganos disciplinarios de la PUCP, no obstante, el Poder Judicial había concedido una medida cautelar a favor del estudiante, mediante la cual ordenó la suspensión de los efectos jurídicos y legales de las citadas resoluciones hasta que se resuelva en definitiva el respectivo proceso judicial. La Defensoría Universitaria recomendó permitir la inscripción y participación en la actividad gremial al estudiante, dando cumplimiento al mandato de la medida cautelar dictada por un juzgado de la Corte Superior de Justicia de Lima. 3.9.11. Apertura de cursos obligatorios en el Ciclo de Verano PUCP La Defensoría Universitaria recomendó considerar un conjunto de cursos obligatorios demandados por los y las estudiantes en el ciclo de verano 2025-0, considerando que el Reglamento de “Normas que Regirán el Ciclo de Verano en la PUCP” no establece ninguna restricción para su inclusión en el ciclo de verano, si se cumplen con los requisitos generales. Defensoría Universitaria 41 3.9.12. Retiro extraordinario por motivos de salud Un estudiante solicitó el retiro extraordinario de un curso por motivos de salud; que esta solicitud fue rechazada; y que el Reglamento de Matrícula de los Alumnos Ordinarios de la PUCP señala, en la parte final de su artículo 26°, que “Procede en cualquier momento el retiro por motivos de salud debidamente acreditados mediante informe de la Oficina de Servicios de Salud de la Universidad”. La Defensoría Universitaria recomendó permitir al estudiante acreditar su estado de salud mediante un informe de la Oficina de Servicios de Salud de la PUCP y sobre la base del resultado, reconsiderar la decisión denegatoria de la solicitud de retiro extraordinario. 3.9.13. Anulación de examen final por razones de salud Un estudiante durante un examen final sufrió un trastorno de ansiedad, orgánico/náusea y vómito, debidamente acreditado por el servicio médico de la PUCP, donde fue trasladado y atendido; regresó al salón de clases, donde el jefe de prácticas le informó que el examen final había terminado; que junto con el jefe de prácticas se dirigieron a la oficina respectiva para consultar si podía rendir el examen especial del curso y la respuesta fue positiva; sin embargo, después se le impidió rendir el examen. La Defensoría Universitaria recomendó anular el examen final del curso que no pudo rendir por razones de salud, así como realizar todas las acciones necesarias para que el estudiante pueda rendir el examen especial del referido curso. 3.9.14. Reclasificación en el caso de seguir cursando estudios de pregrado Una estudiante señala que el segundo párrafo del artículo 12-B del Reglamento de Pago de Derechos Académicos Ordinarios de la PUCP sería contrario al numeral 100.7) del artículo 100° de la Ley Universitaria, Ley N° 30220. El artículo 12-B del Reglamento de Pago de Derechos Académicos Ordinarios de la PUCP establece lo siguiente: “El alumno de pregrado que tenga o adquiera la condición de egresado o que complete o hubiere completado los cursos o créditos que exige su plan de estudios, o que haya obtenido su grado académico de bachiller y que desee continuar sus estudios de pregrado en la Universidad, será reubicado automáticamente en el grado más alto de la Escala de Becas y Pensiones que corresponda al alumno.” “El alumno que desee seguir cursando estudios de pregrado, podrá solicitar su reclasificación hasta el grado inmediato inferior al más alto.” El numeral 100.7) del artículo 100° de la Ley Universitaria, Ley N° 30220 establece lo siguiente: “Son derechos de los estudiantes:” (…) Defensoría Universitaria 42 “100.7 Tener en las universidades privadas, la posibilidad de acceder a escalas de pago diferenciadas, previo estudio de la situación económica y del rendimiento académico del alumno.” El segundo párrafo del artículo 12-B del Reglamento de Pago de Derechos Académicos Ordinarios de la PUCP afectaría el ejercicio del derecho a la educación al establecer una restricción no prevista en la actual Ley Universitaria, Ley N° 30220. La Defensoría Universitaria recomendó evaluar la modificación del segundo párrafo del artículo 12-B del Reglamento de Pago de Derechos Académicos Ordinarios de la PUCP para adecuar la citada norma a una regulación extensiva del ejercicio del derecho a la educación. 3.9.15. Rechazo de poder otorgado a estudiante para recoger convenio de prácticas preprofesionales Un estudiante realiza sus prácticas preprofesionales en una institución; ha firmado personalmente su respectivo convenio de prácticas preprofesionales en la PUCP; reside fuera de la ciudad de Lima; ha otorgado un poder para que se recoja su convenio de prácticas preprofesionales; y la oficina responsable no acepta el poder citado e insiste en que él mismo debe recoger personalmente el referido convenio, no obstante, él se encuentre en otra ciudad. La Defensoría Universitaria recomendó que la oficina responsable acepte el poder otorgado por el estudiante para que se recoja el convenio de prácticas preprofesionales. 