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dc.contributor.advisorAfcha, Sergioes_ES
dc.contributor.authorArévalo, Patricioes_ES
dc.contributor.authorMálaga, María Belénes_ES
dc.contributor.authorMatos, Pedroes_ES
dc.contributor.authorOlcese, Dantees_ES
dc.date.accessioned2019-05-31T16:24:35Z
dc.date.available2019-05-31T16:24:35Z
dc.date.issued2019-05-31es_ES
dc.identifierhttp://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/165013es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12404/14297es_ES
dc.description.abstractEn la presente tesis se buscó investigar cual era el nivel de implementación de los nueve factores del TQM definidos por Benzaquen (2013) en las empresas de transporte público masivo. Para ello, se compiló una base de datos de las empresas que ofrecían el servicio de transporte público en Lima. Debido a la naturaleza del sector, sólo se consideró a las empresas de transporte público que contarán con más de 150 unidades. De esta población se seleccionó una muestra de 25 a las que se les aplicó la encuesta desarrollada por Benzaquen (2013). La información recogida mediante ésta fue procesada y analizada. En relación al nivel de implementación de los nueve factores de la calidad, los resultados mostraron que éste es bastante alto. Este alto nivel de implementación de los nueves factores de la calidad no se corresponde con la percepción de los usuarios del servicio quienes lo califican de malo a regular (Lima Como Vamos, 2014).es_ES
dc.description.abstractIn this thesis we sought to investigate what was the level of implementation of the nine factors of TQM defined by Benzaquén (2013) in mass transit companies. To achieve this, first a database of companies offering the service of public transport in Lima was compiled. Due to the nature of the sector, only the public transport companies which had more than 150 units were considered. Of this population a sample of 25 was selected, to which the survey developed by Benzaquén (2013) was applied. The information collected through the survey was processed and analyzed. Regarding the level of implementation of the nine factors of quality, the result was that there is a high level of implementation of quality. This high level of implementation of the nine factors of quality does not correspond to the perception of service users who qualify him wrong regulate (Lima Como Vamos, 2014).es_ES
dc.languageEspañoles_ES
dc.publisherPontificia Universidad Católica del Perúes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perúes_ES
dc.rightsTesis en acceso abiertoes_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourcePontificia Universidad Católica del Perúes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - PUCPes_ES
dc.subjectCalidad totales_ES
dc.subjectTransporte urbano--Perú--Limaes_ES
dc.subjectInvestigación cuantitativaes_ES
dc.titleEl nivel de calidad según TQM en el sector transporte de pasajeros en Lima Metropolitanaes_ES
dc.typeTesis de maestríaes_ES


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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú
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