La cortesía verbal en actos de habla directivos: un análisis pragmático de las solicitudes en contextos jerárquicos laborales de relaciones comunicativas asimétricas

Abstract

While directive speech acts are inherent to hierarchical communication, their impositive nature can create relational friction. This study addresses a gap in pragmatic research by analyzing the specific verbal politeness strategies used by managers to mitigate requests to subordinates within a Colombian corporate context. Drawing from a corpus collected via the Discourse Completion Test, the findings reveal that mitigating politeness is the predominant interactional strategy. Linguistic resources such as informal address (tuteo) function to build solidarity, while modalizers and the modesty plural diminish the perceived authority gap. The study concludes that these politeness strategies are not merely optional, but a fundamental mechanism for maintaining organizational harmony, holding direct implications for management practice and intercultural communication training.

Dado que el carácter impositivo de los actos de habla directivos puede crear fricción en la comunicación jerárquica, este estudio pragmático analiza las estrategias de cortesía verbal que jefes en Colombia emplean para atenuar sus peticiones a subalternos. A partir de un corpus recolectado con el Discourse Completion Test, los hallazgos revelan que la cortesía mitigadora es la estrategia predominante. Recursos como el tuteo construyen solidaridad, mientras que los modalizadores y el plural de modestia reducen la brecha de autoridad percibida. Se concluye que estas estrategias no son opcionales, sino un mecanismo fundamental para la armonía organizacional, con claras implicaciones para la práctica gerencial y la formación en comunicación intercultural.