3.9.16. Retraso en el depósito del monto asignado por una beca de la PUCP en el extranjero Un estudiante realiza una maestría en el extranjero gracias a una beca en coordinación con la PUCP; se ha producido un retraso en el depósito de los montos de la referida beca; y la beca es el único sustento del estudiante y de su familia porque la beca prohíbe que el beneficiario trabaje. La Defensoría Universitaria recomendó tomar todas las acciones posibles para establecer una fecha regular en la que se realice el depósito del monto de la beca asignada al becario y que se evite el retraso en el depósito del referido monto, considerando que la beca es el único sustento del citado estudiante. 3.9.17. Determinación, en vía de aclaración, del periodo de ejecución de la sanción. La última instancia disciplinaria ha dictado una sanción de varias semanas académicas contra un estudiante, sanción que debería ejecutarse durante los semestres académicos 2025-1 y 2025-2; que desde el año 2024, se le han aplicado medidas provisionales, emitidas por una Comisión Disciplinaria; que las referidas medidas provisionales deben ser consideradas como parte de la sanción; y que el órgano respectivo no habría esclarecido cuál es el periodo de la sanción impuesta, Defensoría Universitaria 43 considerando la compensación de la sanción con las medidas provisionales ya aplicadas contra el citado estudiante. La Defensoría Universitaria recomendó que, en vía de aclaración, se determine cuál es el periodo de aplicada de la sanción, cuándo inicia su cómputo y cuándo concluye, considerando la compensación de la sanción con las medidas provisionales ya aplicadas. 3.10. Características de las Quejas por Unidades Quejadas 3.10.1. Facultad de Derecho 3.10.1.1. Temas y recurrencia de las quejas La Facultad de Derecho tiene treinta y cuatro (34) quejas. Las solicitudes presentadas se refieren a los siguientes temas: Matrícula en las reincorporaciones a la Facultad de Derecho, Matrícula en el ciclo de verano y Rechazo de poder otorgado a estudiante para recoger convenio de prácticas preprofesionales. Ver Tabla N° 13. Tabla N° 13 Número de Quejas por Temas Temas N° de Quejas Matrícula en las reincorporaciones a la Facultad de Derecho 2 Matrícula en el ciclo de verano 31 Rechazo de poder otorgado a estudiante para recoger convenio de prácticas preprofesionales 1 Total 34 3.10.1.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Las treinta y cuatro (34) quejas presentadas provienen del sector estudiantil. Ver Tabla N° 14. Tabla N° 14 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Estudiantes 34 Total 34 3.10.1.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Veintitrés (23) quejas fueron presentadas por estudiantes hombres y las otras once (11) quejas fueron presentadas por estudiantes mujeres. Ver Tabla N° 15. Defensoría Universitaria 44 Tabla N° 15 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Estudiantes mujeres 11 Estudiantes hombres 23 Total 34 Gráfico N° 24 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 3.10.1.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Tres (3) quejas tuvieron un resultado positivo y treinta y un quejas tuvieron un resultado negativo. Ver Tabla N° 16. Tabla N° 16 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Positivo 3 Negativo 31 Total 34 3.10.2. Facultad de Ciencias Sociales 3.10.2.1. Temas y recurrencia de las quejas La Facultad de Ciencias Sociales tiene treinta y dos (32) quejas. Las solicitudes presentadas se refieren a los siguientes temas: Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos; Dilación en respuesta; Matrícula (Matrícula en el ciclo de verano); y Retiro extraordinario por motivos de salud. Ver Tabla N° 17. 68% 32% Estudiantes hombres Estudiantes mujeres Defensoría Universitaria 45 Tabla N° 17 Número de Quejas por Temas Temas N° de Quejas Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos 1 Dilación en respuesta 1 Matrícula en el ciclo de verano 29 Retiro extraordinario por motivos de salud 1 Total 32 3.10.2.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Las treinta y dos (32) quejas presentadas provienen del sector estudiantil. Ver Tabla N° 18. Tabla N° 18 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Estudiantes 32 Total 32 3.10.2.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Dieciocho (18) quejas fueron presentadas por estudiantes hombres y catorce (14) quejas por estudiantes mujeres. Ver Tabla N° 19. Tabla N° 19 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Estudiantes mujeres 14 Estudiantes hombres 18 Total 32 Defensoría Universitaria 46 Gráfico N° 25 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 3.10.2.