Los clientes en la evaluación de la calidad de servicio
| dc.contributor.author | Martinez-Lobaton, Jorge | |
| dc.date.accessioned | 2017-01-25T20:12:17Z | |
| dc.date.available | 2017-01-25T20:12:17Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/64219 | |
| dc.description.abstract | ¿En qué se parecen la PUCP, LATAM, Supermercados Peruanos y Movistar? En que todos ofrecen principalmente servicios; sector cuyos clientes esperan más y mejores alternativas, más flexibilidad, precios bajos y un servicio de cada vez mejor calidad (Kesavan, R., Mascarenhas, O., Bernacchi, M. y Panitz, E., 2014). Este último punto, la percepción del cliente de una alta calidad en los servicios, de acuerdo con las investigaciones que se han hecho al respecto y con la experiencia empresarial, genera mayores utilidades, ahorro de costos y aumento en la participación de mercado (Parasuraman, Berry y Zeithaml, 1992). | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento Académico de Ciencias de la Gestión | es_ES |
| dc.relation.ispartofseries | Notas Académicas;24 | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | * |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | es_ES |
| dc.subject | Marketing | es_ES |
| dc.subject | Empresas de servicios | es_ES |
| dc.subject | Calidad | es_ES |
| dc.title | Los clientes en la evaluación de la calidad de servicio | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/workingPaper | |
| dc.type.other | Documento de trabajo | |
| dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.publisher.country | PE |
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