Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación

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Date
2011-05-09
Author
Cedillo Crisosto, Franco Eduardo
Metadata
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URI
http://hdl.handle.net/20.500.12404/341
Fuente
Pontificia Universidad Católica del Perú
Abstract
El presente trabajo cubre el análisis, diseño, implementación e integración de componentes para un Centro de Contacto Virtual con múltiples medios de comunicación.
Temas
Centros de atención telefónica
Diseño de sistemas
Servicios al cliente
Collections
Tesis en acceso abierto
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