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Treinta (30) quejas tuvieron un resultado negativo, una (1) queja tuvo un resultado positivo y otra (1) queja no tiene resultado. Ver Tabla N° 20. Tabla N° 20 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Negativo 30 Positivo 1 Sin respuesta/Sin resultado 1 Total 32 3.10.3. Estudios Generales Ciencias 3.10.3.1. Temas y recurrencia de las quejas Estudios Generales Ciencias tiene seis (6) quejas. Las solicitudes presentadas se refieren a los siguientes temas: Anulación de examen final por razones de salud; Cambio de horario de cursos por motivos religiosos; Dilación en respuesta; Adopción de los ajustes razonables necesarios para facilitar la rendición de prácticas calificadas; y Presentación de documentos ampliatorios en apelación por permanencia. Ver Tabla N° 21. Tabla N° 21 Número de Quejas por Temas Temas N° de Quejas Cambio de horario de cursos por motivos religiosos 2 Anulación de examen final por razones de salud 1 56% 44% Estudiantes hombres Estudiantes mujeres Defensoría Universitaria 47 Dilación en respuesta 1 Adopción de los ajustes razonables necesarios para facilitar la rendición de prácticas calificadas 1 Presentación de documentos ampliatorios en apelación por permanencia 1 Total 6 3.10.3.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Las seis (6) quejas presentadas provienen del sector estudiantil. Ver Tabla N° 22. Tabla N° 22 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Estudiantes 6 Total 6 3.10.3.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Del total de las seis (6) quejas, tres (3) fueron presentadas por estudiantes varones y tres (3) por estudiantes mujeres. Ver Tabla N° 23. Las quejas interpuestas por los estudiantes representan el 50%, mientras que aquellas presentadas por las estudiantes, el otro 50%. Ver Gráfico N° 26. Tabla N° 23 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Estudiantes hombres 3 Estudiantes mujeres 3 Total 6 Defensoría Universitaria 48 Gráfico N° 26 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 3.10.3.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Una (1) queja no tuvo un resultado, cuatro (4) quejas tuvieron un resultado positivo y una (1) queja tuvo un resultado negativo. Ver Tabla N° 24. Tabla N° 24 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Sin información/Sin resultado 1 Positivo 4 Negativo 1 Total 6 3.10.4. Secretaría de Instrucción de la Secretaría Técnica de Procedimientos Disciplinarios 3.10.4.1. Temas y Recurrencia de las Quejas La Secretaría de Instrucción de la Secretaría Técnica de Procedimientos Disciplinarios tiene cinco (5) quejas. Los temas fueron Dilación en la investigación y Dilación en respuesta y en procedimiento disciplinario. Ver Tabla N° 25. Tabla N° 25 Número de Quejas por Temas Temas N° de Quejas Dilación en la investigación 1 Dilación en respuesta y en procedimiento disciplinario 4 Total 5 50%50% Estudiantes hombres Estudiantes mujeres Defensoría Universitaria 49 3.10.4.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Tres (3) quejas presentadas provienen del sector estudiantil, una (1) de un predocente y otra (1) de un docente. Ver Tabla N° 26. Tabla N° 26 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Estudiantes 3 Predocente 1 Docente 1 Total 5 3.10.4.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Tres (3) quejas fueron presentadas por estudiantes hombres, una (1) por un predocente hombre y otra (1) por un docente hombre. Ver Tabla N° 27. Tabla N° 27 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Estudiantes hombres 3 Predocente hombre 1 Docente hombre 1 Total 5 Gráfico N° 27 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 60% 40% Estudiantes hombres Docentes y predocentes hombres Defensoría Universitaria 50 3.10.4.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Una (1) queja tuvo un resultado positivo y en cuatro (4) quejas no hubo respuesta ni resultado. Ver Tabla N° 28. Tabla N° 28 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Positivo 1 Sin respuesta/Sin resultado 4 Total 5 3.10.5. Escuela de Posgrado 3.10.5.1. Temas y recurrencia de las quejas La Escuela de Posgrado tiene cuatro (4) quejas. Las solicitudes presentadas se refieren a los siguientes temas: Matrícula; Envío de documentos necesarios para la convalidación de un título PUCP; Dilación en respuesta; y Retraso en el depósito del monto asignado por una beca de la PUCP en el extranjero. Ver Tabla N° 29. Tabla N° 29 Número de Quejas por Temas Temas N° de Quejas Matrícula 1 Envío de documentos necesarios para la convalidación de un título PUCP 1 Retraso en el depósito del monto asignado por una beca de la PUCP en el extranjero 1 Dilación en respuesta 1 Total 4 3.10.5.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Las cuatro (4) quejas presentadas provienen del sector estudiantil. Ver Tabla N° 30. Tabla N° 30 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Estudiantes 4 Total 4 Defensoría Universitaria 51 3.10.5.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Del total de cuatro (4) quejas, tres (3) fueron presentadas por estudiantes varones y una (1) por estudiante mujer. Ver Tabla N° 31. Las quejas interpuestas por los estudiantes representan el 75%, mientras que aquella presentada por la estudiante, el otro 25%. Ver Gráfico N° 28. Tabla N° 31 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Estudiantes hombres 3 Estudiantes mujeres 1 Total 4 Gráfico N° 28 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 3.10.5.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Las cuatro (4) quejas tuvieron un resultado positivo. Ver Tabla N° 32. Tabla N° 32 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Positivo 4 Total 4 75% 25% Estudiantes hombres Estudiantes mujeres Defensoría Universitaria 52 3.10.6. Facultad de Ciencias e Ingeniería 3.10.6.1. Temas y recurrencia de las quejas La Facultad de Ciencias e Ingeniería tiene tres (3) quejas. Las solicitudes presentadas se refieren a los siguientes temas: Solicitud de local o espacio para asociación estudiantil, Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos y Tesis (Recepción de Trabajo de Tesis). Ver Tabla N° 33. Tabla N° 33 Número de Quejas por Temas 3.10.6.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Las tres (3) quejas presentadas provienen del sector estudiantil. Ver Tabla N° 34. Tabla N° 34 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP 3.10.6.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Una (1) queja fue presentada por una estudiante mujer, una (1) queja fue presentada por un estudiante hombre y la otra (1) queja por una asociación estudiantil. Ver Tabla N° 35. Tabla N° 35 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Estudiante mujer 1 Estudiante hombre 1 Asociación de estudiantes 1 Total 3 Temas N° de Quejas Solicitud de local o espacio para asociación estudiantil 1 Cambio de horario de cursos del día sábado por motivos religiosos 1 Tesis (Recepción de Trabajo de Tesis) 1 Total 3 Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Estudiantes 3 Total 3 Defensoría Universitaria 53 Gráfico N° 29 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 3.10.6.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Las tres (3) quejas tuvieron un resultado negativo. Ver Tabla N° 36. Tabla N° 36 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Negativo 3 Total 3 3.10.7. Dirección de Gestión del Talento Humano (DGTH) 3.10.7.1. Temas y recurrencia de las quejas La Dirección de Gestión del Talento Humano (DGTH) tiene dos (2) quejas. Las solicitudes presentadas se refieren al siguiente tema: Dilación en respuesta. Ver Tabla N° 37. Tabla N° 37 Número de Quejas por Temas Temas N° de Quejas Dilación en respuesta 2 Total 2 3.10.7.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Las dos (2) quejas presentadas provienen del personal administrativo. Ver Tabla N° 38. 50%50% Estudiante hombre Estudiante mujer Defensoría Universitaria 54 Tabla N° 38 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Personal administrativo 2 Total 2 3.10.7.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género De las dos (2) quejas, ambas fueron presentadas por personal administrativo masculino. Ver Tabla N° 39. Tabla N° 39 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Personal administrativo hombre 2 Total 2 Gráfico N° 30 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 3.10.7.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Una (1) queja tuvo un resultado positivo y otra (1) queja tuvo un resultado negativo. Ver Tabla N° 40. Tabla N° 40 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Negativo 1 Positivo 1 Total 2 100% 0% Personal administrativo hombre Personal administrativo mujer Defensoría Universitaria 55 3.10.8. Facultad de Artes Escénicas 3.10.8.1. Temas y recurrencia de las quejas La Facultad de Artes Escénicas tiene dos (2) quejas. Las solicitudes presentadas se refieren a los siguientes temas: Dilación en respuesta y Pertinencia de la metodología y evaluación de un curso. Ver Tabla N° 41. Tabla N° 41 Número de Quejas por Temas Temas N° de Quejas Dilación en respuesta 1 Pertinencia de la metodología y evaluación de un curso 1 Total 2 3.10.8.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Las dos (2) quejas presentadas provienen del sector estudiantil. Ver Tabla N° 42. Tabla N° 42 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Estudiantes 2 Total 2 3.10.8.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Las dos (2) quejas fueron presentadas por estudiantes mujeres. Ver Tabla N° 43. Tabla N° 43 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Estudiantes mujeres 2 Total 2 Defensoría Universitaria 56 Gráfico N° 31 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 3.10.8.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Las dos (2) quejas tuvieron un resultado positivo. Ver Tabla N° 44. Tabla N° 44 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Positivo 2 Total 2 3.10.9. Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación 3.10.9.1. Temas y recurrencia de las quejas La Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación tiene dos (2) quejas. Las solicitudes presentadas se refieren a los siguientes temas: Dilación en respuesta y Reconsideración de una denegatoria de excepción de matrícula. Ver Tabla N° 45. Tabla N° 45 Número de Quejas por Temas Temas N° de Quejas Reconsideración de una denegatoria de excepción de matrícula 1 Dilación en respuesta 1 Total 2 3.10.9.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Las dos (2) quejas presentadas provienen del sector estudiantil. Ver Tabla N° 46. 0% 100% Estudiantes hombres Estudiantes mujeres Defensoría Universitaria 57 Tabla N° 46 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Estudiantes 2 Total 2 3.10.9.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Una (1) queja fue presentada por una estudiante mujer y la otra (1) queja por un estudiante hombre. Ver Tabla N° 47. Tabla N° 47 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Estudiante mujer 1 Estudiante hombre 1 Total 2 Gráfico N° 32 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 3.10.9.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Una (1) queja tuvo un resultado negativo y otra (1) queja tuvo un resultado positivo. Ver Tabla N° 48. Tabla N° 48 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Negativo 1 Positivo 1 Total 2 50%50% Estudiante hombre Estudiante mujer Defensoría Universitaria 58 3.10.10. Secretaría General de la PUCP 3.10.10.1. Temas y Recurrencia de las Quejas La Secretaría General de la PUCP tiene dos (2) quejas. Los temas abordados fueron Condonación de derechos académicos por el retiro de cursos y Reclasificación en el caso de seguir cursando estudios de pregrado. Ver Tabla N° 49. Tabla N° 49 Número de Quejas por Temas Temas N° de Quejas Condonación de derechos académicos por el retiro de cursos 1 Reclasificación en el caso de seguir cursando estudios de pregrado 1 Total 2 3.10.10.2. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Las dos (2) quejas presentadas provienen del sector estudiantil. Ver Tabla N° 50. Tabla N° 50 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP Quejas por Categoría de la Comunidad PUCP Estudiantes 2 Total 2 3.10.10.3. Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Las dos (2) quejas fueron presentadas por estudiantes mujeres. Ver Tabla N° 51. Tabla N° 51 Quejas según Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género Estudiantes mujeres 2 Total 2 Defensoría Universitaria 59 Gráfico N° 33 Porcentaje de Quejas por Categorías de la Comunidad PUCP, y Sexo y Género 3.10.10.4. Respuesta y Resultado de las Quejas Una (1) queja tuvo un resultado positivo y otra (1) queja no tuvo resultado. Ver Tabla N° 52. Tabla N° 52 Resultados de las Quejas Resultados de las Quejas Positivo 1 Sin respuesta/Sin resultado 1 Total 2 3.10.11. Centro Federado de la Facultad de Derecho El Centro Federado de la Facultad de Derecho tiene una (1) única queja presentada por un estudiante varón. El tema que abordó fue Incumplimiento a un mandato judicial, sobre el cual no hubo una respuesta efectiva. Tabla N° 53 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Estudiante Hombre Incumplimiento a un mandato judicial No hubo respuesta No hubo resultado 0% 100% Estudiantes hombres Estudiantes mujeres Defensoría Universitaria 60 3.10.12. Departamento Académico de Derecho El Departamento Académico de Derecho tiene una (1) única queja presentada por un docente hombre. El tema que abordó fue Dilación en respuesta, sobre el cual hubo una respuesta efectiva. Tabla N° 54 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Docente Hombre Dilación indebida en respuesta Sí hubo respuesta Hubo un resultado positivo 3.10.13. Departamento Académico de Ingeniería El Departamento Académico de Ingeniería tiene una (1) única queja presentada por una docente mujer. El tema que abordó fue Retiro indebido del dictado de un curso, sobre el cual hubo una respuesta efectiva. Tabla N° 55 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Docente Mujer Retiro indebido del dictado de un curso Sí hubo respuesta Hubo un resultado positivo 3.10.14. Dirección de Asuntos Culturales (DACU) La Dirección de Asuntos Culturales (DACU) tiene una (1) única queja presentada por una mujer del personal administrativo. El tema que abordó fue Dilación en respuesta, sobre el cual hubo una respuesta efectiva. Tabla N° 56 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Defensoría Universitaria 61 Personal administrativo Mujer Dilación en respuesta Sí hubo respuesta Hubo un resultado positivo 3.10.15. Dirección de Comunicación Institucional (DCI) La Dirección de Comunicación Institucional (DCI) tiene una (1) única queja presentada por un estudiante hombre. El tema que abordó fue Exclusión de estudiante de páginas web, sobre el cual no hubo una respuesta efectiva. Tabla N° 57 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Estudiante Hombre Exclusión de estudiante de páginas web No hubo respuesta No hubo un resultado 3.10.16. Estudios Generales Letras Estudios Generales Letras tiene una (1) única queja presentada por una estudiante mujer. El tema que abordó fue Comportamiento inadecuado de predocente con estudiantes, sobre el cual no hubo una respuesta efectiva. Tabla N° 58 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Estudiante Mujer Comportamiento inadecuado de predocente con estudiantes No hubo respuesta No hubo un resultado 3.10.17. Facultad de Arte y Diseño La Facultad de Arte y Diseño tiene una (1) única queja presentada por un estudiante hombre. El tema que abordó fue Actualización del CRAEst., sobre el cual hubo una respuesta efectiva. Defensoría Universitaria 62 Tabla N° 59 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Estudiante Hombre Actualización del CRAEst. Sí hubo respuesta Hubo un resultado negativo 3.10.18. Facultad de Psicología La Facultad de Psicología tiene una (1) única queja presentada por un estudiante hombre. El tema que abordó fue Cambio de asesor de tesis, sobre el cual hubo una respuesta efectiva. Tabla N° 60 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Estudiante Hombre Cambio de asesor de tesis Sí hubo respuesta Hubo un resultado positivo 3.10.19. Sección de Ingeniería Industrial de la FACI La Sección de Ingeniería Industrial de la FACI tiene una (1) única queja presentada por un predocente hombre. El tema que abordó fue Dilación en respuesta, sobre el cual hubo una respuesta efectiva. Tabla N° 61 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Predocente Hombre Dilación en respuesta Sí hubo respuesta Hubo un resultado positivo Defensoría Universitaria 63 3.10.20. Secretaría Técnica del Tribunal Disciplinario La Secretaría Técnica del Tribunal Disciplinario tiene una (1) única queja presentada por un estudiante hombre. El tema que abordó fue Determinación, en vía de aclaración, del periodo de ejecución de la sanción, sobre el cual hubo una respuesta. Tabla N° 62 Resumen de la queja presentada Categoría de la comunidad PUCP Sexo y género Tema Respuesta Resultado Estudiante Hombre Determinación, en vía de aclaración, del periodo de ejecución de la sanción Sí hubo respuesta Hubo un resultado positivo Defensoría Universitaria 64 4. COMPARACIÓN DE LAS CONSULTAS Y QUEJAS PRESENTADAS ANTE LA DEFENSORÍA UNIVERSITARIA ENTRE MARZO DEL AÑO 2020 Y MARZO DEL AÑO 2025. Durante la actual gestión se han atendido un total de setecientos ochenta y tres (783) peticiones. En el periodo del 2020 al 2021 se presentó el mayor número de peticiones, entre quejas y consultas. Ver Tabla N° 63. La ligera tendencia hacia la disminución de casos presentados entre el año 2020 hasta el año 2023, se ha interrumpido el último año. Ver Gráfico N° 34. Tabla N° 63 Total de Consultas y Quejas según Periodos Gráfico N° 34 Tendencia de Consultas y Quejas según Periodos Según las variables de sexo y género, el sector masculino realizó un total de cuatrocientos sesenta y cinco (465) quejas y consultas; las mujeres trescientas dieciséis (316) peticiones; y la Comunidad LGTBIQ+ dos (2). 172 162 145 137 167 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2020 - 2021 2021 - 2022 2022 - 2023 2023 - 2024 2024 - 2025 Total de Consultas y Quejas según Periodos Periodo 2020 – 2021 172 Periodo 2021 – 2022 162 Periodo 2022 – 2023 145 Periodo 2023 - 2024 137 Periodo 2024 - 2025 167 Total 783 Defensoría Universitaria 65 Se observa un aumento de las quejas y consultas presentadas por hombres como por mujeres. Además, entre ambos sectores existe una diferencia constante del número de peticiones presentadas, siendo el sector masculino aquel que presenta más consultas y quejas. Ver Tabla N° 64. Con respecto a la Comunidad LGTBIQ+, las dos (2) peticiones presentadas corresponden a los años 2020 – 2021 y a los años 2023 - 2024, respectivamente. Las consultas y quejas presentadas por hombres representan el 60% de las peticiones presentadas en toda la gestión, y aquellas presentadas por mujeres representan el 40%. Ver Gráfico N° 35. Tabla N° 64 Total de Consultas y Quejas según sexo y género y Periodos Gráfico N° 35 Porcentajes de Consultas y Quejas según sexo y género Con respecto a las peticiones realizadas según categorías de la Comunidad PUCP, en total, los y las estudiantes realizaron seiscientos veintidós (622) quejas y consultas; el sector docente y predocente ciento veintidós (122) y el personal administrativo 60% 40% 0% Hombres Mujeres Comunidad LGTBIQ+ Periodo Hombres Mujeres Comunidad LGTBIQ+ Total 2020 – 2021 101 70 1 172 2021 – 2022 99 63 0 162 2022 – 2023 85 60 0 145 2023 - 2024 79 57 1 137 2024 - 2025 101 66 0 167 Total 465 316 2 783 Defensoría Universitaria 66 treinta y ocho (38). Solo en el periodo del 2021 al 2022, se registró una petición realizada por los graduados. Ver Tabla N° 65. Las peticiones realizadas por estudiantes representan el 79% del total. Luego, siguen los docentes y predocentes con el 16% y el sector administrativo con el 5% del total de consultas y quejas. Ver Gráfico N° 36. Tabla N° 65 Total de Consultas y Quejas según categorías de la Comunidad PUCP y Periodos (*) No se incluyen tres (3) peticiones formuladas colectivamente por organizaciones estudiantiles. Gráfico N° 36 Porcentajes de Consultas y Quejas según categorías de la Comunidad PUCP. Con respecto a las consultas, de manera específica, se atendieron trescientas sesenta y ocho (368) a lo largo de la gestión. En los periodos del 2020 al 2021 y del 2022 al 2023 se presentaron los mayores números de consultas. Ver Tabla N° 66. El número de consultas está en constante variación. Ver Gráfico N° 37. 79% 16% 5% 0% Estudiantes Docentes y predocentes Personal administrativo Graduados y graduadas Periodo Estudiantes Docentes y predocentes Personal administrativo Graduados y graduadas Total 2020 – 2021 137(*) 27 8 0 172 2021 – 2022 129 29 3 1 162 2022 – 2023 111 27 7 0 145 2023 - 2024 104 24 9 0 137 2024 - 2025 141 15 11 0 167 Total 622 122 38 1 783 Defensoría Universitaria 67 Tabla N° 66 Total de Consultas según Periodos Gráfico N° 37 Tendencia de Consultas según Periodos Desde la variable de sexo y género, doscientas once (211) de las consultas fueron realizadas por hombres; ciento cincuenta y seis (156) consultas por mujeres y una (1) por un integrante de la Comunidad LGTBIQ+. Ver Tabla N° 67. Las consultas realizadas por varones representan el 57% del total, siendo el sector que presentó mayores consultas. Las mujeres efectuaron el 43% de consultas. Ver Gráfico N° 38. Tabla N° 67 Total de Consultas según sexo y género y Periodos 84 56 84 79 65 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2020 - 2021 2021 - 2022 2022 - 2023 2023 - 2024 2024 - 2025 Total de Consultas según Periodos Periodo 2020 – 2021 84 Periodo 2021 – 2022 56 Periodo 2022 – 2023 84 Periodo 2023 - 2024 79 Periodo 2024 - 2025 65 Total 368 Periodo Hombres Mujeres Comunidad LGTBIQ+ Total 2020 – 2021 49 35 0 84 2021 – 2022 34 22 0 56 2022 – 2023 48 36 0 84 2023 - 2024 44 34 1 79 2024 - 2025 36 29 0 65 Total 211 156 1 368 Defensoría Universitaria 68 Gráfico N° 38 Porcentajes de Consultas según sexo y género Con respecto a las consultas realizadas durante la gestión, según categorías de la Comunidad PUCP, el estudiantado realizó doscientas sesenta y cinco (265) consultas; el sector docente y predocente setenta y seis (76) y el personal administrativo veintiséis (26). Solo en el periodo del 2021 al 2022 se registró una (1) consulta realizada por los graduados. Ver Tabla N° 68. Las peticiones realizadas por estudiantes representan el 72% del total. Luego, siguen los docentes y predocentes con el 21% y el sector administrativo representa el 7% de consultas formuladas. Ver Gráfico N° 39. Tabla N° 68 Total de Consultas según categorías de la Comunidad PUCP y Periodos 57% 43% 0% Hombres Mujeres Comunidad LGTBIQ+ Periodo Estudiantes Docentes y predocentes Personal administrativo Graduados y graduadas Total 2020 – 2021 66 16 2 0 84 2021 – 2022 34 19 2 1 56 2022 – 2023 63 15 6 0 84 2023 - 2024 54 17 8 0 79 2024 - 2025 48 9 8 0 65 Total 265 76 26 1 368 Defensoría Universitaria 69 Gráfico N° 39 Porcentajes de Consultas según categorías de la Comunidad PUCP Durante la gestión se atendieron un total de cuatrocientas quince (415) quejas. El mayor número de quejas se presentó en el periodo del 2021 al 2022 con un total de ciento seis (106) peticiones. Ver Tabla N° 69. Luego del periodo citado se registró una tendencia hacia la disminución hasta el último año (2024 - 2025), en el cual las quejas han aumentado. Ver Gráfico N° 40. Tabla N° 69 Total de Quejas según Periodos (*) No se incluyen tres (3) peticiones formuladas colectivamente por organizaciones estudiantiles. 72% 21% 7% 0% Estudiantes Docentes y predocentes Personal administrativo Graduados y graduadas Total de Quejas según Periodo Periodo 2020 – 2021 88 (*) Periodo 2021 – 2022 106 Periodo 2022 – 2023 61 Periodo 2023 - 2024 58 Periodo 2024 - 2025 102 Total 415 Defensoría Universitaria 70 Gráfico N° 40 Tendencia de Quejas según Periodos Se identificaron cuatrocientas quince (415) quejas. Desde las variables de sexo y género, doscientas cincuenta y cuatro (254) quejas fueron realizadas por hombres; ciento sesenta (160) por mujeres y una (1) por un integrante de la Comunidad LGTBIQ+. Ver Tabla N° 70. Las quejas presentadas por varones representan el 61% del total, siendo el sector que presentó el mayor número de quejas. Las mujeres efectuaron el 39% de quejas. Ver Gráfico N° 41. Tabla N° 70 Total de Quejas según sexo y género y Periodos (*) Incluye la queja de una asociación estudiantil. 91 106 61 58 102 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 2020 - 2021 2021 - 2022 2022 - 2023 2023 - 2024 2024 - 2025 Periodo Hombres Mujeres Comunidad LGTBIQ+ Total 2020 – 2021 52 35 1 88 2021 – 2022 65 41 0 106 2022 – 2023 37 24 0 61 2023 - 2024 35 23 0 58 2024 - 2025 65(*) 37 0 102 Total 254 160 1 415 Defensoría Universitaria 71 Gráfico N° 41 Porcentajes de Quejas según sexo y género Con respecto a las quejas realizadas en la gestión, según las categorías de la Comunidad PUCP, el estudiantado realizó trescientas cincuenta y siete (357) quejas; el sector docente y predocente cuarenta y seis (46) y el personal administrativo doce (12). Ver Tabla N° 71. Las quejas realizadas por estudiantes representan el 86% del total. Luego se encuentran el sector docente y predocente con el 11% de quejas formuladas y el sector administrativo con el 3%. Ver Gráfico N° 42. Tabla N° 71 Total de Quejas según categorías de la Comunidad PUCP y Periodos (*) No se incluyen tres (3) peticiones formuladas colectivamente por organizaciones estudiantiles. 61% 39% 0% Hombres Mujeres Comunidad LGTBIQ+ Periodo Estudiantes Docentes y predocentes Personal administrativo Total 2020 – 2021 71 (*) 11 6 88 2021 – 2022 95 10 1 106 2022 – 2023 48 12 1 61 2023 - 2024 50 7 1 58 2024 - 2025 93 6 3 102 Total 357 46 12 415 Defensoría Universitaria 72 Gráfico N° 42 Porcentajes de Quejas según categorías de la Comunidad PUCP. Del total de cuatrocientas quince (415) quejas presentadas durante la gestión, ciento veintisiete (127) tuvieron un resultado positivo; es decir, las recomendaciones emitidas por la Defensoría Universitaria fueron acogidas por las unidades correspondientes. Ciento setenta y siete (177) quejas tuvieron resultados negativos y sobre ciento once (111) quejas no se obtuvo alguna información o resultado. Ver Tabla N° 72. Las quejas con resultados positivos representan el 30% del total y aquellas con resultado negativo el 43%. Luego se encuentran las quejas que no tuvieron información ni resultado, siendo ellas el 27%. Ver Gráfico N° 43. Tabla N° 72 Total de Quejas según resultados y Periodos (*) No se incluyen tres (3) peticiones formuladas colectivamente por organizaciones estudiantiles. 86% 11% 3% Estudiantes Docentes y predocentes Personal administrativo Periodo Resultado positivo Resultado negativo Sin información/ Sin resultado Total 2020 – 2021 27 32 29 88 (*) 2021 – 2022 26 49 31 106 2022 – 2023 32 18 11 61 2023 - 2024 18 10 30 58 2024 - 2025 24 68 10 102 Total 127 177 111 415 Defensoría Universitaria 73 Gráfico N° 43 Porcentajes de Quejas según resultados 30% 43% 27% Resultado positivo Resultado negativo Sin información/Sin resultado Defensoría Universitaria 74 5) ASPECTOS DE GESTIÓN DE LA DEFENSORÍA UNIVERSITARIA 5.1. Cumplimiento del Plan de Trabajo de la Defensoría Universitaria. 5.1.1. Informe Defensorial Universitario “Quejas y Consultas ante la Defensoría Universitaria entre marzo y octubre del año 2024 en la PUCP”. El Informe Defensorial Universitario “Quejas y Consultas ante la Defensoría Universitaria entre marzo y octubre del año 2024 en la PUCP” fue aprobado mediante la Resolución Defensorial Universitaria N° 1-2025-DU-PUCP. La citada Resolución Defensorial Universitaria aprobó el Informe Defensorial Universitario N° 01-2024; ordenó remitirlo, así como su Resumen Ejecutivo, al Rector, Vicerrectores y Vicerrectora; puso en conocimiento de los y las miembros de la Asamblea Universitaria el citado Informe Defensorial Universitario; y ordenó publicarlo en la Página Web de la Defensoría Universitaria de la PUCP, así como su Resumen Ejecutivo. El Informe Defensorial Universitario N° 01-2024 también fue remitido al Sindicato Único de Empleados y Obreros de la PUCP y a la Federac